美的集團(tuán)是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的？

以下案例描述了美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的過程，希望給有意愿做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)做參考：

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數(shù)字化VS轉(zhuǎn)型，誰先誰后？

美的最初，不是為了數(shù)字化而做的轉(zhuǎn)型，而是先轉(zhuǎn)型之后，才發(fā)現(xiàn)能做數(shù)字化。

這幾年嘗到數(shù)字化的甜頭，感受到數(shù)字化的威力之后，美的繼續(xù)加大投入，深入推動(dòng)，進(jìn)而將數(shù)字化升級為四大戰(zhàn)略主軸之一。

轉(zhuǎn)型在前，數(shù)字化在后。

美的對數(shù)字化的認(rèn)識，也是從無意識，到有意識，再到強(qiáng)意識。

所以，我們不能因?yàn)榻裉炜吹矫赖臄?shù)字化的成果，就直接反推說，美的為了實(shí)施數(shù)字化，做了什么什么變革，把很多動(dòng)作都?xì)w入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因中。

要知道，哪怕就是在2012年，10年前那個(gè)被稱為美的數(shù)字化1.0的階段，當(dāng)年的變革轉(zhuǎn)型，也是為了解決當(dāng)時(shí)的主要矛盾，而不是提前預(yù)見到了今天的數(shù)字化而做的動(dòng)作。當(dāng)然，那個(gè)階段確實(shí)打下了非常好的基礎(chǔ)，這是毋庸置疑的。

所以，我們在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，要先看自己的主要矛盾是什么，而不是簡單抄作業(yè)。

數(shù)字化從信息化走過來，進(jìn)入到可以利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等多種技術(shù)手段的階段，已經(jīng)證明能為企業(yè)帶來巨大的改變。

應(yīng)時(shí)而動(dòng)、順勢而為，企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，已是大勢所趨。但要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，必須提前做好轉(zhuǎn)型動(dòng)作，而這些轉(zhuǎn)型動(dòng)作，又一定要聚焦在自己的主要矛盾上。

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數(shù)字化的5個(gè)階段

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走過了5個(gè)階段，每個(gè)階段都面臨不同的主要矛盾，正是在不斷解決每一階段主要矛盾的基礎(chǔ)上，美的才最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營。

我們就來回顧一下，美的在每個(gè)階段，當(dāng)時(shí)的背景、主要矛盾和采取的核心動(dòng)作。

●第1階段：數(shù)字化1.0（632），2012-2015年

o當(dāng)時(shí)背景

美的自1997年實(shí)施事業(yè)部制以來，極大激發(fā)了組織活力，但經(jīng)過15年的發(fā)展壯大，在2010年突破千億規(guī)模之后，事業(yè)部制的弊端也日漸突顯：各自為戰(zhàn)、標(biāo)準(zhǔn)缺乏、資源分散、協(xié)同難、管控弱……

總之，內(nèi)部交易成本越來越高，差異化遠(yuǎn)大過標(biāo)準(zhǔn)化。

按照當(dāng)時(shí)方洪波的說法，“外面看，是一個(gè)美的；內(nèi)部看，是無數(shù)個(gè)美的”。

o主要矛盾

一體化管控與深度協(xié)同，是當(dāng)時(shí)的主要矛盾。

各事業(yè)部發(fā)展階段不同，大家電與小家電的業(yè)務(wù)模式不同，產(chǎn)品、渠道、客戶需求、管理能力等各有差異，管控流程和運(yùn)營流程既無標(biāo)準(zhǔn)、又有割裂，僅是關(guān)鍵領(lǐng)域的IT系統(tǒng)就多達(dá)100套。

o核心動(dòng)作

找“一”。

在保持事業(yè)部活力的前提下，找到美的集團(tuán)的“一”。

在肯定事業(yè)部業(yè)務(wù)差異的情況下，找到管理體系與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“一”。

而且，要至少找到70%的“一”，剩下30%才是差異性。

“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”成為這一階段的目標(biāo)。

在這一整體思路下，2012年成為美的數(shù)字化的元年，這一年從找“一”開始。

美的啟動(dòng)了“632項(xiàng)目”，實(shí)施了一致性變革，這個(gè)一致性體現(xiàn)為“三個(gè)一致”：流程一致、數(shù)據(jù)一致、系統(tǒng)一致。

2012-2015年，成功建立了集團(tuán)級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和語言，實(shí)現(xiàn)了一體化管控與深度協(xié)同。

最終呈現(xiàn)的結(jié)果，將原來100多套系統(tǒng)，整合升級為11個(gè)大系統(tǒng)，也即“632”的由來：6大運(yùn)營系統(tǒng)、3大管理平臺、2大技術(shù)平臺。

