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銷售賣手培訓

 

【課程背景】  

您好，尊敬的客戶，剛剛結束了一家連鎖運營店鋪銷售的年度咨詢服務，該屬于線下店鋪+線上店鋪美團等雙店銷售運營模式，過去該企業(yè)董事長最關注的問題是如果建立一套屬于該企業(yè)的銷售流程體系從而提升每個銷售人員的崗位能力，*力度的減少負資產(chǎn)的銷售人員。

但他面對的挑戰(zhàn)是每年大批量的線下房租成本，線上店鋪廣告費投入，從客戶數(shù)量維度確實足夠多，但問題是單品成交率不高，連帶銷售率確低的可憐，老客戶服務管理也跟不上，最終客戶資源流失，投入產(chǎn)出比嚴重不足。

在調研過程中發(fā)現(xiàn)銷售人員還在用市場上老一套的銷售培訓方式做“抓”“挖”“談”“要”門店銷售四部曲，走老路到不了新地方，用上個世紀的銷售技巧面對今天的商業(yè)客戶，無力且可笑！

銷售人員熱情接待“抓開場套近乎”，可客戶根本不吃這套根本打不開話匣子；

銷售人員千方百計“挖需求找痛點”，可客戶就是隱藏需求總是撒謊；

銷售人員拼盡全力“談方案搞活動”，客戶占個便宜沒粘性連帶銷售根本做不走

銷售人員售后跟進“要復購做服務”，客戶確總是考慮，最后干脆直接躲起來。

我們太低估了客戶的反銷售能力了，繼續(xù)如此想要業(yè)績增長簡直癡人說夢，獲客方式?jīng)Q定銷售流程，銷售模式?jīng)Q定銷售重心，作為”一把手”和銷售管理者，你是否思考過是不是以下原因造成的當下結果：

1、 知己知彼：

銷售沒有經(jīng)過先進且系統(tǒng)的銷售訓練，即不知己（企業(yè)實力、產(chǎn)品賣點）又不知彼（客戶畫像，客戶需求），不知己不知彼何以有力量。

2、 銷售SOP：

沒有系統(tǒng)的銷售SOP全流程，模糊的流程又缺乏有效的銷售動作、關鍵節(jié)點缺失，沒有系統(tǒng)的銷售工具。

3、 客戶分析：

根本不具備如何識別客戶、客戶背調的銷售思路與技巧方法，總在對錯誤的詢盤做無謂的犧牲。

4、 溝通技巧：

完全缺乏避免對抗、重構關系、掌握主動的溝通談話思維、意識、技巧，從而總是陷入被動，被客戶牽著鼻子跑。

5、 銷售談判：

仍舊習慣于傳統(tǒng)的“活動折扣”銷售模式，單品銷售思維轉向顧問式方案型銷售思維增加商品連帶率。

6、 客戶管理：

不懂社群運營，除了打廣告就是推銷產(chǎn)品，客戶微信群全是死群，不懂反預約客戶卡項消化低，沒感情沒黏性，老客戶持續(xù)產(chǎn)出低，不會做老客戶經(jīng)營，來自老客戶的復購率總在遞減，流失風險巨大！

7、 團隊狀態(tài)：

銷售團隊擺爛行為嚴重，跟風攤平毫無動力，得過且過不思進取沒有目標感，態(tài)度極差行為懶惰。

 

【課程收益】

現(xiàn)場提煉品牌實力/產(chǎn)品賣點，客戶畫像/客戶需求，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

