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*高情商溝通

課程背景：
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
可見，高情商溝通能力對于一個人的工作和生活都至關(guān)重要，但現(xiàn)實情況是：人們天生都會溝通，但不是人人都有高情商。工作中老板不喜愛、同事不信任、員工不尊重、客戶不認可，處處有障礙，歸根到底都是因為溝通不暢。因此成為事事有人幫高情商的人和處處惹人愛會溝通的人， 已成為現(xiàn)代職業(yè)人的根本之需。

課程目標：
認知高情商溝通的重要意義，學(xué)會如何建立親和力；
掌握高情商溝通的五大法寶，學(xué)會如何聽應(yīng)問說做；
領(lǐng)悟高情商溝通的四個方向，學(xué)會如何搞定各類人；
認知性格色彩4種基本類型，學(xué)會與各種人打交道；
領(lǐng)悟高情商溝通中沖突管理，學(xué)會不同沖突的處理。

學(xué)員對象：
希望學(xué)會高情商溝通成為更受歡迎的人
希望搞定老板、客戶、同事、下屬的人
網(wǎng)上喋喋不休，見面無語羞于表達的人

課程收益：
改進觀察、傾聽、回應(yīng)、詢問等溝通技巧，幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同，化解、避免各種溝通矛盾；
高情商溝通能使你搞定老板、玩轉(zhuǎn)下屬、領(lǐng)跑同事、吸引客戶，讓你的人生綻放光彩

課程綱要：
第一講：建立親和
清楚成功的三要素，理解高情商溝通的重要意義
化解認同的障礙，學(xué)會四同步五緣分建立親和力
化解理解、情緒、環(huán)境的障礙，與交流對象調(diào)頻
把握溝通的時機與關(guān)鍵，讓你的溝通更加有效果
理解高情商溝通的三大原則，學(xué)會經(jīng)典贊美三句

第二講：五大法寶
同理心傾聽，讓老板喜愛、同事樂助、下屬受寵
積極的反饋，掌握正面反饋與改善反饋方法技巧
有效的詢問，學(xué)會開放式提問與封閉式提問藝術(shù)
積極的表達，掌握好溝通的兩大命脈與四個關(guān)鍵
肢體的運用，非語言溝通理解與表達背后的含義

第三講：四個方向
把握向上溝通要點，消除上司誤解贏得上司賞識
處理好同事之間的關(guān)系，做到善意溝通消除隔閡
化解員工的抱怨，學(xué)會尊重認同下屬的溝通藝術(shù)
處理客戶的拒絕，掌握拒絕處理的公式搞定客戶

第四講：性格色彩
活躍表達型（紅色）性格特征與有效的溝通方式
完美分析型（藍色）性格特征與有效的溝通方式
力量支配型（黃色）性格特征與有效的溝通方式
平和耐心型（綠色）性格特征與有效的溝通方式

第五講：化解沖突
理解團隊協(xié)作的五大障礙，找到克服障礙的方法
人和人的交往的四種模式，學(xué)會接納與珍視差異
什么是沖突，人際沖突的原因與團隊沖突的原因
了解沖突管理的五種方式，理解不同情形的狀況
了解沖突管理的五種方式，理解不同情形的狀況
把握不同情況下應(yīng)采用的方式，有效地化解沖突

*高情商溝通