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跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓

【課程受眾】：企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
【課程時間】：2天
【授課方式】： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導
【課程特色】：氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
【課程背景】：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與協(xié)作》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與協(xié)作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收獲】:
1.了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價溝通好壞的標準是什么
6.學習跨部門溝通中應具備的四大心態(tài)
7.學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8.學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9.學習改善跨部門溝通的十個方法
10.挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。

【課程大綱】：
第一部分 認識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
5.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
8.影響溝通的三個因素
9.溝通中常見的四大誤區(qū)
10.評價溝通效果的五大標準
11.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
5.溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1.創(chuàng)造正面氛圍
2.建立親和力三招
3.發(fā)問和聆聽的技巧
4.感性回應
5.催眠三“yes”
6.單/雙向溝通
7.巧用封閉/開放式問題
8.探秘術(shù)
9.五步抗拒消除法
10.巧妙換話
11.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