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QCC管理實(shí)戰(zhàn)課程

課程背景：
當(dāng)今世界，隨著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“以質(zhì)量取勝”的重要性更加突出。提高質(zhì)量的核心思想就是要把有限的資源合理地組織起來(lái)，匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)上去，而在所有的資源中，人是最重要、最活躍、最起作用的關(guān)鍵因素，QCC小組作為進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的一種有效手段，為提高質(zhì)量水平做出了卓越的貢獻(xiàn)。

課程收益：
1、對(duì)企業(yè)管理人員提供實(shí)用的解決問(wèn)題工作方法與管理實(shí)戰(zhàn)技能
2、充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)中的最關(guān)鍵、最活躍因素，從而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用企業(yè)有限的資源，獲得*的效益。

課程對(duì)象：
企業(yè)全體人員

授課方式：
講授+演練+互動(dòng)+練習(xí)

課程大綱：
第一講：QCC小組活動(dòng)概念介紹
1、QCC小組活動(dòng)的意義
2、QCC小組的含義
3、QCC小組的指導(dǎo)思想
4、QCC小組活動(dòng)應(yīng)盡的職責(zé)
5、QCC小組成員及構(gòu)成

第二講：QCC小組活動(dòng)程序
一、QCC小組活動(dòng)思路—PDCA循環(huán)
1、PDCA循環(huán)步驟講解
案例分析
二、選定活動(dòng)主題
1、一般活動(dòng)主題的類型
2、選定活動(dòng)主題的主要依據(jù)是什么
3、如何選定一個(gè)適合的主題
三、現(xiàn)狀調(diào)查
1、什么是現(xiàn)狀調(diào)查
2、為什么要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查
3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的一般QCC方法
查檢表
分層法
散布圖
餅分圖
折線圖
排列圖
4、如何進(jìn)行有效的現(xiàn)狀調(diào)查
四、設(shè)定目標(biāo)
1、什么是活動(dòng)目標(biāo)
2、如何設(shè)定一個(gè)合理的活動(dòng)目標(biāo)
3、設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)要遵循的主要原則
五、原因分析
1、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距就是問(wèn)題
2、分析問(wèn)題原因的一般思路
3、分析問(wèn)題原因的一般QCC方法：
因果圖
5個(gè)WHY
案例講解
六、確定主要原因
1、什么是問(wèn)題的主要原因
2、確定主要原因的一般思路
3、主要原因?yàn)槭裁葱枰?yàn)證，如何驗(yàn)證
4、確定主要原因的一般QCC方法：
排列圖
餅分圖
七、制定對(duì)策
1、什么是對(duì)策
2、制定對(duì)策的一般思路
3、如何制定一個(gè)有效的對(duì)策
4、為什么對(duì)策在確定前需要驗(yàn)證，如何驗(yàn)證
6、對(duì)策表的運(yùn)用
八、實(shí)施對(duì)策
1、實(shí)施對(duì)策的一般思路
2、實(shí)施對(duì)策中注意事項(xiàng)
九、效果檢查與確認(rèn)
1、如何進(jìn)行效果檢查
2、如何進(jìn)行效果確認(rèn)
3、效果檢查與確認(rèn)的一般QCC方法：
排列圖
推移圖
十、制訂鞏固措施
1、為什么要制訂鞏固措施
2、如何制訂鞏固措施
十一、總結(jié)和下一步打算
1、為什么要進(jìn)行活動(dòng)全面總結(jié)
2、如何總結(jié)
3、為什么要提出下一步打算
4、如何制訂下一步打算
十二、課程主要內(nèi)容及時(shí)間安排（培訓(xùn)+練習(xí)）

QCC管理實(shí)戰(zhàn)課程