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商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程背景：
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，商務(wù)活動離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。
最后，在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

課程收益：
● 找到個(gè)人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象；
● 掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；
● 學(xué)習(xí)中西餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請之道，得體應(yīng)對餐宴社交；
● 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；

課程對象：一線服務(wù)人員、企業(yè)員工、新員工、骨干員工

課程大綱
導(dǎo)入：
1、禮儀的定義、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
2、禮儀的核心以及禮儀的禁忌
3、禮儀在工作場景中的表達(dá)和使用
——禮儀在職場起到方方面面的作用

第一講：魅力商務(wù)形象——點(diǎn)亮職場璀璨之光
一、儀容的基本要求：整潔、大方
1、男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部毛發(fā)要求等
2、女士發(fā)型要求、面部要求
練習(xí)：淡妝教學(xué)、發(fā)型現(xiàn)場教學(xué)
二、儀表規(guī)范要求
1、男士商務(wù)著裝基本要素（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、手表、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：領(lǐng)帶系法教學(xué)
2、女士商務(wù)著裝的基本要素（套裝、襯衫、包包、配飾、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：絲巾的實(shí)用系法&折法
三、正式場合商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)日常辦公環(huán)境下非正裝的選擇與規(guī)范
1、襯衫與套裝的配搭
2、鞋子與襪子的選擇
練習(xí)：得體的儀態(tài)訓(xùn)練
1）不同情境下男士，女士站姿手位、腳位
2）不同情景下男女坐姿，體態(tài)
3）走姿：男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿
4）蹲姿：男士女士的得體蹲姿
四、面部表情
練習(xí)：微笑——親和力、尊重
練習(xí)：眼神——真誠友好、專注

第二講：商務(wù)會面——打造職場和諧樂章
一、問候禮儀
1、問候的三種方式
方式一：正式問候
方式二：親切問候
方式三：文化特色的問候
2、問候次序
3、問候態(tài)度
4、問候的內(nèi)容
二、稱呼禮儀
1、尊稱
1）基本式稱呼
2）姓名式稱呼
3）職務(wù)性稱呼
4）職業(yè)性稱呼
5）親屬式稱呼
2、稱呼的原則
3、稱呼的禁忌
1）無稱呼
2）時(shí)適當(dāng)?shù)姆Q呼
3）地域性稱呼
4）替代性稱呼
5）簡化性稱呼
三、握手禮儀
討論：何時(shí)要握手，誰先伸手分場合
1、握手的方式
2、握手的禁忌
案例+練習(xí)：握手順序?qū)嵅偈痉?，邀請學(xué)員示范練習(xí)
四、介紹禮儀
1、自我介紹（三部曲、四時(shí)機(jī)、五動作）
2、為他人介紹（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
3、中間介紹（順序、體態(tài)）
4、集體介紹（順序、體態(tài)）
練習(xí)：職位模擬現(xiàn)場握手
五、名片禮儀
1、名片的作用
2、使用的場合
3、名片遞送的順序
4、遞名片的注意事項(xiàng)
練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操展示
六、引領(lǐng)禮儀
1、引導(dǎo)的方式（走廊、樓梯、電梯）
討論：活動行進(jìn)中與客戶擦肩而過該如何打招呼
2、同行禮儀和路遇禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、出入房門禮儀

第三講：商務(wù)接待——打造專業(yè)影響力
一、迎賓禮儀
1、迎賓地點(diǎn)
2、迎賓級別
3、事前準(zhǔn)備
4、迎接賓客（機(jī)場或酒店）
5、迎賓隊(duì)形
練習(xí)：分配角色現(xiàn)場演練
二、乘車座次禮儀
1、不同車型的乘車位次（五座轎車、七座商務(wù)車）
討論：哪個(gè)位置是安全的？哪個(gè)位置是最方便的？
2、上下車的禮儀
三、位次禮儀
1、中外座次排列的不同方式
2、常用坐次安排的方式與異同
3、會談或簽字儀式的座次安排
4、餐宴坐次的安排方式（桌次擺放、圓桌座次、長條桌座次、西餐位次）
5、行進(jìn)位次—上下樓梯、出入電梯、引領(lǐng)
6、領(lǐng)導(dǎo)視察
7、合影的位次安排
四、奉茶禮儀
案例+討論：斟茶倒水的順序；誰先飲用？
1、斟茶倒水方式方法
2、不同情景茶杯的擺放位置
3、禁忌事項(xiàng)
五、飲茶禮儀
討論：誰先飲用？謝字當(dāng)先！
1、品飲流程
2、三種感謝方式（對象區(qū)分）
——長輩、平輩、晚輩
六、送客禮儀
1、目送三米原則
2、送出公司、送進(jìn)電梯等方法
3、送別禮節(jié)
4、送別揮手禮要點(diǎn)

