課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：靳瀾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
【課程背景】
您是否意識到工作技能已不是衡量個人魅力的*標(biāo)準(zhǔn)？
您是否發(fā)現(xiàn)素養(yǎng)的高低不僅影響個人形象，更會左右個人的職業(yè)生涯甚至企業(yè)發(fā)展？
您又是否認識到：商務(wù)禮儀對個人乃至企業(yè)形象是何其重要？
與人交往中，怎樣才能給他人留下*印象？不同場合中，應(yīng)該有怎樣的舉止？
怎樣才有良好的溝通？
【課程收益】
強化商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)認知；
掌握商務(wù)形象設(shè)計技巧及禁忌；
認知商務(wù)往來中見面禮節(jié)誤區(qū)；
熟悉商務(wù)接待中的細節(jié)及技巧；
了解中國式飯局上的交際藝術(shù)；
掌握商務(wù)往來中的溝通藝術(shù)；
【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競爭力
一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美
二、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例
第二部分 打造商務(wù)魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、男女著裝搭配技巧：
日常/宴會/簽約/其他場合
四、商務(wù)交往儀態(tài)風(fēng)度
五、員工自我形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù)
一、稱謂：對客人不僅是尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但須適可而止
三、介紹：介紹中注意尊與次
四、握手：體現(xiàn)你修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：小世界藏著大學(xué)問
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲
第四部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù)
一、商務(wù)接待
1、商務(wù)接待之前的了解
2、迎三送七、三聲三到（生/熟有別）
3、見面中的寒暄與問候
4、對隨行人員不宜忽視
5、接待手勢把握與要求
6、工作接待的協(xié)助禮儀
7、記住并稱呼姓名/職務(wù)
8、接待陪同閑聊與把握
9、接待中如何照顧全體
10、接待上茶注意事項
11、客戶接待的禁忌事項
12、接待結(jié)束的送客細節(jié)
二、工作拜訪
1、拜訪前的預(yù)約藝術(shù)
2、到達時機把握藝術(shù)
三、工作會議
1、會議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排）
2、與會的基本禮節(jié)要求
四、餐桌交際
1、商務(wù)宴請的五M
2、點菜藝術(shù)的表達
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通藝術(shù)
一、交談與溝通
1、獲取好感的六大法則
2、了解客人/選擇話題
3、商務(wù)往來首問責(zé)任
4、宜用客人語言說話
5、交談溝通中的禁忌
6、交談溝通中的障礙
7、表達不同意見藝術(shù)
8、商務(wù)溝通中的忌語
9、商務(wù)溝通的微表情
二、辦公通訊禮儀
1、樹立親和電話形象
2、電話的開場與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、電子郵件禮儀禁忌
5、手機禮儀（含微信等）
三、內(nèi)求團結(jié) 外謀發(fā)展
1、營造和諧辦公氛圍
2、影響人際關(guān)系小節(jié)
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）工作事宜注意匯報
4、尊重同事是本分
（1）團結(jié)合作/摒棄私情
（2）不同部門/同樣配合
四、座次了解：洽談/會議/轎車/餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問、解答、總結(jié)
現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
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