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文秘培訓(xùn)班

【培訓(xùn)目的】
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì) 
掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象 
提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力 
增強(qiáng)秘書/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感 
掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率

【課程大綱】
第一天
主題：課程總體介紹
1 培訓(xùn)目標(biāo)陳述
2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹
3 學(xué)員的自我介紹和崗位描述
4 破冰游戲：學(xué)員分組，學(xué)員簡單做自我介紹 和自己所在秘書/助理崗位的工作職責(zé)

主題：秘書/助理職業(yè)角色與管理
1 秘書/助理崗位的作用：CEO對(duì)秘書的評(píng)價(jià);最高品 質(zhì)的服務(wù)概念;
2 秘書/助理工作特點(diǎn)：最高品質(zhì)的服務(wù)概念,五星級(jí) 秘書/助理的工作
3 秘書／助理角色發(fā)展與管理：分析秘書/助理職能 與企業(yè)管理
案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結(jié)如何界 定高品質(zhì)的服務(wù)
小組討論-討論秘書/助理崗位特點(diǎn),講師從中總結(jié) 秘書／助理角色職業(yè)要求

主題：成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
1 了解上司,做上司的好助手：做好助手應(yīng)了解的信息， 找出秘書/助理的附加價(jià)值
2 秘書/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì)：秘書/助理的工作 能力；秘書/助理崗位素質(zhì)
3 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析：處理上司,同事與自己的 三角關(guān)系
4 讓上司欣賞的20條
小組討論-自己對(duì)上司要求了解有多少講師從中總結(jié) 做好助手的要素
測(cè)試題-影響力/觀察能力
案例講解-分析秘書／助理的“忠誠度”

主題：人際溝通與工作協(xié)調(diào)
1 秘書/助理的溝通指導(dǎo)：影響溝通因素；溝通因素 相互作用；溝通的形式和障礙；
2 上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
3 秘書／助理到位、越位和補(bǔ)位
4 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧：五星級(jí)報(bào)告
5 電話接打和過濾：秘書/助理如何處理這幾種電話
視頻案例分析-溝通的因素有哪些,站在對(duì)方角度看問題
課堂練習(xí)-報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量,講師從中總結(jié)五星級(jí)的報(bào)告
案例分析-秘書/助理接到這樣電話如何處理.

主題：商務(wù)接待與職業(yè)化形象
1 確認(rèn)來訪人員詳細(xì)資料:了解信息確定接待級(jí)別
2 制作接待計(jì)劃和流程
3 接待的環(huán)境布置
4 待客禮節(jié):見面禮節(jié),宴請(qǐng)安排,接待 VIP和普通 訪客的區(qū)別
5 職業(yè)化形象禮儀：TPO原則，Casual Friday的標(biāo)準(zhǔn)， 體態(tài)語言表達(dá)尊重和友好
情景模擬-接待來訪者,講師從中總結(jié)不同級(jí)別的 禮儀表現(xiàn)
示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

第二天
主題：第一天內(nèi)容回顧
1 明確秘書/助理職業(yè)角色定位
2 提高職業(yè)素質(zhì)能力，為上司承擔(dān)更多的工作
3 秘書/助理日常報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量工作
4 商務(wù)接待禮儀要點(diǎn)

主題：目標(biāo)／時(shí)間管理
1 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面； 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
2 時(shí)間管理：工作的優(yōu)先度；愛倫?萊金的ABC 法； 帕萊托的80/20法；識(shí)別時(shí)間陷阱；時(shí)間管理 SMALL TIPS
夢(mèng)想表達(dá)-你的工作目標(biāo)，講師從中總結(jié)如何設(shè) 定好目標(biāo)。
測(cè)試題——時(shí)間管理能力

主題：情緒／危機(jī)/辦公室管理
1 工作情緒管理：情緒產(chǎn)生的根源；心理上的認(rèn)知 錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象；調(diào)節(jié)情緒SMALL TIPS
2 危機(jī)管理：職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)階段
3 辦公室6S管理
小組討論-如何管理你的工作情緒，講師從中總結(jié) 情緒管理的方法。
小組討論-秘書/助理工作中的6S

主題：日常事務(wù)管理
1 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
2 秘書/助理隨從上司出訪的工作：前期準(zhǔn)備； 出訪階段；結(jié)束工作；
3 接待訪客和預(yù)約管理：應(yīng)變擋駕的技巧
4 會(huì)務(wù)管理：會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些；會(huì)議進(jìn)行 中工作；會(huì)議結(jié)束后總結(jié)跟進(jìn)工作；
思維導(dǎo)圖-組織會(huì)議的工作。
工具表-發(fā)放幫助秘書/助理工作的工具表格

主題：公文寫作和文件資料管理
1 商務(wù)文的基本格式：書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)； 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式；對(duì)外商務(wù)文 的寫作要點(diǎn)
2 檔案是一種原生性的信息源：簡述組織案卷 的方法；電子郵件等外部文件的處理；名片 的整理方法
小組討論-檔案種類,講師從中總結(jié)管理不同 類型的檔案
工作工具表-會(huì)議記錄, 講師總結(jié)會(huì)議紀(jì)要?dú)w 納的方法

主題：秘書/助理的職業(yè)展望
1 SWOT分析,發(fā)展自己,認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人,展示 自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級(jí)秘書 /助理高在哪里

主題：行動(dòng)計(jì)劃交流答疑
1 課程總結(jié)，每位學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃并交流， 解答學(xué)員秘書工作中的問題

文秘培訓(xùn)班