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心理問題員工公開課

參訓對象：
企業(yè)中高層管理者；HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程背景：
近年來，企業(yè)員工因壓力以及心理問題（心理亞健康、心理及精神疾?。┒鴮е碌娜穗H沖突、焦慮、職業(yè)倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等，整體比例呈持續(xù)上升趨勢。特別在在心理問題高發(fā)的一、二線城市，作為管理者，我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的，或是嚴重的“心理問題”，那么，遇到這樣的情況，我們又該如何管理呢？
眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”，萬一我們管理不善，也可能會出現(xiàn)這樣極端的情況，最終會給我們的企業(yè)（包括我們管理者的本人）帶來嚴重的傷害。由此，越來越多的企業(yè)重視和引進此培訓課程，旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關(guān)識別、壓力情緒疏導等心理問題。
本次課程的內(nèi)容，基于近幾年來我們配合過的許多企業(yè)，在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學方法和管理經(jīng)驗，期望可以幫助企業(yè)的經(jīng)理人學習和了解心理學基本知識、技術(shù)，識別風險員工、并幫助和有效地管理風險員工，達到規(guī)避風險、拓寬管理能力的目的。

課程收益：
主管同事參加完本培訓之后，能夠：
1.了解透過工作表現(xiàn)的八個維度去識別心理問題員工
2.懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么
3.掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法
4.了解在工作場所員工有心理問題發(fā)作時的應對措施
5.懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應對與溝通
6.明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號
7.懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工

課程特色：
注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具
在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調(diào)動員工的學習研究熱情
采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會
老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式：
1.小班授課
2.采用講授、小組討論、教練式培訓
3.案例分析、角色扮演、體驗式訓練
4.心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學

課程大綱：
模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)
1.高壓及心理問題人群的國內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)
2.高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風險事件
3.舉例：近年來心理問題員工在職場的真實案例
4.管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境 

模塊二：高壓及心理問題員工的識別與評估
1.了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認知/行為）
2.了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點
3.實際案例舉例與心理疾病的初步辨識
4.識別的方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現(xiàn)
5.實踐與練習：識別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介
1.案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…
2.學習“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個步驟
3.典型案例的模擬與演練
4.你必須要知道的：常見的錯誤溝通方法與話術(shù)
5.疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機構(gòu)或醫(yī)院的方法

模塊四：當心理疾病員工在工作場所發(fā)作時，要采取哪些措施？
1.典型案例：員工抑郁發(fā)作、精神分裂職場發(fā)作
2.員工在心理或精神疾病發(fā)作時，現(xiàn)場處理的五個關(guān)鍵
3.不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風險等的評估與處理程序
4.風險事件中：員工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟 
5.案例學習：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？
6.案例學習：同事出問題后，家屬認為是公司過錯，指責我們怎么辦？
7.與員工家屬溝通過程中的風險與正確的應對和溝通方式
8.風險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五：當與高壓員工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時，員工情緒激烈，要如何應對？
1.與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景：如批評、違紀或低績效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等
2.面談前的前期準備（溝通前的準備清單）與風險評估公式
3.面談中的開場白的關(guān)健三個要點
4.員工面談中的典型三種場景與六種負面反應
5.場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應對
6.場景二：員工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責/空洞/呆坐等）如何應對
7.場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應對
8.案例演練與角色扮演
9.掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識別與風險防范
1.自傷及自殺類員工的風險信號與識別
2.損害或傷害他人類型員工的風險信號與識別
3.高危員工的全方位的風險防范與危機管理
模塊七：心理問題員工的風險管理地圖：員工心理風險的預防與干預
模塊八：總結(jié)與回顧

講師介紹： 王苑老師
講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
首都師范大學應用心理學研究生
世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗
多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練
德國領(lǐng)導力測評EVEYSYSTEMS及教練
曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）
出版管理圖書《變革管理心理學》
工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練
11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗
21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗
13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項目、德國MPE領(lǐng)導力測評師和教練
具有超強的敏銳度，專注度，博學，擅長教練與心理輔導
背景介紹：
1.講師特色：
跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學，且自身有著多年管理實戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗的講師；
落地：能將心理學專業(yè)的知識和技巧，與企業(yè)的實際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點和管理挑戰(zhàn)。
2.授課風格：
教練式授課，輕松幽默，互動性強，引導思考，體驗深刻，注重實用性，深受員工喜愛；
在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法，大量采用案例情景學習、游戲、心理劇、行動學習法、練習及討論等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。
3.課程特色：
從心理學角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應對當下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；
結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長和自我實現(xiàn)。

心理問題員工公開課