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企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)！(這里的“管理”是指廣義的管理，包含市場(chǎng)定位、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃、員工激勵(lì)、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等等)，絕大多數(shù)企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）要么正在倒閉，要么在倒閉的路上，少數(shù)企業(yè)重視管理，不斷地提升管理水平，使得企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定優(yōu)勢(shì)繼續(xù)“活下去”，極少數(shù)企業(yè)（如華為）保持危機(jī)感，不斷地“折騰”變革創(chuàng)新，驅(qū)使組織與員工遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，PK掉市場(chǎng)對(duì)手，構(gòu)筑起寬厚的“護(hù)城河”，最終獲得良好的發(fā)展.。而流程、組織、IT是管理的核心要素，如何構(gòu)建面向客戶，以客戶為中心的端到端、結(jié)構(gòu)化流程，并搭建流程型組織（而非職能型組織）？這是老板和高管們必須重視并堅(jiān)持不斷思考的問(wèn)題。

本篇文章，重點(diǎn)要分享的是，華為老板任正非對(duì)管理變革與流程管理方面（包括LTC流程變革項(xiàng)目）的看法和經(jīng)典語(yǔ)錄！LTC的其他部分的內(nèi)容，已經(jīng)在我的其他原創(chuàng)文章里闡述過(guò)，在此不再贅述，可以加微信關(guān)注本公眾號(hào)，閱讀更多我的原創(chuàng)文章。

華為老板任正非非常重視企業(yè)流程管理，注重簡(jiǎn)化企業(yè)流程。在某次華為質(zhì)量與流程IT管理部座談會(huì)上就有了一句經(jīng)典語(yǔ)錄：“流程是為作戰(zhàn)服務(wù)，是為多產(chǎn)糧食服務(wù)。不可持續(xù)的就不能永恒，繁瑣的管理哲學(xué)要簡(jiǎn)化。當(dāng)然，不能簡(jiǎn)單直接減掉一個(gè)流程，因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生斷裂帶，引發(fā)矛盾沖突，就不會(huì)成功。”

企業(yè)管理變革，本質(zhì)上講就是“自我革命“，就是對(duì)企業(yè)管理流程的一次簡(jiǎn)化和優(yōu)化。華為任正非在流管管理方面有如下經(jīng)典發(fā)言（語(yǔ)錄）：

過(guò)去幾年，質(zhì)量與流程IT支撐了公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，取得了一些成績(jī)，比如：建成了覆蓋全球業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了8個(gè)100ms業(yè)務(wù)圈，建立了IT服務(wù)質(zhì)量承諾，接受業(yè)務(wù)監(jiān)督；通過(guò) “三朵云” 部署，面向客戶首次實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)；結(jié)束區(qū)域站點(diǎn)存貨無(wú)法盤(pán)點(diǎn)歷史，中心倉(cāng)存貨的帳實(shí)準(zhǔn)確率99.89%，站點(diǎn)存貨的帳實(shí)一致率98.17%；業(yè)務(wù)對(duì)流程IT的滿意度達(dá)到87.22分歷史最好，IT需求端到端交付周期也下降了3倍……。雖然還有不滿意，華為還是從“農(nóng)民”公司走到現(xiàn)在的IT能對(duì)全球業(yè)務(wù)的支持，而且現(xiàn)在部分領(lǐng)域已經(jīng)支持單兵作戰(zhàn)，是我們很大的進(jìn)步，一定要肯定。

一、每增加一段流程，要減少兩段流程；每增加一個(gè)評(píng)審點(diǎn)，要減少兩個(gè)評(píng)審點(diǎn)。

二、不產(chǎn)糧食的流程是多余流程，多余流程創(chuàng)造出來(lái)的復(fù)雜性，要逐步簡(jiǎn)化。流程必須持續(xù)簡(jiǎn)化，IT應(yīng)用及文檔文件要有日落法。不可持續(xù)的就不能永恒，繁瑣的管理哲學(xué)要簡(jiǎn)化。

回顧過(guò)去五年的變革，看看到底哪些流程使用量大。沒(méi)有使用量或者使用量很少的流程，能否先把帶寬供給壓縮一半，支持流程的人員也減少一半；再過(guò)三個(gè)月，如果沒(méi)有投訴，把帶寬再壓縮一半；如果還沒(méi)有投訴，就只留下一名人員支持。不想升職升薪的人可以守在那里，希望進(jìn)步、升職升薪的人都聚焦去消除流程斷點(diǎn)。

