在營銷領域有個非常重要的理論,它是由營銷大師菲利普科特勒提出的5A客戶行為路徑,通常也叫做5A模型。5A具體指的是什么呢?他們分別是Aware感知,Appeal吸引,Ask詢問,Act行動和Advocate擁護,這五個步驟概括了一名客戶從路人變成忠實粉的全過程。
你在某音上刷到了一款生發(fā)的洗發(fā)水,揚言只要三個月,地中海也能變森林,覺得挺新奇的,還有這樣的洗發(fā)水,我知道了,這是Aware感知。然后這款洗發(fā)水的包裝和代言人都是你喜歡的,看上去挺不錯,顏值又高,效果也好有意思,這是Appeal吸引。接著有一天你發(fā)現最近脫發(fā)很嚴重,看著鏡子中不再茂密的秀發(fā)時,你想起來了這個牌子去搜了一下,這是Ask詢問。找到之后你下單購買,這就是Act行動。用了之后真的很不錯,愛了,你從路人粉變成忠實粉,甚至還推薦給其他脫發(fā)的朋友,這就是Advocate擁護。你看5A模型里的5A是不是層層遞進,彼此交織。商家們把我們消費者從引流到種草,再到拔草,再到分享,都研究的明明白白。你回想一下,你上次購買某物時,是不是遵循這五個步驟。
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