●第2階段：+互聯(lián)網(wǎng)，2015-2016年

o當(dāng)時(shí)背景

2014年底，美的內(nèi)部系統(tǒng)性整合，進(jìn)入到下半場。

這時(shí)，外部環(huán)境持續(xù)巨變，移動(dòng)互聯(lián)超過PC、大數(shù)據(jù)威力顯現(xiàn)、小米等企業(yè)快速崛起，來自互聯(lián)網(wǎng)的變化，不斷沖擊美的。

o主要矛盾

美的傳統(tǒng)的制造業(yè)思維，如何向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)時(shí)的主要矛盾。

方洪波當(dāng)年，有一次召集高管開會(huì)，拿出一本講述互聯(lián)網(wǎng)思維的書，說“這本書我看了三遍，還沒完全看懂，希望大家都去看看，為什么小米可以只做幾款，就能做成爆款？而我們卻要整出一大堆產(chǎn)品，成百上千個(gè)SKU，卻沒幾個(gè)賣成爆款？應(yīng)該是我們的思維出了問題。”

o核心動(dòng)作

對外主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造大數(shù)據(jù)平臺，推動(dòng)全面移動(dòng)化，并進(jìn)行智能制造的內(nèi)部改造。

一些比較大的對外合作如下：

• 2015年4月，美的與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；•2015年5月，美的向小米定向增發(fā)5500萬股，獲得證監(jiān)會(huì)通過；•2015年8月，與日本安川合資成立兩家機(jī)器人公司；•2015年11月，與科大訊飛簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議。

營銷端，建立對市場大數(shù)據(jù)、渠道和用戶數(shù)據(jù)的搜集和分析，動(dòng)態(tài)捕捉變化趨勢。

研發(fā)端，引入并推廣CDOC方法論，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)平臺，直達(dá)用戶，精準(zhǔn)識別用戶需求，鍛造爆款思維。

雙智戰(zhàn)略，“智慧家居+智能制造”，是這一階段的戰(zhàn)略思想。

智慧家居，就是要利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化，來快速精準(zhǔn)定位，并對產(chǎn)品進(jìn)行智能化升級。

智能制造，則是通過對傳統(tǒng)制造環(huán)節(jié)的智能化改造，來提升內(nèi)部反應(yīng)效率。

●第3階段：數(shù)字化2.0，2016-2017年

o當(dāng)時(shí)背景

線上平臺高速發(fā)展，沖擊線下體系。

外部市場從增量競爭，轉(zhuǎn)為存量競爭。

個(gè)性化消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，多品種、小批量替代少品種、大批量。

一句話，競爭白熱化、需求多樣化、終端多元化、反應(yīng)快速化。

o主要矛盾

重資產(chǎn)高庫存的傳統(tǒng)產(chǎn)銷模式落后，內(nèi)部速度跟不上外部變化。

o核心動(dòng)作

全面推行T+3模式。

實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2M客戶定制，實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)向、以銷定產(chǎn)、市場倒逼、全面提速。

特別要說一句的是，T+3對于美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，至關(guān)重要，這也是為什么要把T+3定義為美的數(shù)字化2.0的原因。

●第4階段：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2018-2019年

o當(dāng)時(shí)背景

T+3的實(shí)施，在價(jià)值鏈提效上，帶給美的質(zhì)的變化。

為了進(jìn)一步拉通業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，提升全價(jià)值鏈運(yùn)營水平，還需要大量實(shí)時(shí)的過程數(shù)據(jù)的支撐，并實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的全面支持和保障。

o主要矛盾

美的有多年制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識積累，有智能制造的硬件投入，但是在工業(yè)制造的軟件系統(tǒng)上是軟肋。

另外，制造業(yè)環(huán)節(jié)多、場景復(fù)雜，沒有現(xiàn)成標(biāo)桿可以參考學(xué)習(xí)。當(dāng)前軟件商積累的是20年前的制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，無法適應(yīng)新的模式，美的只能依靠自主研發(fā)。

o核心動(dòng)作

美的依托T+3模式，自主探索開發(fā)全鏈路、全職能的工業(yè)軟件。

2018年10月，美的發(fā)布了M.IoT美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0，形成了“制造業(yè)知識、軟件、硬件”三位一體的制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

至此，美的在T+3數(shù)字化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級，實(shí)現(xiàn)了以IoT來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的拉通。

●第5階段：數(shù)智驅(qū)動(dòng)，2020年至今

o當(dāng)時(shí)背景

在完成M.IoT美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0的基礎(chǔ)上，美的數(shù)字化不論從框架、模型、流程、數(shù)據(jù)、軟件各方面都已較為完備，如何讓數(shù)字化在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營、在外部直達(dá)用戶，不僅打通價(jià)值鏈，而且貫穿整個(gè)經(jīng)營管理的毛細(xì)血管，成為接下來要完成的目標(biāo)。

o主要矛盾

如何用數(shù)字化全面改造美的，讓美的脫胎換骨，從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型成為科技集團(tuán)，成為未來美的的主要矛盾。

o核心動(dòng)作

2020年以來，全面數(shù)字化、全面智能化，成為美的新的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

