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業(yè)務(wù)經(jīng)理能力提升課程

【課程背景】
在中國很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問題，例如管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動(dòng)性不強(qiáng)、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問題都是來源于溝通，
如果溝通不能解決，那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的，好的溝通就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)甚至高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑，正如**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。
本課程針對這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘鲋忻總€(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

【課程收益】
本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙 
讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水 
學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難 
掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程大綱】
第1章  人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1、正確認(rèn)識(shí)溝通？
2、溝而不通，問題在誰呢？
3、如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4、溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5、人際溝通的3個(gè)步驟：
6、你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
7、人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗
8、人際溝通的關(guān)鍵：好好說話 
9、 微信溝通的注意事項(xiàng)。

第2章  共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1、什么是共情溝通？
2、共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3、共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達(dá)意見
先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
4、案例討論及情景模擬
5、掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6、你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？
1、什么是高能溝通？
2、如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3、如何提問從而賦能他人？
4、如何反饋別人愿意接受？
5、如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
6、如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

第4章  向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
1、剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤 
2、擺正位置，說對話 
3、為什么我的建議沒有被采納？
4、向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤 
5、接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
6、如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
工具：電梯測驗(yàn)法
7、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
8、如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
工具：4P匯報(bào)法
9、如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？
工具：向上管理法
10、向上溝通的案例與情景演練。

第5章  向下溝通：如何使下屬“順手好用”
1、管理者與下屬的認(rèn)知差異 
2、把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績 
1:1會(huì)議溝通
3、如何布置任務(wù)？
4、檢查員工的工作如何有效溝通？
5、如何回應(yīng)下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂意接受？
BEST反饋法
6、如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
7、如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8、如何做績效面談，讓下屬改善績效？
9、如何做離職面談，留不住人就留住心。
10、向下溝通的案例與情景演練。

第6章  橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1、為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3、為什么你無法說服同事協(xié)同？
4、高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟 
5、不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6、如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球 
7、堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為 
8、低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
9、如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
10、如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11、橫向溝通的案例與情景演練。

第7章  會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1、很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
2、高效會(huì)議的八大基本要求 
3、高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求 
4、組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏
一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
4、羅伯特議事規(guī)則：*國會(huì)的會(huì)議模式 
5、群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第8章  沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1、如何看待沖突？
2、沖突的種類與分析 
建設(shè)性沖突與破壞性沖突 
觀念沖突和人際沖突 
3、沖突與組織績效的關(guān)系 
4、避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對方 
懲罰對方 
為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
5、沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭 
6、如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備 
明確沖突的目標(biāo)和意義 
梳理頭緒，保持理智 
2) 安全應(yīng)對：在沖突中正確行動(dòng) 
準(zhǔn)確定義各方的要求 
問題描述：提出一個(gè)革命性的問題
制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)
簡化問題：讓對方信守承諾
靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 
3) 展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng) 
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案 
制定計(jì)劃讓對方承諾并行動(dòng) 
化解沖突的小技巧 
4) 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

業(yè)務(wù)經(jīng)理能力提升課程