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職場高效溝通心理學深圳公開課

課程背景：
在職場中，溝通不僅是一門藝術，更是一項生存必備的技能。工作匯報、同事相處、解決爭議、帶領團隊、增進關系等等，職場工作的各個方面都離不開良好的溝通能力。
許多知名企業(yè)都將溝通能力列為員工最重要的三項技能之一，其次是管理能力和團隊合作能力。據(jù)統(tǒng)計，管理者將70%的時間用于溝通，而工作中出現(xiàn)的問題有70%都與溝通有關。
如何與上級進行有效溝通，以快速建立信任關系？
如何通過平行溝通實現(xiàn)互利共贏，迅速消除溝通障礙？
如果與下屬進行高效溝通，激發(fā)團隊責任感與創(chuàng)造力？
在會議上如何快速整理思路，確保清晰有序地發(fā)言？
在表達觀點時如何做到有條不紊，充分準備且有理有據(jù)？
在充滿競爭的職場中，我們不僅要在實際工作上做得出色，還需要在表達上做得出色。
為滿足這一需求，我們的課程《高效職場溝通與表達》提供了實戰(zhàn)性極強的培訓內(nèi)容。通過大量的情景演練和角色扮演，真實再現(xiàn)職場溝通場景，讓學員能夠快速成為高效的職場溝通者，降低溝通成本，提高工作效率。

課程收益：
● 有效組織工作匯報素材，通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點提煉等技巧，能夠清晰呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級提供商務決策依據(jù)。
● 掌握與上級、下屬和同級同事之間的優(yōu)質(zhì)溝通技巧，建立良好的工作關系，提高工作效率和團隊合作能力。
● 學習常用的日常表達結(jié)構(gòu)，能夠在會議和重要場合快速整理思路，確保清晰有序地表達自己的觀點。
● 增強職場溝通的自信心，降低溝通成本，提高工作效率，為個人職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

課程大綱/Outline
第一講：揭開高效溝通的面紗
一、常見的職場溝通問題
1、缺乏重點：講話啰嗦，話說不到點子上，聽眾失去耐心
3、邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解
2、詞不達意：無法使用精準的語言表達自己的意思
4、說服力弱：溝通缺乏策略，表達欠缺氣場，蒼白無力
練習：分析現(xiàn)有的溝通問題，確定學習目標。
二、識別溝通不暢的原因
1、溝通漏斗天然存在
2、溝通模型環(huán)節(jié)復雜
三、高效溝通原則
1、信息發(fā)送原則：5W1H原則
2、信息接收原則：平復情緒→先聽完→再確認→給反饋
3、信息反饋原則：客觀陳述、對事不對人、著眼解決問題
案例分析：年終匯報，客戶投訴，反饋招聘問題
練習：以一個工作場景為例，應用5W1H原則，描述如何有效發(fā)送信息。

第二講：打造高效的職場溝通
一、向上溝通要有膽
1、分析上司的DISC人格特征
1）支配型風格：直接果斷有魄力
2）社交型風格：樂觀開朗有魅力
3）友善型風格：安靜平和有親和力
4）精準型風格：精準嚴謹有執(zhí)行力
案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
練習：描述一個你所熟悉的上司的DISC人格特征，并說明你是如何根據(jù)其特征來進行有效溝通的。
2、正確接收指示
1）被召喚要及時應答
2）隨時記錄，中途不打斷
3）詢問不清楚的地方
4）復述任務，確認指示
練習：模擬領導布置任務的場景進行溝通復盤
3、正確匯報工作
1）主動匯報
2）厘清匯報思路
3）結(jié)論先行
4）數(shù)字說話
案例分析：市場人員申請?zhí)醿r，秘書安排會議時間
練習：三點說清內(nèi)容，帶著方案匯報
二、平行溝通要有肺
1、積極主動
1）主動尋找合作機會，發(fā)現(xiàn)共同利益點
2）積極主動語言替代消極被動語言
3）不斷擴大影響圈，主動幫助和支持他人的工作
練習：消極語言變成積極語言
2、互相尊重
1）傾聽他人觀點，展示尊重和關注
2）認可他人的貢獻和成就，提升合作氛圍
3、互利共贏
1）建立合作和共贏的關系
2）培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商技巧
4、解決問題
1）協(xié)調(diào)不同利益之間的沖突和矛盾
2）尋求共同的解決方案
練習：學員分組進行小組討論，分享自己在平行溝通中遇到的問題，并提出解決方案和建議。
三、向下溝通要有心
1、清晰傳遞任務
1）明確目標
2）解釋要求
3）提供支持
4）要求復述
2、建立雙向溝通
1）鼓勵提問
2）定期對話
3、激發(fā)團隊責任感和創(chuàng)造力
1）賦予決策權(quán)
2）提供成長機會
3）贊美技巧
案例分析：《創(chuàng)業(yè)時代》老板如何布置任務
練習：贊美一個人

