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員工溝通與激勵技巧培訓

【課程背景】
你是否有這樣的煩惱？
對下屬下達命令，不被理解;
要求下屬加班，下屬以沉默相對抗; 
被下屬抱怨，不能支持他的工作
甚至被人背地里謾罵
對同事的表現(xiàn)予以贊揚，對方卻不接受
目標分解常常遇到困難
下屬認為是為你完成工作和業(yè)績
對團隊成員進行激勵，得到一臉冷漠
除了金錢好像沒有什么可以激勵下屬 
士氣低落，得不到改善
下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
因此，管理者學習如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，在給下屬下達命令、績效面談甚至是批評下屬時，都可以產(chǎn)生積極的效能，有助于改善與下屬的關(guān)系，避免沖突，利用正確的激勵手段和卓越的目標管理方法，讓所有積極高效的完成公司給與我們的任務(wù)，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中與下屬的管理互動行為，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧，同時目標分解的要點與技巧，節(jié)約而有效的激勵辦法。將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】
1、了解管理和溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、構(gòu)建團隊意識，明確團隊的價值；
3、掌握與下屬進行溝通的三大技巧，獲得良好合作關(guān)系
4、明確工作中自己的責任；做好目標分解的充分準備
5、掌握目標分解的技巧及目標解面談。
6、運用低成本高價值的激勵辦法帶領(lǐng)團隊完成目標。

【課程對象】副總經(jīng)理、總裁助理、各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長、即將晉升的各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長

【課程大綱】
第一章 管理與溝通
一、管理的基本理念
1、管理的五個層次
2、員工和管理者的三大區(qū)別
3、管理者的四類角色坐標
4、管理者的任務(wù)
二、樹立團隊意識
1、什么是團隊
2、我們需要什么樣的團隊
3、團隊存在的價值
4、團隊利益高于個人利益
三、溝通的基本技巧
1、為什么會出現(xiàn)溝通不暢
2、溝通的基本技巧
3、溝通的原則
4、如何進行有效的溝通

第二章 高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3、雙方要有效互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、批評要具體
2、不能全盤否定
3、注意批評的場合
4、要控制好情緒
（案例：如何讓下屬準確理解我的命令？）

第三章溝通技巧在目標分解中的使用
一、明確自己的責任
1、達成目標的意識和決心
2、任務(wù)不是只能靠自己一個人完成
3、我們的任務(wù)是使眾人行
二、自己做好充分的準備
1、對方的具體數(shù)據(jù)
2、對方需要的資源
3、他可能會提出的異議
三、分解目標的技巧
1、遵循SMART原則
2、要素分解，系統(tǒng)全面
3、措施分解，橫向關(guān)聯(lián)
4、立體分解，上下貫通
四、溝通目標-共識驅(qū)動力
1、目標溝通的步驟
2、達成目標共識的好處
3、達成目標共識的六個技巧
（案例：部屬不接受目標）

第四章高價值的激勵方法
一、目標聚焦法，激發(fā)自我激勵
1、愿景激勵：幫助員工圓夢
2、使命激勵：讓員工體會到責任感
3、參與激勵：民主讓人升華
4、激發(fā)自我激勵
二 、言行引導法，人前的贊美價值無限
1、贊美激勵：向優(yōu)點出發(fā)
2、榜樣激勵：增強成就感
3、榮譽激勵：把他抬上去
（案例：吃不完的牛排）
三、心門貼近法，一個小小的舉動的力量
1、尊重激勵：如師長以禮相待
2、關(guān)愛激勵：如家人以情感人
3、信心激勵：如君子以肚容人
（案例分析：士為知己者死）
四、獎懲平衡法，發(fā)現(xiàn)不足后的動力
1、即時提醒：防患于未然
2、指導改正：提升認知與能力
3、明確錯誤：了解后果的危害
4、績效面談：對處理結(jié)果心悅誠服

員工溝通與激勵技巧培訓