課程描述INTRODUCTION
CRM應(yīng)用培訓(xùn)
· 營(yíng)銷副總· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥2980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
CRM應(yīng)用培訓(xùn)
課程背景：
近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤(rùn)的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
時(shí)間：一天
適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)CRM部門、市場(chǎng)部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。
課程大綱：
第一篇 哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
企業(yè)管理的焦點(diǎn)不應(yīng)是銷售額和利潤(rùn)，而應(yīng)該是為企業(yè)帶來(lái)了顯著的利潤(rùn)和銷售額的客戶。他們是哪些客戶？誰(shuí)才是我們的真正目標(biāo)？找到真正的源頭，才能財(cái)源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法：如何辨別對(duì)你而言已經(jīng)是最有價(jià)值或者可能最有價(jià)值的客戶，哪些將確定無(wú)疑地離你而去，哪些將成為忠誠(chéng)不渝的客戶，并估計(jì)他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)多大價(jià)值。
內(nèi)容： 找出你的目標(biāo)客戶
1. 客戶情感忠誠(chéng)的分級(jí)
2. 客戶的價(jià)值分類模型
3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4. 沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5. 客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)
6. 建立詳細(xì)全面的模型
第一篇 如何吸引目標(biāo)客戶
與目標(biāo)客戶如何交流才能吸引他們？我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù)，以便更好地理解客戶需求和動(dòng)機(jī)，預(yù)測(cè)客戶可能對(duì)我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，以及怎樣通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。
內(nèi)容： 你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來(lái)自社交媒體的客戶信息分析
知道潛在客戶是誰(shuí)，應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該確定他們?cè)谀睦?。本章將介紹工具、方法，幫助企業(yè)找到具體的客戶。
第一篇 在哪里找到客戶
內(nèi)容： 可以到達(dá)客戶的路徑
1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化
2. 客戶群體的地理分布
3. 個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4. 搜索的三個(gè)來(lái)源
5. 社交自媒體
如何制定科學(xué)的營(yíng)銷投資以得到*的回報(bào)？本章將介紹確定投入營(yíng)銷總額的*方法，以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。
第一篇 制定客戶開發(fā)預(yù)算
內(nèi)容： 制定科學(xué)的營(yíng)銷預(yù)算
1. 確定營(yíng)銷預(yù)算的15種方法
2. 科學(xué)的方法--計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4. 分配預(yù)算的幾種方法
第二篇 評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
鎖定了目標(biāo)客戶，制定了預(yù)算計(jì)劃，繼而運(yùn)用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計(jì)劃，然后測(cè)量運(yùn)行的結(jié)果，通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的效率，找出改進(jìn)的方向。本章將告訴你：測(cè)量什么，怎樣測(cè)量，如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。
內(nèi)容： 全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1. 應(yīng)該測(cè)量什么
2. 設(shè)置追蹤機(jī)制
3. 將數(shù)據(jù)可視化
4. 分析成因與影響
第一篇 優(yōu)化客戶管理體系
優(yōu)化是借助分析與測(cè)量提升營(yíng)銷效果，是一種測(cè)量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過(guò)程。本章將討論優(yōu)化流程。
內(nèi)容： 優(yōu)化客戶管理體系
1. 優(yōu)化的流程與步驟
2. 行動(dòng)
3. 執(zhí)行
4. 創(chuàng)造性反饋
第一篇 案例分析
結(jié)束
CRM應(yīng)用培訓(xùn)
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