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銀行消保課程

 

課程背景

在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強(qiáng)，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。

近年來，從保險銷售夸大保障范圍等“小細(xì)節(jié)”，到打著互聯(lián)網(wǎng)金融旗號的違規(guī)P2P平臺連續(xù)爆雷，以及校園貸、套路貸等種種誘導(dǎo)借貸……每一個案例可能看似小疾，但久拖不治，也可能演變?yōu)樾母怪?，形成系統(tǒng)性風(fēng)險隱患，在此背景下金融消費者權(quán)益保護(hù)的需求日益強(qiáng)烈。監(jiān)管評價監(jiān)督機(jī)制也日益完善。2019年12月27日，中國人民銀行發(fā)布了《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（征求意見稿）》，以保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運行。

通過培訓(xùn)強(qiáng)化銀行職能管理部門及網(wǎng)點一線員工消保意識，改進(jìn)行內(nèi)對消保的整體認(rèn)知，提高金融穩(wěn)定性，實現(xiàn)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

 

課程對象：銀行相關(guān)工作人員

 

課程大綱

一、 對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的誤解

1、 對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作容易產(chǎn)生的誤區(qū)

2、 金融消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入監(jiān)管視野

3、 金融消費者權(quán)益保護(hù)工作評價標(biāo)準(zhǔn)

二、 金融消費者八大基本權(quán)利概念及案例

1、 健全金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

2、 保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)

3、 保障金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)

4、 保障金融消費者受尊重權(quán)、信息安全權(quán)

三、 金融消費者權(quán)益保護(hù)案例分析

1、 管理問題案例

2、 營銷方面案例

3、 服務(wù)方面案例

4、 信用卡問題案例

5、 ETC營銷問題案例

6、 客戶個人信息保護(hù)案例

7、 個人貸款政策調(diào)整案例

 

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