不管你面對(duì)的是一個(gè)有能力缺陷不能勝任工作的員工，還是一個(gè)難說(shuō)話態(tài)度很差的刺頭員工，或者一個(gè)倚老賣(mài)老的油鹽不進(jìn)的滾刀肉員工?？傊鳛楣芾碚咭欢ㄒ苓m應(yīng)面對(duì)形形色色的不同特點(diǎn)的員工，要心平氣和有理有節(jié)有分有寸的把不同的人安排處置好，這個(gè)能力是管理者必須要具備的。在員工關(guān)系處理當(dāng)中，處理的好大家都好，處理不好就會(huì)產(chǎn)生很多矛盾和沖突。接下來(lái)我就把我多年的方法分享給大家，教會(huì)你用三個(gè)問(wèn)題三個(gè)步驟簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題員工。首先呢我們?cè)谔幚硪粋€(gè)個(gè)案前我們需要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題。
1、第一個(gè)問(wèn)題就是你想達(dá)到什么結(jié)果。你是想辭退這個(gè)員工，還是雖然這個(gè)員工不稱職，但是態(tài)度還行你還想用，只是想調(diào)整崗位降職降薪用。
2、就是你的解決方案是什么。如果是辭退的話你想直接開(kāi)除還是說(shuō)我們要協(xié)商解除要給一些賠償還是怎么樣。
3、就是怎么樣順利的達(dá)到目的不出問(wèn)題。
這三個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，一些管理者常常出現(xiàn)的問(wèn)題是讓情緒駕馭了自己。沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考就隨意的講出讓自己解氣的話，之后的結(jié)果可能就會(huì)是一地雞毛。這三個(gè)問(wèn)題實(shí)際是訓(xùn)練你作為一個(gè)管理者嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思考問(wèn)題分析問(wèn)題處理問(wèn)題的方法。接下來(lái)的三個(gè)步驟是和上面的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的。
1、就是事實(shí)的認(rèn)定，比如說(shuō)我想跟員工談降職降薪調(diào)整崗位那我的理由是什么呀依據(jù)是什么，可以在談話之前我們需要做一些工作。比如說(shuō)員工的出勤記錄工作失誤的記錄工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)員工簽字確認(rèn)過(guò)的工作績(jī)效的結(jié)果，或者即使你沒(méi)有明確的證據(jù)和記錄之前你和員工多次談過(guò)有關(guān)于他工作中存在的問(wèn)題，這些都是事前要去收集和整理的素材，這是第一步我們把它叫事實(shí)的認(rèn)定。
2、那第二步呢就是共同去探討解決方案，基于事實(shí)情況接下來(lái)要聽(tīng)一下員工的想法提出公司的想法和解決方案，很多時(shí)候當(dāng)談到這個(gè)階段的時(shí)候有可能員工自己就先提出來(lái)說(shuō)好吧我覺(jué)得這個(gè)工作不太適合我我不喜歡我自離吧，不管怎么樣其實(shí)都是基于對(duì)事不對(duì)人的大家找到認(rèn)同的方案其實(shí)并不難。
3、就是共同執(zhí)行解決方案，不管是離職開(kāi)除還是調(diào)崗當(dāng)大家談定后就應(yīng)當(dāng)就大家達(dá)成的共識(shí)落實(shí)下去該走流程的走流程該結(jié)算的結(jié)算閉環(huán)完成事情才算完美，這就是我們所講的制度合規(guī)流程和執(zhí)行也要合規(guī)。
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