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高效率職場溝通公開課

培訓(xùn)對象：
中基層管理者、2年以上的個(gè)人績效者

課程收益：
為何參加
對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報(bào)工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
面對上級，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級的認(rèn)可；
面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
上完這門課程，你會(huì)有以下感受：
有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡單實(shí)用的方法和工具；
不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

課程收益
學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則，能夠識(shí)別常見的溝通誤區(qū)；
練習(xí)高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)；
練習(xí)高效表達(dá)的工具方法，讓自己的表達(dá)更容易被他人理解，同時(shí)在達(dá)成自己目的的情況下，不傷害相互的關(guān)系；
了解四種溝通風(fēng)格，能夠識(shí)別溝通風(fēng)格，并靈活地調(diào)整溝通方式，做到因人而異。

課程大綱：
第一模塊追根溯源-認(rèn)識(shí)高效溝通的本質(zhì)
高效溝通的四大作用
高效溝通的一個(gè)原理
高效溝通的360維度
高效溝通的兩種類別
溝通不暢的六個(gè)原因
小組討論：溝通不暢原因分析
自我測評：自我溝通能力評估
溝通成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
思考：哪個(gè)溝通階段最重要
章節(jié)收益
認(rèn)知到溝通的重要性
找到溝通的提升點(diǎn)
建立“歸因于內(nèi)”的意識(shí)
授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動(dòng)

第二模塊知己知彼-四種溝通風(fēng)格識(shí)別
DISC背景介紹
DISC的歷史
DISC應(yīng)用范圍
了解自己，接受自己-DISC自我測評
控制型
社交型
溫和型
行政型
識(shí)別對方，接受對方-DISC行為特征
行為特征
語言特征
決策特點(diǎn)
優(yōu)劣勢分析
調(diào)整自我，有效溝通-DISC溝通方式
觀察對方
接受對方
調(diào)整溝通
章節(jié)收益
建立接受人與人差異的意識(shí)
掌握有效識(shí)別各個(gè)性格類型的內(nèi)外特征
熟悉根據(jù)他人性格特征采取相應(yīng)的溝通方式
授課方式：測評，小組討論，游戲

第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升
關(guān)注對方-同理傾聽
觀念：給建議前，先傾聽
知識(shí)：傾聽的三大障礙
工具方法
理解對方-提問澄清
觀念：提問的影響力是表達(dá)的3倍
知識(shí)：兩種問題類型及作用
工具：問清楚，事半功倍
表達(dá)自我-影響說服
觀念：表達(dá)，是職場的一張名片
知識(shí)：表達(dá)的要素
影響力表達(dá)工具
練習(xí)：表達(dá)工具在不同場景下運(yùn)用
章節(jié)收益
練習(xí)高效溝通的工具
掌握同理心對方的方法
授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻

第四模塊循序漸進(jìn)-四步溝通流程
營造氛圍
了解對方
影響說服
達(dá)成協(xié)議
章節(jié)收益
了解高效溝通流程
梳理各個(gè)流程的關(guān)鍵行為
授課方式：小組討論，案例講解

第五模塊學(xué)以致用-溝通場景演練
案例《無奈的人力資源部門》
授課方式：小組討論，案例分析，演練點(diǎn)評

高效率職場溝通公開課