現(xiàn)場掌握1套從漏斗式的銷售全流程SOP作戰(zhàn)地圖，持續(xù)建盤復盤。

掌握1套特種兵級別的“狙擊手銷售方法論”，讓銷售順人性有士氣更有武器。

讓銷售人員從單品銷售思維轉向顧問式方案型銷售思維增加商品連帶率。

銷售人員態(tài)度、行為、技巧3維1體全面蛻變成為敢打必勝的銷售鐵軍團隊。

現(xiàn)場基于流程的9大能力，落地銷*令狀、對賭PK、團隊PK激勵機制。

課后系統(tǒng)作業(yè)視頻教學，持續(xù)對標精進銷售全流程，持續(xù)優(yōu)化銷售全流程SOP。

孟華林老師的培訓絕非侃侃而談的經(jīng)驗之說而是有系統(tǒng)方法論支撐，課程采用訓戰(zhàn)一體，透過體驗式讓學員*，銷售場景視頻持續(xù)內化，話術工具策略講解完全落地，實戰(zhàn)銷售問題現(xiàn)場答疑嗨爆全場，團隊板塊更是激勵震撼心靈淚撒全場，同時孟老師也號稱培訓界的段子手，金句頻出讓學員聽得有味、聽得有料、聽得更有勁、笑聲不斷，在快樂中學習，在互動中成長！

 

【課程對象】

建議營銷體系兵、將、帥共同參與學習，總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、電商運營市場人員、銷售主管、銷售經(jīng)理、店長、銷售人員、售后客服人員、客戶交付產(chǎn)品生產(chǎn)相關負責人等。

 

【課程大綱】

模塊一：銷冠啟蒙（課前課：線上視頻教學）

1、 銷冠的6項銷冠潛能激活

求真與辨別能力激活

控己與控場能力激活

換位思考與利他思維能力激活

2、 銷冠潛能實戰(zhàn)篇：

客戶見面故意高冷實戰(zhàn)運用；

客戶說太貴了實戰(zhàn)運用；

團購客戶實戰(zhàn)運用；

微信客戶客戶故意冷淡實戰(zhàn)運用；

跟單客戶故意拖拉實戰(zhàn)運用；

3、銷冠的真相：本章節(jié)幫助銷售人員梳理在銷售過程中常遇到的問題挑戰(zhàn)，理解客戶的購買心理，他們對付銷售人員的“策略”，背后的原因，以及應對之道。在了解客戶購買策略的基礎上，重新審視以往銷售行為。

銷售中常見的10項“挑戰(zhàn)”

厘清“挑戰(zhàn)”的影響、分析“挑戰(zhàn)”背后的原因

銷售與客戶之間的周旋和博弈

重新審視：銷售挑戰(zhàn)背后的原因

避免頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的銷售全流程SOP狙擊手銷售方法論6步簽單

 

模塊二：對外知彼客戶需求（線下面授+點評）本章節(jié)幫助銷售人員了解客戶，主要是指了解客戶的類型、屬性，并得出不同客戶類型的應對策略和注意事項。因為，銷售不是“獨角戲”，不是“單口相聲”，是需要客戶配合才能完成的對手戲。所以， 業(yè)務人員除了要了解自己以外， 還必須要盡可能全面地了解客戶， 才能做好銷售。

案例：*實踐團隊共創(chuàng)：怎樣的客戶才是精準客戶，怎樣的訂單才是優(yōu)質訂單

銷售法則：如果感覺到腳痛千萬不要怪石頭因為石頭是不會動的！別把梳子賣給和尚

客戶漏斗：嫌疑人→潛在客戶→知情客戶→信任客戶→收款新客→散客?？蛻?zhàn)略客戶

銷售全流程SOP1：

抓潛培育：優(yōu)質客戶畫像、客戶開發(fā)地圖

無壓力客戶開發(fā)漏斗模型：抓潛保持、培育獲得、轉化拓展、追銷裂變

無壓力客戶開發(fā)，電銷、地推陌拜、轉介紹、詢盤接單銷售話術溝通密碼 

對外知彼作業(yè)與點評1：優(yōu)質客戶/非優(yōu)質客戶畫像表設計，應對策略與銷售動作。

對外知彼作業(yè)與點評2：客戶分析通用屬性、專業(yè)屬性待查清單，客戶背調

識客認知：“DISC”C型藍色老鷹、D型紅色老虎、I型黃色猴子、S型綠色棉羊四大人格識別色彩分析應對策略。

識客認知：客戶“財富、健康、享受、工作、權利、創(chuàng)新、情感、榮譽“八大動機分析與當下狀態(tài)判定及應對策略。

識客認知：微信/社媒平臺頭像“風景照、公司照、動漫照、門店型銷售照、職業(yè)照、偶像照、親子/結婚/家庭照”的投射分析與溝通策略。

 