第四講：會務(wù)接待——呈現(xiàn)職場專業(yè)風(fēng)采
一、會前準(zhǔn)備工作
1、會議座次安排的標(biāo)準(zhǔn)
討論：如何識別客人、主人所坐的位置？
2、會議室現(xiàn)場道具的擺放標(biāo)準(zhǔn)（座位牌、本子、筆、茶杯、水果、煙灰缸等）
二、會議期間的服務(wù)
1、續(xù)水時(shí)間點(diǎn)
2、人員站位標(biāo)準(zhǔn)
討論：多久一輪換
——隨時(shí)觀察參會人員的舉動，并為其提供服務(wù)
3、準(zhǔn)備水果、切水果的注意事項(xiàng)
三、會議結(jié)束后的服務(wù)
1、整理會議室的標(biāo)準(zhǔn)流程
2、會議服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
1）會前準(zhǔn)備
2）會中續(xù)水
3）會后收納總結(jié)

第五講：通訊禮儀——架起職場溝通橋梁
一、微信禮儀
討論：微信應(yīng)該誰來掃誰呢？
1、微信的添加順序
2、微信的添加備注文字要點(diǎn)
3、微信的問候和打招呼的文字溝通要點(diǎn)
4、微信聊天語音溝通技巧和禁忌
1）帶為主語音為輔助
2）圖片要慎發(fā)
3）標(biāo)重點(diǎn)
4）稱呼稱謂莫亂用
二、電話禮儀
1、會微笑的聲音：電話形象
1）接聽電話禮儀
2）撥打電話禮儀
3）掛斷電話禮儀
——誰先掛機(jī)很重要
——輕放話筒顯素質(zhì)
2、電話記錄的要點(diǎn)
1）來電名稱
2）集體是由
3）記錄人姓名和時(shí)間
3、電話規(guī)范用語及行為規(guī)范
4、接打電話前準(zhǔn)備
三、信息禮儀
1、稱呼
2、正文
3、落款
四、郵件禮儀
1、區(qū)分發(fā)送對象
2、郵件主題
3、郵件正文
4、郵件附件
5、發(fā)送檢查

第六講：商務(wù)宴請——建立職場“社交”
一、中餐商務(wù)宴請
1、宴請的規(guī)格
2、中餐餐具的應(yīng)用
1）餐具的識別
2）餐巾的使用方法（用餐時(shí)、中途離席、結(jié)束）
3、了解中餐八大菜系
4、就餐禮節(jié)
5、席位與座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
討論：根據(jù)身份座次怎樣安排？（識別主位）
6、點(diǎn)菜的技巧與禁忌
1）點(diǎn)菜的時(shí)間
討論：應(yīng)由誰來點(diǎn)菜？（客人、主人）
2）點(diǎn)菜的原則
3）點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌
7、結(jié)賬的技巧與禁忌
討論：在什么時(shí)候結(jié)賬？
討論：結(jié)賬的禁忌有哪些？
8、中餐禮儀
——讓菜不夾菜（尊者給夾菜時(shí)怎樣表示感謝）
9、喝酒的文化
1）倒酒
討論：為什么喝酒要碰杯
2）敬酒的細(xì)節(jié)要求
3）敬酒的輪次
二、西餐商務(wù)宴請
1、西餐餐前禮
1）西餐著裝
2）西餐入座禮
3）席位與座次的安排
2、西餐的擺臺與餐具禮
3、西餐上菜順序
4、西餐酒水禮儀
5、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
6、菜單請柬
7、西餐用餐的禮儀細(xì)節(jié)
三、社交禮（傳統(tǒng)英式下午茶禮儀）
1、傳統(tǒng)英式下午茶起源
——歷史背景、形成時(shí)間、傳統(tǒng)禮節(jié)
2、下午茶的擺臺與餐具禮
1）餐具的識別
2）餐具的正確擺放與使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐時(shí)、中途離席、結(jié)束）
3、下午茶用餐順序
4、下午茶喝茶禮儀
5、甜品搭配注意事項(xiàng)
1）三層點(diǎn)心架不同擺放順序
2）飲食的禁忌
6、社交宴會請柬
——主題、時(shí)間、地點(diǎn)、著裝
7、下午茶禮儀細(xì)節(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)