流程管理實(shí)務(wù)
講師:易生俊 瀏覽次數(shù):2549
課程描述INTRODUCTION
流程管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:易生俊
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
課程背景
任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程,沒有流程,組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)?;诖?,管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場競爭的加劇,企業(yè)需要勤練“內(nèi)功”去解決各種問題:部門壁壘森嚴(yán),流程形同虛設(shè);流程主體不清,無法落實(shí);流程審批環(huán)節(jié)過多,耗時費(fèi)力,影響組織的競爭力;有些流程已經(jīng)書面化,有的還存在于執(zhí)行人的大腦中,等等。如何設(shè)計科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程和優(yōu)化現(xiàn)有流程,對組織健康發(fā)展關(guān)系重大。
易生俊老師結(jié)合大量標(biāo)桿企業(yè)流程管理咨詢案例和在企業(yè)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開發(fā)了本課程。本課程由淺入深,從流程基本概念,到如何設(shè)計流程、管理流程、優(yōu)化流程,以一家企業(yè)流程制度為案例,貫穿課程始終,旨在幫助企業(yè)中高層管理人員樹立正確的流程意識,掌握科學(xué)的流程設(shè)計與流程優(yōu)化的方法和工具,使企業(yè)走在正確的流程管理的軌道上,最終幫助企業(yè)提升管理效率和效果。
課程收益
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握公司各級機(jī)構(gòu)權(quán)、責(zé)劃分的方法和工具。
理解、掌握流程設(shè)計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
理解、掌握流程優(yōu)化的方法、步驟和工具。
了解流程重組,知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計要點(diǎn)。
知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計的要領(lǐng)。
了解推動流程執(zhí)行落地的方法。
課程對象
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等
授課方式
理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動答疑
課程時長
2天(6小時/天)
課程大綱
第一部分:流程管理ABC
1.眾人談流程:流程的幾個基本概念
流程與制度是同一個概念嗎?兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么?
案例分享:標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享
案例分享:某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險控制部門的流程建設(shè):風(fēng)險點(diǎn)識別及風(fēng)險檢查表……
2.流程管理的本質(zhì):效率、成本、風(fēng)險因素如何平衡?
3.流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系?企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)?如何參考市場競爭?
4.流程總圖和流程架構(gòu),如何梳理流程?三種梳理流程方法案例分享
5.如何運(yùn)用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化?
案例分享:如何將人才(干將)腦中的隱性知識采用流程顯性化?
6.流程關(guān)鍵控制點(diǎn)(CP)的識別三步驟
互動練習(xí):識別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點(diǎn)
7.流程診斷與流程審計的方法
7.1如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析:流程績效(KPI)、執(zhí)行人、接口流程……
案例分享:《工作計劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析
如何解決流程制度交叉重疊的問題?
7.2什么是流程審計?
7.3流程審計的目的
7.4流程審計的方法
7.5稽查審計機(jī)制
案例分享:某知名企業(yè)的年度流程審計會議
8.流程管理的管理
8.1誰是流程的管理者?公司總部、分子公司如何界定流程的管理者?
8.2流程的推廣和監(jiān)控及動態(tài)管理
8.3如何讓流程執(zhí)行到位?IT與流程e化
8.4如何設(shè)計流程管理的流程?
案例分享:某標(biāo)桿企業(yè)流程管理的流程
8.5建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)
第二部分:如何設(shè)計流程
1.一個好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2.流程設(shè)計五步法
2.1明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
組織設(shè)計“六步法”:如何設(shè)計讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系?
劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責(zé)的方法
關(guān)鍵事項(xiàng)審批流的設(shè)計與權(quán)責(zé)劃分方法
崗位說明書的編寫規(guī)則
案例分享:某知名企業(yè)組織管理手冊和權(quán)責(zé)手冊
2.2分析活動與確定流程清單
關(guān)鍵流程的特征
三種確定關(guān)鍵流程的方法:戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3開展流程分析
2.4編制流程文件:GE二維法的應(yīng)用
編制流程文件的步驟
二種繪制流程圖的方法和步驟:Visio和PPT
繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
2.5組織流程溝通與討論
互動練習(xí):如何從一家公司一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖?如何有效識別流程關(guān)鍵控制點(diǎn)?
第三部分:流程優(yōu)化與流程重組
現(xiàn)場互動:您是如何在做流程優(yōu)化,效果如何?在流程優(yōu)化中遇到什么問題?如何克服這些問題?
1.流程優(yōu)化的緣由
2.什么是流程優(yōu)化?流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么?
3.流程優(yōu)化需求管理
4.流程優(yōu)化的九項(xiàng)原則
5.流程優(yōu)化的5個關(guān)鍵方法:標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....
案例分享:5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明
6.如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性?
7.流程增值活動分析(ASME)
案例分享:某知名公司產(chǎn)品設(shè)計流程增值活動分析
8.如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程?如何讓老板(上司)支持流程優(yōu)化活動?
9.流程優(yōu)化七步法:如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程?
10.GE二維法
11.如何運(yùn)用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程?
12.流程優(yōu)化管理配套設(shè)計法
12.1組織配套設(shè)計
12.2知識配套設(shè)計
12.3IT配套設(shè)計
互動練習(xí):如何做好流程運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作?如何將優(yōu)化后的流程納入績效考核體系?
13.審批流優(yōu)化方法
13.1結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)
13.2結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批
13.3環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡化重復(fù)審批點(diǎn)
13.4環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合
13.5環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批
14.流程優(yōu)化+質(zhì)量改善,實(shí)現(xiàn)流程又快又好
流程優(yōu)化:減少不增值環(huán)節(jié),流程更快捷
質(zhì)量改善:減少流程的波動,流程更穩(wěn)定
案例分享:華為公司流程管理之道
互動練習(xí):如何優(yōu)化一個公司現(xiàn)行的一條流程?
15.流程重組
15.1流程重組的由來:邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
15.2流程重組的定義及其兩個關(guān)鍵特征
15.3流程重組的目標(biāo)與作用
15.4實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則
15.5實(shí)施流程重組的步驟
第四部分:互動答疑
流程管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.hyjc688.com/gkk_detail/235388.html
已開課時間Have start time
- 易生俊
[僅限會員]