　　流程是為作戰(zhàn)服務(wù)，是為多產(chǎn)糧食服務(wù)。使用量少的流程是不是多余流程？當(dāng)帶寬不斷減少時(shí)，可能會(huì)有人投訴，你們就去訪談，看看這個(gè)需求有無(wú)可能合并在其他流程中。當(dāng)然，不能簡(jiǎn)單直接減掉一個(gè)流程，因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生斷裂帶，引發(fā)矛盾沖突，就不會(huì)成功。

三、集中精力消除流程斷點(diǎn)，打通信息流。使用“微循環(huán)“讓流程管理更通暢。

目前公司的架構(gòu)流程亂、數(shù)據(jù)斷點(diǎn)多。甚至有些業(yè)務(wù)流程，操作人員要跳過(guò)四、五段流程，才能達(dá)到最后目的。舉一個(gè)例子，以前深圳有很多斷頭路，之所以堵車(chē)這么厲害，因?yàn)闆](méi)有微循環(huán)，后來(lái)交通改革打通了斷頭路，讓一些車(chē)輛不用繞到主干道上，交通就比原來(lái)通暢一些。

四、IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)投入使用后，沒(méi)有使用量的要建立問(wèn)責(zé)機(jī)制并問(wèn)責(zé)。

　　對(duì)于五年內(nèi)的無(wú)效流程清理，能否敢于實(shí)行問(wèn)責(zé)制？誰(shuí)提議開(kāi)發(fā)這個(gè)流程，能否追溯他的責(zé)任？如果他提議開(kāi)發(fā)，一直在使用這個(gè)流程，可以赦一半罪；如果他自己也不使用，能否狠狠處分兩個(gè)人？有人在命令高級(jí)干部看無(wú)效視頻，以撐大流量，這種人就是拍馬屁的，一律免職。

　　我們不能滿足客戶需求多元化，每個(gè)人都會(huì)有需求也無(wú)法都滿足。如果把所有個(gè)性需求上升到很重要的地步，那公司會(huì)亂成一團(tuán)麻。

五、流程和能力解耦，IT部門(mén)最重要的職責(zé)是把“高速公路”修好，打通到前線、到戰(zhàn)壕。

　　能力要和流程解耦，包括財(cái)務(wù)能力的優(yōu)化。從單純自建IT基礎(chǔ)設(shè)施到自建與使用公有云服務(wù)相結(jié)合，把應(yīng)用分類，涉及核心信息的應(yīng)用部署在自建私有云上，不涉及核心信息的應(yīng)用大膽使用公有云服務(wù)，以此來(lái)提升資源使用效率，減少運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維人員。有部分領(lǐng)域已經(jīng)在支持單兵作戰(zhàn)，這點(diǎn)非常好，我們要鞏固。

　　IT部門(mén)最重要的職責(zé)是把“高速公路”修好，至于路上跑的是“轎車(chē)”、“卡車(chē)”、“牛車(chē)”……跟IT部門(mén)無(wú)關(guān)。如果流程和能力糾結(jié)在一起，“路”不通，能力也就不能用。

　　我們一定要聚焦主航道，以合同信息流為中心全打通，合同信息包括從合同生成到交付回款，其他先放一邊。我在LTC會(huì)議上說(shuō)過(guò)，我們就是將合同信息流打通，其他優(yōu)化模塊、能力模塊，先放一邊?，F(xiàn)在GTS流程基本打通了，企業(yè)網(wǎng)流程也基本打通了。我們打不通的是做了幾十年的系統(tǒng)，為什么？因?yàn)椴痪劢乖谥骱降郎?，什么亂七八糟的都往主航道上放。流程要支持主航道主干體系，這個(gè)系統(tǒng)的人多提拔，優(yōu)秀兒女都涌過(guò)來(lái)，怎么可能會(huì)打不通？打通了，再去挖小溝、小渠。大禹治水，如果大江大河都沒(méi)有打通，難道把小溝挖完后就沒(méi)有水災(zāi)了？現(xiàn)在流程IT之所以困難這么大，就是因?yàn)橹骱降罌](méi)打通，導(dǎo)致投入了很多兵力，做幾百個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)有用。

