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溝通的秘訣

課程意義：
本工作坊通過(guò)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、欣賞式探詢、角色扮演等學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)、分享和體驗(yàn)職場(chǎng)合作型溝通、建設(shè)性解決問(wèn)題等實(shí)用理念、技巧和工具，從而幫助學(xué)員營(yíng)造高效、積極的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

參加對(duì)象：
*企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員

內(nèi)容大綱：
1. 合作不是美德，而是策略選擇
為什么合作式溝通能力這么重要？
合作性團(tuán)隊(duì)的4大心理體驗(yàn): 調(diào)研結(jié)果分享
危害合作式溝通的典型做法: 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
職場(chǎng)合作式溝通的3大支柱
積極樂(lè)觀的信念
經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的信息
建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐

2. 積極樂(lè)觀的信念
ABC認(rèn)知原理
職場(chǎng)上的“數(shù)算恩福”
與鏡像神經(jīng)元合作
職場(chǎng)贊美、感謝的溝通技法

3. 合作式溝通的分析和準(zhǔn)備
合作式溝通的分析工具：策略矩陣
開(kāi)放
合作
請(qǐng)求 
合作式溝通的準(zhǔn)備步驟
診斷情境，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
選擇相應(yīng)策略
區(qū)分“立場(chǎng)”和“利益”
準(zhǔn)備你的“退路”

4. 建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐
高峰訪談：發(fā)掘?qū)W員在建設(shè)性解決問(wèn)題溝通中的實(shí)踐寶藏
提煉寶藏：發(fā)現(xiàn)學(xué)員已具備的亮點(diǎn)操作
黃金技巧
黃金表達(dá)
將學(xué)員的亮點(diǎn)操作整合進(jìn)建設(shè)性解決問(wèn)題的溝通實(shí)踐步驟
建立友好、信任的場(chǎng)域
對(duì)溝通議題達(dá)成共識(shí)：比較措辭法
商議，盡可能多找解決方案：
綜合評(píng)估解決方案，約定下一步
光明的“收尾”

溝通的秘訣