全面成本管理模式（TotalCostManagement）是一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、切實(shí)可行的成本問題解決方案。這套管理模式的目的是在提高企業(yè)核心競爭力能的同時(shí)，降低企業(yè)的整體經(jīng)營成本，為企業(yè)帶來直接的利潤增長。企業(yè)要導(dǎo)入這套管理模式，首先要明確企業(yè)的發(fā)展方向和市場定位，搞清楚企業(yè)的核心競爭力在哪些方面，再根據(jù)這些方面來制定成本管理的策略。所以，全面成本管理不是簡單的成本降低，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效管理模式。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不清楚這一點(diǎn)，在與咨詢師洽談項(xiàng)目時(shí)，只提出總成本降低多少的要求，我認(rèn)為這些要求只是全面成本管理模式的基本目標(biāo)，是易于實(shí)現(xiàn)的，更重要的是要定位好全面成本管理模式如何服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
在國內(nèi)，不少企業(yè)的決策者將成本管理等同于少花錢，認(rèn)為少花錢或不花錢就是最好的成本管理了，而對于成本管理的本質(zhì)、原則和全面管理成本的方法知之甚少。在這種行為模式下，有利于提高企業(yè)競爭力和管理創(chuàng)新的建議和方案被壓制，管理體制因循守舊，缺乏生機(jī)和活力。同時(shí)，由于中基層管理人員長期閉塞，導(dǎo)致管理水平落后，成本控制不到位，企業(yè)內(nèi)部存在大量的浪費(fèi)、損失和低效率的現(xiàn)象，長此以往，企業(yè)將進(jìn)入一種惡性循環(huán)。
全面成本管理模式不僅有助于改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于提升企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)導(dǎo)入全面成本管理模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，其本質(zhì)是在企業(yè)內(nèi)部展開深刻的管理變革。這場變革不但會(huì)引起全體員工成本觀念的變化，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、成本控制流程的優(yōu)化，以及激勵(lì)方式的變化。這樣的深層次的管理變革，企業(yè)最好借助外部的力量實(shí)施，會(huì)取得良好的成果。
作為全面成本管理模式咨詢顧問，我根據(jù)多年的管理實(shí)踐，總結(jié)了有效實(shí)施全面成本管理模式的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)導(dǎo)入全面成本管理模式，大體上可分為六個(gè)階段，即：
1.調(diào)研階段；
2.培訓(xùn)階段；
3.模式規(guī)劃階段；
4.模式訓(xùn)練階段；
5.模式運(yùn)行階段；
6.綜合考核階段。
這六個(gè)階段的工作需要在專業(yè)咨詢師的引導(dǎo)下逐步展開，為了便于大家理解，對于各階段主要的內(nèi)容介紹如下：
一、調(diào)研階段。咨詢師組成調(diào)研小組進(jìn)駐企業(yè)，確定調(diào)研階段工作計(jì)劃。實(shí)施調(diào)研的主要方式有訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察和資料收集等，調(diào)研的對象是企業(yè)全體員工，對中基層人員采取抽樣調(diào)查的方式。調(diào)研的目的是清楚了解成本管理的客觀事實(shí)，包括各種現(xiàn)象、員工行為、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和管理制度等，分析企業(yè)現(xiàn)有的成本結(jié)構(gòu)及其合理性，搞清楚企業(yè)出現(xiàn)的成本問題的真正原因。
在調(diào)研階段結(jié)束時(shí)，咨詢小組會(huì)出具正式的調(diào)研報(bào)告，全面分析企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及培養(yǎng)核心競爭能力的要求，分析成本結(jié)構(gòu)的合理性及全面成本管理的實(shí)施策略，向企業(yè)提出建立全面成本管理模式的咨詢建議，把握好全面成本管理咨詢的方向。
二、培訓(xùn)階段。根據(jù)前期調(diào)研階段掌握的企業(yè)成本管理現(xiàn)狀，結(jié)合全面成本管理的要求，
設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)課程。本階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容是全面成本管理的基本知識(shí)、如何規(guī)劃成本控制流程、全面降低經(jīng)營成本的實(shí)戰(zhàn)方法等。
三、模式規(guī)劃階段。全面成本管理模式的規(guī)劃有兩種基本的做法，一種是由咨詢小組直接設(shè)計(jì)企業(yè)的成本管理模式，另一種是由咨詢師指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理人員設(shè)計(jì)本企業(yè)的成本管理模式。我在實(shí)踐中一般傾向于使用后一種方式，這種方式既可以使管理者更深刻地理解成本管理的要求，掌握全面成本管理的工具，又可以使設(shè)計(jì)出的成本管理模式更加適合企業(yè)的實(shí)際。