第三講：正式工作匯報高效表達
一、正式工作匯報常見問題
問題一：信息過多：各種表、各種圖，滿屏都是重點
問題二：缺乏美感：文字多、顏色亂，PPT缺乏吸引力
問題三：邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，要點不夠清晰突出
問題四：照本宣科：不脫稿、照著念，聽眾容易昏昏欲睡
問題五：呈現(xiàn)乏味：易緊張、無熱情，觀眾易轉(zhuǎn)移注意力
討論：分析自己的工作匯報問題
二、打造精彩匯報的正確流程
——5W1H分析演講→梳理思路→細節(jié)設計→排版美化
1、5W1H全局分析演講
1）Why-演講目標：目標決定了演講方向
2）When-演講時長：不超時，更精煉更專業(yè)
3）Where-演講環(huán)境：環(huán)境會影響整體氛圍
4）Who-演講觀眾：講觀眾最關心的內(nèi)容
5）What-演講內(nèi)容：邏輯清晰，重點突出
6）How-呈現(xiàn)方式：臺風，感染力，互動需要提前設計
案例：年終匯報分析，項目路演分析
2、梳理思路
1）思路梳理的常用工具：思維導圖/邏輯樹/魚骨圖
練習：利用思維導圖梳理自己的匯報內(nèi)容
2）工作匯報的結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)論先行/上下對應/分類清楚/排序邏輯
3）常見匯報的經(jīng)典結(jié)構(gòu)：述職匯報/崗位競聘/立項匯報/路演匯報/同行對比
3、細節(jié)設計
1）精簡表達的三大藝術
第一大藝術：換位思考
第二大藝術：內(nèi)容斷舍離（四個步驟）
第三大藝術：黃金三點論
案例：喬布斯演講中的黃金三點論
2）讓內(nèi)容更形象生動——點睛題目（三步走）、內(nèi)容生動要素
案例：題目包裝前后對比
4、排版美化：快速做出專業(yè)美觀的PPT
1）好配色
a忌用高飽和度較高的顏色
bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行業(yè)配色法
2）好圖片
a好圖片的標準：圖片清晰/主題契合/引發(fā)共鳴
b常用圖片處理方式統(tǒng)一對齊/圖片裁剪/圖片相框
3）好排版
a內(nèi)容頁快速美化四步法：調(diào)整字體→突出標題→調(diào)整顏色→添加配圖
b圖文排版的三種層次關系：分離、包含、相交
b多文字排版設計：拆段落——抓重點——刪文字——轉(zhuǎn)形式
c圖文排版的兩大神器：PPT美化大師/iSlide
案例：排版美化板塊
三、匯報的專業(yè)呈現(xiàn)
1、演講站姿
2、演講手勢
3、演講眼神
4、舞臺移動
5、聲音感染力
練習：學員上臺進行綜合練習

第四講：快學快用的日常即興表達
一、會議發(fā)言
1、基礎黃金三點論
2、黃金三點論詞組法
案例：工作總結(jié)，活動總結(jié)，學習總結(jié)
練習：黃金三點論詞組法
二、討論問題
1、客觀闡述問題
2、分析問題原因
3、給出解決方案
案例分析：公司業(yè)績下滑
練習：問題魔法公式
三、表明觀點（PREP結(jié)構(gòu)）
1、Point觀點
2、Reason理由
3、Example案例
4、Point總結(jié)
案例分析：《主持人大賽》片段
練習：PREP結(jié)構(gòu)
四、描述事件（STAR結(jié)構(gòu)）
1、Situation背景
2、Task任務
3、Action行動
4、Result結(jié)果
案例分析：有效呈現(xiàn)銷售過程
練習：STAR結(jié)構(gòu)

第五講：工作中有挑戰(zhàn)的表達
一、匯報壞消息
1、選擇時機
2、不要分開匯報
3、設計壞消息的表述方式
4、分析壞消息的原因
5、提出預防方案
案例分析：市場份額占比下滑的積極表達與對比表達
二、爭取預算資源
1、支持數(shù)據(jù)
2、理論模型
3、產(chǎn)出預期
4、行動計劃
案例分析：申請設備更換
案例分析：爭取市場推廣預算
三、嘗試說服上級（強效勸說五步走）
第一步：引起重視
第二步：說明需求
第三步：滿足需求
第四步：展望未來
第五步：呼吁行動
案例分析：喬布斯產(chǎn)品發(fā)布會
案例分析：競聘演講
練習：強效勸說五步法

講師介紹/Lecturer
紀老師
演講與溝通實戰(zhàn)教練
畢業(yè)于中國傳媒大學
7年全球500強企業(yè)工作經(jīng)歷
8年企業(yè)培訓經(jīng)驗
*ACI職業(yè)培訓師
經(jīng)驗萃取師
學習設計師
CCP生涯規(guī)劃師
《結(jié)構(gòu)性思維》認證導師
《經(jīng)驗萃取》認證講師
《培訓師二指禪——可復制的故事+幽默技術》認證講師
Toastmasters International（TI/國際演講會）資深會員
深圳電視臺《陽光夢想派》節(jié)目演講嘉賓
頭馬國際演講會（中文）比賽全國季軍

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
紀菲老師科班出身，畢業(yè)于中國傳媒大學國際傳播學院，接受過專業(yè)的演講與口才訓練，具有堅實的理論基礎及深厚的表達功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國際演講協(xié)會資深會員，參加過超20場大小型演講比賽，曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲*，2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會（Toastmasters）全國中文演講比賽，獲得半決賽*，總決賽季軍等，多次擔任各大演講比賽評委，也是漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長，高管的私人演講教練，切實解決演講與溝通中的痛點難點。
老師曾任職于全球500強企業(yè)，具有大量的營銷提案、陳述講標、項目總結(jié)等實戰(zhàn)經(jīng)驗，并擅長將實戰(zhàn)經(jīng)驗融入到培訓當中，針對性為企業(yè)制定培訓方案，提升員工的公眾演講與溝通能力，從而達到提升職場效能的目的。

職場高效溝通心理學深圳公開課