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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
共贏的管理溝通與協(xié)作技巧
 
講師:張誠(chéng)忠 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工

培訓(xùn)講師:張誠(chéng)忠    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程背景:
如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力,那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力,因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn),都有賴(lài)于有效的溝通。
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān), 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程由點(diǎn)到面,專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì),讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益:
● 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。
● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。
● 學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙,提升溝通效果。
● 學(xué)習(xí)和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。
● 掌握如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通。
● 學(xué)習(xí)如何針對(duì)部門(mén)內(nèi)和跨部門(mén)溝通。
● 掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。

課程對(duì)象:管理者及溝通工作者

課程大綱
開(kāi)場(chǎng):共贏式管理思維的七個(gè)步驟
步驟一:共贏式溝通的宗旨是什么
步驟二:如何設(shè)計(jì)單次溝通的目標(biāo)
步驟三:高效率交流的條件是什么
步驟四:溝通對(duì)象的角色定位分析
步驟五:針對(duì)性的溝通模型與策略
步驟六:如何做好共贏式溝通模擬
步驟七:如何做好共贏式表達(dá)模擬

第一講:溝通的前提
一、放下對(duì)錯(cuò)
1、執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見(jiàn)
2、偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧
3、人生*的悲哀莫過(guò)于你是對(duì)的,但結(jié)果不好
4、管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間*的區(qū)別在于高手掌握了很多方法,隨時(shí)可以面對(duì)不同的問(wèn)題,而菜鳥(niǎo)往往只有一個(gè)方法或者沒(méi)有。
5、方向是明確的,目標(biāo)是堅(jiān)定的,但方法一定是多樣的。
二、學(xué)會(huì)認(rèn)同
1、人性是自私的,我們渴望得到別人認(rèn)同,卻沒(méi)有學(xué)會(huì)主動(dòng)認(rèn)同別人,溝通的前提是主動(dòng)認(rèn)同
2、少說(shuō)但是:其實(shí)是一種全盤(pán)否定。

第二講:溝通的定義
1、為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感,以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,我們稱(chēng)為溝通。
2、溝通三要素
1)特定的目標(biāo)
2)傳遞信息、思想與情感
3)達(dá)成共同協(xié)議

第三講:溝通的基礎(chǔ)技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1、溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理(案例:見(jiàn)光死)
2、非語(yǔ)言溝通
3、微表情識(shí)別情緒(10種常見(jiàn)表情解析)
4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào):奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5、話(huà)語(yǔ)內(nèi)容:言辭組織
二、傾聽(tīng)
我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà),但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。
1、誤解是常態(tài),理解是特例
2、聽(tīng)懂意思(案例:戀愛(ài)殺手)
3、記住有個(gè)詞叫做:傾聽(tīng)
4、傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
5、聽(tīng)的要訣
1)適應(yīng)(視頻:瘋狂動(dòng)物城)
2)關(guān)注(視頻:反義詞)
3)鼓勵(lì)
4)理解
三、發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的:封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。
活動(dòng):猜?lián)淇伺?br /> 1、問(wèn)題的兩種形式
1)開(kāi)放式問(wèn)題(案例:面試官)
2)封閉式問(wèn)題(案例:銷(xiāo)售套路)
2、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣
1)簡(jiǎn)短
2)稍等
3)量少
4)適時(shí)
案例:一次成功的飯局
四、表述
如果話(huà)不能說(shuō)到點(diǎn)上,對(duì)于聽(tīng)的人來(lái)講,其實(shí)是一種折磨。
切記:你的上司沒(méi)有時(shí)間
1、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1)結(jié)論提前,理由退后(案例:我要匯報(bào)個(gè)事)
2)事實(shí)提前,感覺(jué)退后(案例:你要對(duì)我好一點(diǎn))
3)對(duì)方提前,自我退后(視頻:在云端)
2、說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
視頻:案例分析
1)簡(jiǎn)潔
2)準(zhǔn)確
3)通俗
4)真誠(chéng)
管理工具:語(yǔ)言組織的金字塔原理
五、反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位
1、所謂反饋就是在溝通過(guò)程中
1)對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀(guān)點(diǎn)、想法和要求等等
2)給予態(tài)度上的回應(yīng),讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法
3)這種反饋既可以主動(dòng)尋求,也可以主動(dòng)給予
2、反饋五忌
1)忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2)忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋
3)忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋
4)忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題
5)忌反饋正面沖突的問(wèn)題
3、反饋的4個(gè)要訣
1)換位
2)主動(dòng)
3)可變
4)計(jì)劃

第四講:層級(jí)溝通的目的分類(lèi)
1、向上的目標(biāo)理清
2、平行的協(xié)作互動(dòng)
3、向下的教練提升
一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
1、問(wèn)清標(biāo)的
1)結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2)結(jié)果定義五要素
2、理清標(biāo)準(zhǔn)
1)不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2)標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3)廓清思路
1)討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行,但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2)界定戰(zhàn)略邊界不越線(xiàn)
3)方向求同,方法存異
4、澄清事實(shí)
1)大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生,源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2)風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3)澄清事實(shí),堅(jiān)決執(zhí)行
二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通
1、形成共性
1)尋找共同利益點(diǎn),努力成為“自己人”
2)生人、熟人、家人的區(qū)別
3)如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
2、尋求路徑
1)學(xué)會(huì)妥協(xié),學(xué)會(huì)在原則下的退讓
2)平行溝通八戒
3、達(dá)成協(xié)議
1)越是鄭重的約定,越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
2)協(xié)議的形式
3)一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案,是讓合作方簽字的最好方法
4、約定監(jiān)察
1)有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2)監(jiān)察四項(xiàng)
3)先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通
1、提供資源
1)搭建舞臺(tái),提供資源是管理者的責(zé)任,也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
2)可以提供的資源
3)有條件要上,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上,指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
4)還有一句是:巧婦難為無(wú)米之炊!
2、界定指令
1)管理需要界定清楚指令,說(shuō)清了做不到是執(zhí)行者無(wú)能,不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2)指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3)誰(shuí)承擔(dān)后果,誰(shuí)控制風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)清楚,并要求回復(fù),是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步
3、引導(dǎo)措施
1)從上往下落指標(biāo),從下往上提方案
2)溝通中的教練技術(shù)理念
3)教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟
4)教練技術(shù)的四大基本能力
4、激勵(lì)擔(dān)責(zé)
1)責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
2)責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人,目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)
3)責(zé)任落實(shí)工具:猴子管理法
4)鎖定責(zé)任的結(jié)束語(yǔ):就按照你說(shuō)的辦!

管理溝通與協(xié)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.hyjc688.com/gkk_detail/255994.html

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張誠(chéng)忠
[僅限會(huì)員]