課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高層管理者禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
掌握高層管理者的核心禮儀能力 掌握高層管理者在不同工作情景下的禮儀原則 掌握不同情景下的禮儀解決方案 能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)高層管理者的個人風(fēng)范 為下屬學(xué)習(xí)和建立企業(yè)內(nèi)部全員禮儀系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
第一部分：企業(yè)高層商務(wù)禮儀與大眾禮儀的五大區(qū)別
1、 企業(yè)高層禮儀在商務(wù)場合的區(qū)別
2、 企業(yè)高層禮儀溝通對象的區(qū)別
3、 企業(yè)高層禮儀在溝通結(jié)果的區(qū)別
4、 企業(yè)高層禮儀在行為規(guī)范的區(qū)別
5、 企業(yè)高層禮儀在個人形象上的區(qū)別
第二部分：企業(yè)高層接待重要領(lǐng)導(dǎo)與客人時的五項原則
1、 “尊重為本，注重儀式”
案例研討：接待儀式化包含的內(nèi)容
2、“以客為尊，客隨主便”
案例研討：當(dāng)重要客人“犯錯誤”時怎么辦？
3、 “遵時守約，適度熱情”
案例研討：“守約”具體指哪些“約定”？
4、“級別為重，女士優(yōu)先”
案例研討：什么時候先講“級別”？什么時候先講“性別”？
5、“尊重習(xí)慣，求同存異”
案例研討：接待重要領(lǐng)導(dǎo)、客戶，要提前做好哪些準備？
6、“恪守規(guī)定，從嚴從儉”
第三部分：高層管理者的形象塑造
1、 儀容禮儀：面部與發(fā)型的修飾
2、 著裝禮儀：商務(wù)休閑裝、正裝、宴會著裝的注意事項
3、 配飾禮儀：商務(wù)場合配飾嚴把四道關(guān)
4、 儀態(tài)禮儀：做好神態(tài)管理與體態(tài)管理
案例研討：高層管理者和普通員工在形象塑造方面有什么區(qū)別
第四部分：高層管理者在重要接待中的行為禮儀規(guī)范
1、 稱呼禮儀與問候禮儀：第一印象價值百萬
2、 握手禮儀：握出誠意，握出友誼
3、 引導(dǎo)禮儀：關(guān)注細節(jié)，展現(xiàn)素養(yǎng)
4、 介紹禮儀：主客有別，先后有序
5、電話禮儀：不可忽略的“聲音”名片
6、微信禮儀：七大要領(lǐng)，愉快溝通
7、位次禮儀：看準定位，找準位置
8、乘車禮儀：優(yōu)雅乘車，盡顯風(fēng)度
9、送別禮儀：龍頭鳳尾，善始善終
第五部分：高層管理者的參會禮儀
1、 高層管理者出席會議的禮儀
2、 高層管理者會議發(fā)言的禮儀
3、 高層管理理者聽取下屬匯報的禮儀
4、 高層管理者主持會議的禮儀
第六部分：高層管理者的宴請禮儀
1、 開宴前的準備
2、 宴會中照顧他人的禮儀
3、 中國特色的酒桌文化
4、 使用筷子的禮儀
5、 西餐的基本禮儀
6、 茶與紅酒的基本禮儀
第七部分：高層管理者的情商賦能與溝通禮儀
1、 了解人性，修煉情商，高效溝通
2、 溝通禮儀三大原則：接受、重視、贊美
3、 溝通中的三大失禮
4、 文明用語、敬語與雅語的使用
5、 保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離
6、 商務(wù)溝通“紅黃藍綠”四不談
高層管理者禮儀培訓(xùn)
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