課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決工作坊
培訓(xùn)講師：徐論衡
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決工作坊
課程背景：
“我請你來是來解決問題獲得結(jié)果而不是聽你來談困難的”，這是我們經(jīng)常聽到企業(yè)家對于管理者的“訓(xùn)話”?？墒俏覀儼l(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：
1、每天需要處理很多問題，但真不知道哪些問題是該優(yōu)先處理，結(jié)果把自己搞得很忙卻又吃力不討好。
2、只會埋頭苦干點狀憑經(jīng)驗解決問題，而欠缺線狀、面狀系統(tǒng)地解決問題與預(yù)防問題的發(fā)生，上級領(lǐng)導(dǎo)對此頗有微詞。
3、團隊中極少數(shù)人表現(xiàn)突出但多數(shù)人平平常常，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來提升企業(yè)整體績效。
4、自己欠缺系統(tǒng)分析問題能力出現(xiàn)指導(dǎo)下屬時底氣不足、威信不高。
5、很難深入分析問題根源，導(dǎo)致各種問題一而再再而三地發(fā)生。
6、知道解決問題的方法，方案也無可挑剔，但在實施變革時缺乏系統(tǒng)執(zhí)行而破產(chǎn)。
事實上問題的分析與解決是有邏輯和套路的，哈羅德，國際績效協(xié)會主席， 50多年一直專注問題領(lǐng)域的研究，我們浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會結(jié)合中國企業(yè)實際把他的HPI模型進行了內(nèi)化，開發(fā)出符合我國企業(yè)實際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問題》課程，通過該課程兩天的有針對性的實操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提升決策水平。
課程目標：
1、學(xué)會陳述國際通用的問題分析與解決架構(gòu)模型，提升你的系統(tǒng)思維能力。
2、根據(jù)現(xiàn)實問題在現(xiàn)場設(shè)計、開發(fā)解決方案。
3、靈活運用三維度對比法對現(xiàn)實問題產(chǎn)生原因進行深度剖析并聚焦關(guān)鍵因子。
4、熟練掌握用四大指標來篩選不同的解決方案，找到最有效的解決辦法。
5、熟練運用變革管理8步驟法來提升成功概率9成以上。
課程大綱：
前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？你對本次課程的期望是什么？
一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖
1、問題戰(zhàn)略鳥瞰圖
案例研討：為什么以結(jié)果導(dǎo)向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級等卻沒有獲得好結(jié)果？
核心理論：把聚焦結(jié)果前置到聚焦行為來獲得結(jié)果！
2、初解玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖
3、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念
1）系統(tǒng)
2）細節(jié)
3）雙贏
4、現(xiàn)場收集學(xué)員個人及小組問題確定
二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為？ （素描理想—績優(yōu)期望）
1、標桿選擇：
案例一：浙江*C400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營銷團隊精英人員如何鑒定？
實操核心：
1）選擇團隊前三名
2）選擇同行前三名
3）跨界明星前三名
2、因素萃取
小組研討：你覺得*C店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創(chuàng)表 關(guān)鍵價值鏈法 百度運用法
3、期望描述：行為描述
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
三、團隊中大部分成員的現(xiàn)實行為又是什么？（骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀）
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則
2）樣本抽取注意事項
2、獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法
1）查看過往數(shù)據(jù)
2）訪談員工
3）直接觀察法
4）調(diào)查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
四、哪些行為對于商業(yè)目標的實現(xiàn)有至關(guān)重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）
1、輸入內(nèi)容
1）績優(yōu)期望
2）骨感現(xiàn)實
2、如何篩選關(guān)鍵行為
1）自然排序法：
A）幅度
B）重要性
C）緊急性
2）成對比較法
3）頭腦風(fēng)暴法
4）民主決策法
3、界定問題
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）
研討：如果 的話，你可以做得更好？
吉爾伯特模型
1、績差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場實操：雷人公司績差挖掘工作表
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）
1、篩選方案措施模板
1）適用性
2）經(jīng)濟性
3）可行性
4）合意性
2、分類排序選定
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
七、如何設(shè)計開發(fā)解決方案以解決問題？（排兵布陣—解決方案設(shè)計與開發(fā)）
解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案
2）消除舊阻礙
知識技能類解決方案
1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)
2）互動式課堂培訓(xùn)
3）有效學(xué)習(xí)類手段
4）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對比
個性能力類解決方案
性格分類
2）九型人格
態(tài)度動機類解決方案
1）積極主動
2）信念確認
3）教練技術(shù)
信息類解決方案
魅力溝通
2）設(shè)定明確的期望
3）開發(fā)反饋系統(tǒng)
4）消除任務(wù)干擾
資源類解決方案研討
激勵類解決方案
三大激勵理論
2）PIBI激勵模型概述
3）實操PIBI激勵模型
4）動機干預(yù)
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實施監(jiān)控解決方案）
1、影響方案變革成功原因分析：
2、改變的軌跡
3、 科特成功變革八步驟法
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實踐是檢驗真理的*標準！
問題分析與解決工作坊
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/11998.html
已開課時間Have start time
- 徐論衡