根據(jù)全面成本管理模式的要求，將在企業(yè)內(nèi)部建立一套完整的成本管理體系，包括成本手冊、成本制度、成本控制流程、定額標(biāo)準(zhǔn)、成本管理目標(biāo)及實(shí)施方案等內(nèi)容。在這個(gè)過程中，我們要規(guī)劃出成本管理的組織形式，有條件的企業(yè)可以設(shè)置成本管理部門（中小型企業(yè)有必要設(shè)置成本管理專員），明確各部門、各個(gè)崗位的成本管理責(zé)任，并根據(jù)成本管理目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。對于基礎(chǔ)管理比較落后的企業(yè)，必須根據(jù)實(shí)際情況，從完善基礎(chǔ)管理工作做起，比如建立各項(xiàng)物料消耗標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等，只有這些基礎(chǔ)打好了，全面成本管理的其他方法才會(huì)更好地發(fā)揮作用。
在規(guī)劃全面成本管理模式時(shí)，我們還要注意這一模式如何與企業(yè)現(xiàn)有的其他管理制度相結(jié)合，比如說績效管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的制度或管理體系。我們要做好不同管理體系的整合，不能為了建立全面成本管理模式而使管理制度變得更加紛繁復(fù)雜，而是要借力使力、相互補(bǔ)充，做到“流程簡化、效率提高、成本降低”。
四、模式訓(xùn)練階段。這個(gè)階段的主要目標(biāo)就是全面掌握成本管理模式的運(yùn)作要求，把這一套模式真正在企業(yè)內(nèi)部消化吸收。這一階段主要包括三方面的內(nèi)容，即：
1.內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，讓每位管理者充分掌握培訓(xùn)員工的方法，提高貫徹執(zhí)行的能力。
2.成本管理模式自修。每位管理者自行學(xué)習(xí)和研究將要執(zhí)行的成本管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握全面成本管理的實(shí)施要點(diǎn)；同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)可再行討論。
3.基層員工成本管理模式培訓(xùn)。通過全面培訓(xùn)，讓每一位員工認(rèn)知到全面成本管理的意義，本崗位的責(zé)任成本有哪些，自己如何參與成本控制等，這也是實(shí)現(xiàn)全員參與成本控制的重要方式。
五、模式運(yùn)行階段。企業(yè)全體人員執(zhí)行全面成本管理模式的各項(xiàng)制度、流程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和控制方案等，通過全員參與、全方位、全過程的成本控制，在提升企業(yè)核心競爭能力的同時(shí)，全面降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)成本管理的目標(biāo)。在這一階段，要關(guān)注的主要事項(xiàng)有：
1.全員參與氛圍的形成。可以通過廣泛的宣傳、開展成本提案改善活動(dòng)及各項(xiàng)成本競賽活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
2.管理行為的轉(zhuǎn)變。在新的成本控制流程中，成本控制的權(quán)限和方式進(jìn)行了必要的調(diào)整，個(gè)別管理者受到一定約束的時(shí)會(huì)感到很不適應(yīng)，遇到阻力是在所難免的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢顧問要有思想準(zhǔn)備和處理對策。
3.降低成本項(xiàng)目的立項(xiàng)和展開。結(jié)合成本管理目標(biāo)的要求，各部門提出降低成本的項(xiàng)目和目標(biāo)，經(jīng)過充分論證后立項(xiàng)實(shí)施。在立項(xiàng)時(shí)要把握好項(xiàng)目的可行性及項(xiàng)目收益，在開始階段打幾個(gè)漂亮的勝仗，以激發(fā)全員的士氣。
六、綜合考核階段。這一階段的主要目的是評價(jià)全面成本管理模式運(yùn)作的成果，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的問題，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1.評估全員參與的程度。
2.評估全面成本管理制度、流程、方案、定額和標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行的程度。
3.評估成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
4.根據(jù)評估結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施。
5.針對存在的問題提出相應(yīng)的改善措施，不斷提高全面成本管理模式的有效性。
總之，企業(yè)導(dǎo)入全面成本管理模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行充分的培訓(xùn)、科學(xué)的規(guī)劃，在這個(gè)過程中既可以提高企業(yè)成本管理水平和成本優(yōu)勢，又可以為企業(yè)培養(yǎng)成本管理人才。所以說，全面成本管理模式是企業(yè)提升競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大利潤空間、突破經(jīng)營困境的利器，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有力保障。
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