之前的戰(zhàn)略主軸之一“效率驅(qū)動(dòng)”，升級為“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”，進(jìn)一步明確了“數(shù)字化、智能化”在企業(yè)中的核心作用。

如果說，每一個(gè)行業(yè)都可以用互聯(lián)網(wǎng)重做一遍的話，那么美的就是正在用數(shù)字化，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)重做一遍。

利用5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，鏈接用戶與企業(yè)，覆蓋供應(yīng)鏈、制造、物流、交付、服務(wù)、產(chǎn)品、購買、計(jì)劃等不同業(yè)務(wù)場景，通過管理實(shí)踐、數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及云端服務(wù)，以算法、數(shù)據(jù)及算力等形式，拉通銷售端、營銷端、產(chǎn)品端、制造端、供應(yīng)端，從而實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營。


目前，美的已實(shí)現(xiàn)100%業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)字化、70%決策行為數(shù)字化。

舉一個(gè)例子，原來美的最多只能管幾千個(gè)一級分銷商，現(xiàn)在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以直接溝通十幾萬個(gè)門店。

下一步，美的還要將決策行為數(shù)字化比例，提高到90%。

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數(shù)字化的5個(gè)關(guān)鍵

美的為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從2012年開始算，到今年剛好10個(gè)年頭，前前后后投了150億左右。能夠大筆砸錢下去當(dāng)然重要，但更要看到的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的關(guān)鍵。

正如人類社會(huì)的進(jìn)步一樣，推動(dòng)力主要來自技術(shù)的進(jìn)步，但人性本身并沒有變化。

所以，我們也要清晰地看到，數(shù)字化雖然徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營模式，但并沒有改變?nèi)诵?，所以轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是人。

人不轉(zhuǎn)、人不變、人不改，再先進(jìn)的技術(shù)手段也無濟(jì)于事。

當(dāng)然，一把手是風(fēng)向標(biāo)，也是第一個(gè)要轉(zhuǎn)變的人。

從美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐來看，有5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要把握：戰(zhàn)略清晰、組織變革、文化再造、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)主導(dǎo)，這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都涉及到人的問題。

●戰(zhàn)略清晰

在美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10年歷程中，始終保持了清晰的戰(zhàn)略，即使有時(shí)候不能對未來趨勢做到洞若觀火，但也一定要在前方，亮起微光。

縱觀10年來的歷程，美的有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、有戰(zhàn)略升級、有戰(zhàn)略放棄、有戰(zhàn)略聚焦。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤、追求高質(zhì)量增長，從傳統(tǒng)家電制造業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化、智能化，從ToC為主轉(zhuǎn)向擴(kuò)大To B。

戰(zhàn)略升級，從三大戰(zhàn)略主軸“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營”，升級為四大戰(zhàn)略主軸“科技領(lǐng)先、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、用戶直達(dá)、全球突破”；從“智慧家居、智能制造”的雙智戰(zhàn)略，升級為“全面數(shù)字化、全面智能化”的兩個(gè)全面的戰(zhàn)略；從跟隨戰(zhàn)略升級為領(lǐng)先戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略放棄，放棄以產(chǎn)定銷的產(chǎn)銷模式，放棄要素成本驅(qū)動(dòng)的增長模式。

戰(zhàn)略聚焦，聚焦產(chǎn)品提升，實(shí)施精品化、套系化、高端化、智能化；聚焦科技，建立“研究一代、儲(chǔ)備一代、開發(fā)一代”的“三個(gè)一代”研發(fā)體系，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)技術(shù)和前沿技術(shù)的研究。

●組織變革

美的組織變革，也是我經(jīng)常寫到的一個(gè)主題。

一旦確定戰(zhàn)略方向，美的會(huì)率先通過組織變革，來提供組織保障。

美的一貫認(rèn)為，沒有組織變革，再好的戰(zhàn)略都是空中樓閣，缺乏實(shí)際支撐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，美的有大到集團(tuán)、事業(yè)部的管理組織變革，有重構(gòu)的業(yè)務(wù)組織變革，也有推動(dòng)項(xiàng)目落地的項(xiàng)目組織變革。

