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行政經(jīng)理能力課程

前言：
領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)行政經(jīng)理的要求
行政經(jīng)理，應(yīng)具備的能力
行政經(jīng)理的習(xí)慣－未雨綢繆
第一節(jié)：辦公室與行政工作要點(diǎn)
辦公室工作的范圍
各類事務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)
1.1.內(nèi)務(wù)性工作要點(diǎn)
行政內(nèi)務(wù)管理－特性
行政內(nèi)務(wù)工作－證章管理
行政內(nèi)務(wù)工作－公文流轉(zhuǎn)
行政內(nèi)務(wù)工作－起草文件
行政內(nèi)務(wù)工作－聯(lián)絡(luò)/通知/督辦
1.2.事務(wù)性工作要點(diǎn)
后勤保障服務(wù)
車務(wù)服務(wù)
1.3.公務(wù)接待的技巧
公務(wù)與公關(guān)－行政的主責(zé)之一
公務(wù)接待－要規(guī)劃
會(huì)晤接待－座次禮儀
公務(wù)接待－宴請(qǐng)技巧（宴請(qǐng)地點(diǎn)，配菜技巧）
公務(wù)接待－安排陪同、排座
附：行政經(jīng)理工具－七個(gè)文件夾
黃色提示
綠色效率
藍(lán)色理智
紅色重要
黑色權(quán)威
灰色回憶
深灰積累

第二節(jié)：輔佐上級(jí)，合作協(xié)調(diào)
行政主管－做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀
2.1.輔佐領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)場(chǎng)景
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－1.日常交流，提供信息
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－2.開會(huì)時(shí)，做主持助手
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－3.涉外會(huì)商，出紀(jì)要
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－4.談話/承諾，記預(yù)定
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－5.考核/會(huì)議，早通知
輔佐領(lǐng)導(dǎo)－6.擋駕，甘作防火墻
2.2.協(xié)調(diào)各部門－三個(gè)要訣
跨部門協(xié)調(diào)－1.群體協(xié)商，重文化
跨部門協(xié)調(diào)－2.了解情況，促合作
跨部門協(xié)調(diào)－3.暗示提醒，和上下
本節(jié)小結(jié)

第三節(jié)：辦會(huì)與會(huì)議管理
會(huì)議控制三部曲
3.1.會(huì)議準(zhǔn)備－行政經(jīng)理重要職能
會(huì)議籌備承辦
會(huì)議準(zhǔn)備－1.確定會(huì)議主題
會(huì)議準(zhǔn)備－2.籌備與文秘
會(huì)議準(zhǔn)備－3.地點(diǎn)與場(chǎng)所
會(huì)議準(zhǔn)備－4.摸底與交流
3.2.會(huì)議管理－輔助領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)工作
宣貫會(huì)議－流程，主要工作
工作會(huì)議－布置，參加人員
協(xié)調(diào)會(huì)議－管控經(jīng)驗(yàn)
研討會(huì)議－管控原則
論壇/高級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議－會(huì)務(wù)
會(huì)議紀(jì)要－推動(dòng)決議的執(zhí)行

第四節(jié)：應(yīng)對(duì)媒體，防危機(jī)
新媒體時(shí)代，應(yīng)對(duì)媒體是重要任務(wù)
媒體人員的特性
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代－輿論生成流程
媒體溝通－策略與方法
媒體溝通－接受采訪的技巧
突發(fā)事件，媒體應(yīng)對(duì)－1.爭取主動(dòng)
突發(fā)事件，媒體應(yīng)對(duì)－2.提前準(zhǔn)備
突發(fā)事件，媒體應(yīng)對(duì)－3.誠實(shí)準(zhǔn)確
突發(fā)事件，媒體應(yīng)對(duì)－4.客觀理性
課程小結(jié)

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