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沖突化解九宮格公開課

培訓(xùn)對(duì)象：
每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這不是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事/客戶的要求我實(shí)在辦不到，給我?guī)?lái)很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
面對(duì)沖突，逃避解決不了問(wèn)題，也無(wú)法使用強(qiáng)制手段，是否有更為積極的處理方法？

課程收益：
學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
診斷沖突的形態(tài)與起源，樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時(shí)有方法可循
權(quán)衡雙方的目標(biāo)利益，針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取策略組合
了解建設(shè)性沖突對(duì)話的原則，將情緒對(duì)抗轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話

課程大綱：
沖突的類型與起源
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)
有效化解沖突的九宮格策略
沖突化解過(guò)程前的準(zhǔn)備
自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突？
學(xué)員分享與交流：個(gè)人偏好的沖突處理方式
情景案例演練
策略運(yùn)用的思考重點(diǎn)
實(shí)際案例的討論
九宮格策略的運(yùn)用重點(diǎn)及技巧
達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方利益的三種策略：冷處理、說(shuō)服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易
完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)的三種策略：退讓、放手、合作
九種策略的運(yùn)用重點(diǎn)與技巧
沖突化解策略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
各種策略運(yùn)用的優(yōu)劣點(diǎn)
九種策略的組合運(yùn)用：針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取不同組合
問(wèn)題思考（一）：沖突雙方一定可以找得到共識(shí)嗎？
問(wèn)題思考（二）：沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎？
問(wèn)題思考（三）：當(dāng)沖突陷入僵局時(shí)，怎么辦？
運(yùn)用九個(gè)原則突破僵局，達(dá)成雙方都滿意的局面
實(shí)際案例的分享與啟發(fā)
建設(shè)性沖突對(duì)話：化解情緒對(duì)抗引向正面協(xié)作
化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)：從正面對(duì)話開始
原則一：從負(fù)面情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)為積極正面的對(duì)話
原則二：從立場(chǎng)對(duì)立轉(zhuǎn)為了解彼此深層需求
原則三：從各持己見轉(zhuǎn)為尋找共識(shí)
原則四：從點(diǎn)的對(duì)話到面的對(duì)話
原則五：從解決問(wèn)題到尋求可行方案
原則六：從當(dāng)下的沖突轉(zhuǎn)向未來(lái)的合作
沖突對(duì)話模擬場(chǎng)景練習(xí)

沖突化解九宮格公開課