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商務禮儀培訓師培訓

【課程背景】
孟子曰：“恭敬之心，禮也”。 禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是現代企業(yè)競爭力的體現。但是，如何培養(yǎng)企事業(yè)單位員工的商務禮儀意識、行為？并為其梳理完整的商務禮儀流程呢？外部講師固然是優(yōu)先選擇，可越來越多的企業(yè)開始培養(yǎng)自己的商務禮儀培訓師，一是內訓師能更全面地掌握公司信息，并將商務禮儀的知識技能更好地傳播、應用于公司實際，二是可以降低公司費用預算，為公司節(jié)約開支。
那么，如何培訓公司內部的商務禮儀培訓師？如何讓他們在短時間走上講臺，將商務禮儀的知識、技能有效地傳播給學員？如何掌握成人教學的方式方法？如何結合本企業(yè)文化達成*的授課效果？這些都是本課程所要講授的內容。課程以商務禮儀知識框架為基礎，結合了商務禮儀培訓專家陳靜老師多年的商務禮儀實戰(zhàn)經驗，以及為眾多央企、外企的授課經驗，能夠幫助學員快速掌握商務禮儀培訓技能和重點培訓要點，以克服和避免認知誤區(qū)和實踐盲區(qū)，盡早成為優(yōu)秀的企業(yè)商務禮儀內訓師！

【課程收益】
熟練掌握商務形象設計技巧和商務禮儀專業(yè)知識；
全面了解商務禮儀培訓師的必備授課能力；
掌握商務禮儀內訓課程開發(fā)和設計流程；
掌握商務禮儀培訓師的專業(yè)表達技巧。

【課程對象】
商務禮儀培訓師

【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務禮儀
二、商務禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達敬意
2、動態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務接待禮儀開拓大事業(yè)
案例分析：經典商務禮儀案例分析

第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）服飾色彩的學問
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優(yōu)化提升

第三模塊   修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個人氣質
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要領及訓練
2、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領及訓練
（2）男士交流站姿的要領及訓練
二、端莊大氣的坐姿
1、男士坐姿要領及訓練
2、女士坐姿要領及訓練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風格定位
2、走姿分解動作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿 
2、交叉式蹲姿 
五、溫和專注的目光 
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時目光的應用之道
3、眼神訓練操
六、真誠的微笑最動人
1、一度淺笑適用場景及演練
2、二度微笑適用場景及演練
3、三度微笑適用場景及演練
要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優(yōu)化提升

第四模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關系
一、讓語言溝通成就好人緣
1、禮貌用語不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場用語軟墊式
軟墊式言辭+拜托語氣
3、基本原則多贊美
案例：達爾文赴宴的故事
4、莫以自我為中心
（1）安全話題
（2）輕松話題
（3）商務交往五不談
（4）私人問題五不問
二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
（2）聊天禮儀
（3）朋友圈發(fā)布
三、餐宴接待禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、宴請禮儀
（1）舉止文雅
（2）交談適度
（3）正確使用餐具
（4）餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
（1）時間
（2）著裝
（3）溝通
案例分析+要點講授+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升

第五模塊：商務拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局
一、商務會面禮儀
1、合適的稱呼
（1）職務型稱呼
（2）職稱型稱呼
（3）學銜型稱呼
（4）行業(yè)型稱呼
2、得體的問候
（1）初次見面，問候是破冰之舉
（2）再次相見，問候是重逢之喜
3、鞠躬禮
（1）15度鞠躬：要領及適用場合
（2）30度鞠躬：要領及適用場合
（3）45度鞠躬：要領及適用場合
4、大方行握手禮
案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
5、清晰精準的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）當被介紹時的禮節(jié)表現
（3）30秒自我介紹演練
6、名片交換禮儀
（1）名片交換的順序、收存及其他細節(jié)
（2）名片交換的注意事項
二、手勢引導禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
2、雙臂橫擺——“大家請”
3、斜臂式——“請坐”
4、直臂式——“請往前走”
三、位置禮儀
1、同行禮儀
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、電梯、樓梯禮儀
（1）電梯
（2）樓梯
3、乘車禮儀
（1）女士如何優(yōu)雅地上下車
（2）上下車的順序
4、乘車座次排序
（1）專職司機開車時
（2）領導開車時
（3）5人車、7人車、考斯特等座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
（1）場地
（2）物料
（3）設備
（4）資料
2、座次排定
（1）中國政務會議座次（單數、雙數）
（2）長條桌會議（橫向）
（3）長條桌會議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
（1）儀容儀表儀態(tài)
（2）語氣語調
4、與會禮儀
（1）遵守會議紀律
（2）不輕易打斷別人講話
（3）積極參會
要點講授+案例分析+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升

第六模塊：禮儀培訓師的授課技巧及勝任標準
一、禮儀培訓師的授課技巧
1、成功開場
2、精彩講解
3、高效互動
4、完美收尾
二、禮儀培訓師的勝任標準
1、一個中心
2、兩項交流
3、三部曲
4、四步驟
要點講授+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升

商務禮儀培訓師培訓