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問(wèn)題分析解決公開(kāi)課

授課對(duì)象：
公司中高層

課程背景：
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言。《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
2、針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
3、實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程大綱：
第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避
講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題無(wú)法逃避
故事：苦惱的企業(yè)家
2、什么是真正的問(wèn)題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
視頻 
研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1、主題選擇與確定
 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、形式評(píng)估法
2、目標(biāo)確定法
3、四問(wèn)法
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、視頻、記憶卡
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、團(tuán)隊(duì)列名法
練習(xí)：
視頻：
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、記憶卡
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用
2、力場(chǎng)分析法
力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求
練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
分享：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
4、魚(yú)骨圖
a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源
b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法將解決措施歸類(lèi)
講師講授、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、FEBC法
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

講師介紹：
周旋老師：
教育及資格認(rèn)證
高級(jí)講師
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)人力資源管理師                             
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士    
教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專(zhuān)家
騰訊集團(tuán) 分公司高級(jí)管理者
曾獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》認(rèn)證講師

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