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物業(yè)項(xiàng)目全流程管控公開(kāi)課
 
各有關(guān)單位：
近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人隊(duì)。懂管理善經(jīng)營(yíng)，有不斷創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。如何不斷提升職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力，同時(shí)具有行業(yè)資源的歸集利用能力和高度的市場(chǎng)敏銳認(rèn)知，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)收入仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入來(lái)源，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專(zhuān)家，才能管理好項(xiàng)目，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。
為了提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)理人隊(duì)伍的管理能力，特定于9月6日—7日在成都開(kāi)展 “物業(yè)項(xiàng)目全流程綜合運(yùn)營(yíng)管理能力系統(tǒng)提升研修班”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

培訓(xùn)對(duì)象
1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；
4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

課程大綱
前言：知名物業(yè)被重罰，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)巨大（五起典型案例，發(fā)人深思，耐人尋味）
第一部分  物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)
一、物業(yè)公司提高管理水平，提升管理品質(zhì)，不失誤、不出錯(cuò)、不踩坑應(yīng)遵循的9個(gè)基本原則；
二、好物業(yè)應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作；
三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)真功夫和3個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)。

第二部分  物業(yè)服務(wù)合同與提高物業(yè)服務(wù)管理水平
一、物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心要點(diǎn)；
二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
三、物業(yè)服務(wù)和管理的6個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題；
四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要問(wèn)題。

第三部分  前期介入與承接查驗(yàn)
一、前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16個(gè)問(wèn)題；
二、物業(yè)承接查驗(yàn)：
1、什么是承接查驗(yàn)？意義和依據(jù)？
2、承接查驗(yàn)的7大步驟和5個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；
3、建設(shè)單位應(yīng)移交的資料及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。

第四部分  業(yè)主入住與裝修管理
一、交房管理
1、物業(yè)公司交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作；
2、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程；
3、物業(yè)公司交房管理工作的3個(gè)重點(diǎn)；
4、物業(yè)公司交房管理的4個(gè)核心技巧。
二、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類(lèi)型和表現(xiàn)形式；
2、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作；
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)。

第五部分  安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、消防安全管理
1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；
2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問(wèn)題：消防管網(wǎng)冬季排空問(wèn)題）；
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？
4、預(yù)防電動(dòng)車(chē)停放充電火災(zāi)的5項(xiàng)管控措施？
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動(dòng)車(chē)？
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？
7、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；
8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn)；
9、控制外立面火災(zāi)的6項(xiàng)具體管控措施；
10、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn)；
11、關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)核心問(wèn)題；
12、物業(yè)公司消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、居住安全管理
1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；
2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；
3、屋頂消防平臺(tái)到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧；
6、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
三、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個(gè)問(wèn)題；
2、提高電梯管理水平的“五個(gè)一工作法”。
四、風(fēng)險(xiǎn)管控
1、常見(jiàn)突發(fā)事件總的處理原則；
2、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)。
五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)？

第六部分  物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征；
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？
1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；
2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；
3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；
4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？
1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界；
2、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。

第七部分  物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理
一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
二、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；
四、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)。

第八部分  物業(yè)公司與“撬盤(pán)”“守盤(pán)”“保盤(pán)”
一、問(wèn)題的提出；
二、物業(yè)公司“丟盤(pán)”的內(nèi)部因素和外部因素；
三、如何應(yīng)對(duì)少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會(huì)”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？
1、熟悉法規(guī)和程序；
2、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié)；
3、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
四、物業(yè)公司“保盤(pán)”“守盤(pán)”的7個(gè)經(jīng)典策略。

第九部分  《民法典》下物業(yè)管理和服務(wù)的10個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
1、物業(yè)公司能否依據(jù)政府紅頭文件調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
2、物業(yè)公司交房時(shí)，或入住物業(yè)項(xiàng)目時(shí)是否需要跟單個(gè)業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同嗎？
3、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車(chē)位？不同性質(zhì)的停車(chē)位有哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用屬于誰(shuí)？
4、業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的地下停車(chē)位為啥大都沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證？開(kāi)發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車(chē)位到底屬于誰(shuí)？
5、交房前，開(kāi)發(fā)商可以解除合同嗎？
6、已交房、合同未到期，開(kāi)發(fā)商可以解除合同嗎？合同到期，開(kāi)發(fā)商有權(quán)重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎？
7、業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)的公攤面積，為什么不能放鞋柜？
8、業(yè)主被困電梯，物業(yè)公司是否應(yīng)該賠償？
9、空置房為啥要交物業(yè)費(fèi)？物業(yè)沒(méi)有給我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交物業(yè)費(fèi)？
10、業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費(fèi)嗎？

師資簡(jiǎn)介 
曹老師
20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家；
某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審專(zhuān)家；
某省物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專(zhuān)家；
某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。
曾于萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級(jí)管理職務(wù)。
曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。

物業(yè)項(xiàng)目全流程管控公開(kāi)課