六、能力要模塊化。

　　我們不要有完美主義思想，流程與能力解耦。能力模塊化以后，單個(gè)能力能及時(shí)、快速優(yōu)化，不要因?yàn)檫@塊能力優(yōu)化，把其他能力也給拖住。以前華為公司存在那么多問(wèn)題，也發(fā)展到了今天，所以能力即使達(dá)不到最優(yōu)化，公司也不會(huì)活不下去。如果今天的能力能做到完全優(yōu)化，那五年后我們做什么？

七、所有能力要有統(tǒng)一接口，IT應(yīng)用堅(jiān)持軟件包驅(qū)動(dòng)。

　　IT部門(mén)要與業(yè)務(wù)部門(mén)形成合力，重點(diǎn)突破，為一線作戰(zhàn)隊(duì)伍提供集成的IT平臺(tái)。一線人員登錄IT系統(tǒng)后，能夠獲得作戰(zhàn)所需的資源、能力和服務(wù)，使得一線能夠靈活作戰(zhàn)，后方有力支撐前方，業(yè)務(wù)過(guò)程透明可視并監(jiān)管有效。公司各種數(shù)據(jù)（如GTS數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、三朵云的數(shù)據(jù)等）要制定統(tǒng)一的規(guī)范接口，拉通互用，才能多維度關(guān)聯(lián)建模分析，提升作戰(zhàn)效率，數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值*化。建立業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議，重要問(wèn)題在聯(lián)席會(huì)議上討論，一定要打通各個(gè)業(yè)務(wù)模塊、信息模塊、信息共享。

　　IT部門(mén)是“萬(wàn)里長(zhǎng)城”的主要建設(shè)者，需要建立自己的能力中心，堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)軟件包驅(qū)動(dòng)變革、驅(qū)動(dòng)流程，不強(qiáng)調(diào)自主開(kāi)發(fā)。前期公司已經(jīng)將流程IT的開(kāi)發(fā)部門(mén)全部切出去了，你們要學(xué)會(huì)當(dāng)甲方，他們是乙方。如果你們自行開(kāi)發(fā)出一個(gè)軟件，無(wú)法想象五年、十年后還能不能使用，而且算算開(kāi)發(fā)人員的股票、分紅……，成本多高，還不如從國(guó)外或企業(yè)BG購(gòu)買(mǎi)。一方面他們已經(jīng)構(gòu)建了軟件包的生命周期，另一方面他們會(huì)不斷維護(hù)生命周期的循環(huán)。所以我們強(qiáng)調(diào)改變模式，減少自主開(kāi)發(fā)，用*磚、歐洲磚……來(lái)修建“萬(wàn)里長(zhǎng)城”。

八、未來(lái)五年，華為要自己實(shí)現(xiàn)ROADS，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變革與lT要在夯實(shí)IPD/ISC/LTC/IFS的基礎(chǔ)上圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)展開(kāi)。

　　公司提出了ROADS計(jì)劃，要沿著這條路持續(xù)走下去。使能公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大平臺(tái)下的精兵作戰(zhàn)，在研發(fā)、銷(xiāo)服、供應(yīng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域要率先實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)（實(shí)時(shí)、按需服務(wù)、在線、自助、社交化連接）。

附錄（延伸閱讀）：

銷(xiāo)售關(guān)乎企業(yè)生死，可是很多企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程體系是散亂無(wú)序、效率低下，難以有效跟蹤培育線索，難以快速響應(yīng)客戶需求，面向客戶界面混亂，銷(xiāo)售人員更多單兵作戰(zhàn)，難以形成戰(zhàn)斗力，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是：市場(chǎng)中標(biāo)概率小、中標(biāo)了交付也存在各種各樣風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題、回款緩慢甚至最后成為“爛尾工程”應(yīng)收帳款巨大.這時(shí)候，就很有必要梳理并優(yōu)化甚至再造流程，并且基于流程，進(jìn)行銷(xiāo)售能力提升，構(gòu)建出有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力、有活力的狼性營(yíng)銷(xiāo)組織。華為L(zhǎng)TC銷(xiāo)售流程變革項(xiàng)目就是一個(gè)典型的案例，其經(jīng)驗(yàn)值得各企業(yè)參考。如果貴司有類似需求不妨與我們切磋交流！