《問題分析與解決（決策）》
講師：馬力 瀏覽次數(shù)：21
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決及決策培訓
【課程目標】
無論企業(yè)發(fā)展還是個人成長，問題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題再到管理問題，是管理能力的最直接的體現(xiàn)。問題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要歷程。通過本次課程，達成以下目標:
1、能夠掌握并運用問題分析解決的科學方法
2、根據(jù)方法和工具，解決實際問題
3、樹立風險意識，完善計劃達成目標
4、形成可以執(zhí)行的解決方案
【課程大綱】
導入 啟動大腦
1、常見問題解決的閉環(huán)
【熱身】七大任務
1.1問題解決的思維方式
1.2問題解決精度
1.3避免解決問題的陷阱
1.4問題解決流程
第一部分 明確界定問題
2、 什么是問題
2.1問題的三種分類
2.2問題定義
2.3問題描述的規(guī)則
【練習1】重新定義問題
3、發(fā)現(xiàn)問題
3.1發(fā)現(xiàn)問題六問
3.2重構問題
3.3明確問題
3.4將目標具體化
【練習2】界定我的問題
第二部分 問題分析與主要矛盾
4、 分析問題階段
4.1如何找到關鍵點
4.2問題的確認與優(yōu)先級
5、 分解問題
5.1問題分解方法
5.2找出多個切入點
5.3變量分解與過程分解
5.4鎖定關鍵問題
【練習3】問題的原因矩陣
第三部分 從根因到決策
6、 尋找根本原因
6.1案例分析：因果不對應
6.2尋找根本原因
6.3深入追究根因
6.4力場分析
7、根因分析法
7.1邏輯樹
7.2魚骨圖法
7.3角色認知法
7.4“5W”法
7.5價值鏈分解
7.6放入數(shù)據(jù)找痛點
8、決策方法
8.1復式投票法
8.2偏好矩陣法
8.3決策矩陣法
8.4根因分析的注意事項
【工具】問題分析常用框架
【練習4】問題的分解與決策
第四部分 制定解決方案
9、 從解決方案到行動計劃
9.1設計解決方案
9.2解決方案的多元化
9.3落地行動計劃四步法
【工具】行動計劃模板
【練習5】完成行動計劃
10、 掌控風險
10.1兩種不同風險
10.2風險四問
【案例】識別方案中的風險
【練習6】風險計劃表
第五部分 評估執(zhí)行計劃
1、執(zhí)行中的修正
2、評估計劃衡量標準
【工具】工作評估改進表
問題解決及決策培訓
轉載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/314009.html
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