伴隨著組織變革，不同組織的激勵(lì)考核方式，也進(jìn)行了變革。

這里要特別說明的一點(diǎn)是，美的一直是徹底的績效導(dǎo)向，但在面對變革的時(shí)候，則是變革大于業(yè)績。

換句話說，業(yè)績不達(dá)標(biāo)，會(huì)影響?yīng)劷?，還可以考察；阻礙變革的，會(huì)影響位置，不用再考察。

●文化再造

我們說，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人，而企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人發(fā)生轉(zhuǎn)變，就是企業(yè)文化的再造，這也是最難的地方。

因?yàn)椋?strong>如果說戰(zhàn)略和組織是關(guān)鍵的頂層，那么文化就是關(guān)鍵的底層。

所以，方洪波在美的幾次轉(zhuǎn)型過程中，特別強(qiáng)調(diào)文化的改造，就是要給美的文化注入新的基因，包含互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、智能化、科技化等新時(shí)代新戰(zhàn)略的基因。

美的不斷進(jìn)行文化再造，實(shí)際上就是推動(dòng)企業(yè)，全面轉(zhuǎn)換思維，從而轉(zhuǎn)變行為。這個(gè)過程中，有文化重塑、文化倡導(dǎo)、文化跟進(jìn)、文化影響。

文化無聲無息，卻又無處不在。文化體現(xiàn)在組織中、激勵(lì)中、考核中、用人中、活動(dòng)中、宣傳中、培訓(xùn)中、討論中、做事中……，需要持續(xù)不斷的推動(dòng)。

●流程優(yōu)化

流程先于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)先于系統(tǒng)。

數(shù)字化，一定不能簡單理解成IT系統(tǒng)，雖然最后表現(xiàn)為IT系統(tǒng)。

流程化→信息化→數(shù)字化→智能化，這個(gè)逐級遞進(jìn)的順序沒法跳過。

如果一談到數(shù)字化，就盲目追求上PLM、MES、CRM等IT系統(tǒng)，是注定要失敗的。這在早些年，很多企業(yè)上ERP的實(shí)踐中已經(jīng)無數(shù)次證明了，IT系統(tǒng)的失敗不是IT技術(shù)的問題，多數(shù)是流程混亂或流程缺失的問題。

美的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的過程中，所經(jīng)歷的路徑，也是先梳理和優(yōu)化流程，再清理和優(yōu)化數(shù)據(jù)，然后才是系統(tǒng)的落地。

好的流程，能夠承接戰(zhàn)略、能夠體現(xiàn)業(yè)務(wù)場景。

流程優(yōu)化，由于其重要性，也應(yīng)該是耗時(shí)耗精力最多的。

●業(yè)務(wù)主導(dǎo)

數(shù)字化，真正的主導(dǎo)者，是業(yè)務(wù)，不是IT。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要IT的深度參與，可以說IT是共舞者，但絕不可能是主舞，更不可能是獨(dú)舞。

業(yè)務(wù)必須唱主角，雖然過程中業(yè)務(wù)往往不太愿意，會(huì)以業(yè)務(wù)忙為由，推脫或敷衍需求明確、流程討論等必要環(huán)節(jié)，但這個(gè)轉(zhuǎn)換是必須要完成的，因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)主導(dǎo)的數(shù)字化，必?cái)o疑。

我建議，IT唱獨(dú)角戲的數(shù)字化，可以暫緩甚至叫停，一場必?cái)〉膽?zhàn)役，實(shí)在是沒必要浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

要想讓業(yè)務(wù)主導(dǎo)，有兩種途徑：一是讓業(yè)務(wù)自身的需求變得非常強(qiáng)烈，再不使用數(shù)字化手段，業(yè)務(wù)開展就十分艱難，這往往是在業(yè)務(wù)驟增、模式和場景變得倍數(shù)級復(fù)雜的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)的情況；二是強(qiáng)力和專業(yè)的項(xiàng)目管理，讓業(yè)務(wù)除了站出來，沒有退路可選。

美的采用的，以第二種方式居多，畢竟組織和人都是存在惰性的，第一推動(dòng)力還是要來自外力，然后再刺激需求，產(chǎn)生自驅(qū)力。

最后的話

復(fù)星集團(tuán)董事長郭廣昌，在年會(huì)上總結(jié)的很實(shí)在：“雖然一提到運(yùn)營，我就頭大，因?yàn)槲冶救藢@方面不太感興趣，但是復(fù)星在從投資管控轉(zhuǎn)向運(yùn)營管控的過程中，這是必須要補(bǔ)的一課。”

美的在內(nèi)部運(yùn)營管理這件事上，因?yàn)楹蜗斫∫恢狈浅Ｖ匾暶赖臋C(jī)制建設(shè)，所以沒怎么落下這門課，方洪波更是用數(shù)字化把這門課做深做精做全面。

你的企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營管理這門功課上，成績表現(xiàn)怎么樣？

你碰到怎樣的問題呢？你做好數(shù)字化運(yùn)營的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備了嗎？