模塊三：對內知己優(yōu)勢賣點（線下面授+點評）《孫子兵法》強調：知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己， 每戰(zhàn)必殆。做銷售也一樣，只有知彼知己，才能勝券在握；否則，不管你成交過多少客戶，都有可能 是偶然使然。在做好銷售之前，先梳理自己、打造自己，只有自己變好了，才能得到更好。一味地外求， 所得終究是有限的；只有不斷地提升自己，才會有無限的可能。所以，在銷售中，我們要對公司和自己有一個清晰的描述，尤其是亮點和優(yōu)勢方面，要能如數(shù)家珍。

案例：*實踐團隊共創(chuàng)：我該如何介紹品牌講解產(chǎn)品

銷售法則：自知者明，秀優(yōu)才能變得優(yōu)秀，小的永遠圍繞大的轉

銷售全流程SOP2：

締結關系：公司/產(chǎn)品一句話介紹，品牌百問百答清單應用

對內知己作業(yè)與點評3：“產(chǎn)品FABEG”賣點提煉一句話介紹”列表設計話術演練

對內知己作業(yè)與點評4：“客戶為中心”方案型連帶銷售產(chǎn)品賣點話術提煉

對內知己作業(yè)與點評5：“為什么要選我”關鍵詞、數(shù)字提煉公司優(yōu)勢列表清單

對內知己作業(yè)與點評6：“自我介紹”專業(yè)能力、職業(yè)經(jīng)歷、協(xié)商推進一句話提煉

對內知己作業(yè)與點評7：“企業(yè)百問百答銷售素材武器庫”建模與聯(lián)系演練

對內知己作業(yè)與點評8：“院長帶養(yǎng)”門店型銷售服務視頻腳本編寫與錄制演練

對內知己作業(yè)與點評14：“企業(yè)百問百答銷售素材武器庫”建模與聯(lián)系演練

實戰(zhàn)案例：客戶到店接待“產(chǎn)品一句話+公司一句話+問一個問題”三段式鉤子開場公式設計

案發(fā)現(xiàn)場視頻觀摩：阿里小二談單：不要這么快就全盤托出，丟掉業(yè)余選手銷售陋習

銷售法則：高階銷售需要內在狼性外表佛系像小白一樣去問，才能做到多聽少說。

銷售提問三板斧：“傻傻的問”“私底下問”“柔和反問”在作業(yè)3-5問話清單應用

 

模塊四：銷售流程關鍵節(jié)點（線下面授+點評）銷售SOP，解決的是客戶進店到成交之間的問題，他的使命是把商機資源轉化為訂單，讓市場階段的投入得到回報與變現(xiàn)，從而讓公司獲得現(xiàn)金流，實現(xiàn)利潤創(chuàng)收。本模塊的重點是透過前面客戶進店、客戶識別、詢單首回后獲得了客戶的溝通許可，在銷售中期全面如何正確的通過流程拿到訂單的全流程。

銷售全流程SOP3：

締結關系：個人IP植入、安撫示弱+協(xié)商推進+以退為進、信任評估

實戰(zhàn)案例：*實踐團隊共創(chuàng)：面對尷尬時刻我該如何做到我好你好的平等溝通。

逆境銷售三板斧：安撫示弱、協(xié)商推進、以退為進在實戰(zhàn)中的應用

升級銷售人員的心理年齡，避免陷入兒童型心理狀態(tài)，采用成人式的溝通狀態(tài)

父母控制型：你的客戶為什么會扮演成父母型溝通狀態(tài)，他到底在害怕什么？

兒童自我型：銷售人員如何提升自信心，做好情緒/形象管理，避免陷入稀缺抑郁癥

協(xié)商約定五要素在各類銷售場景話術實戰(zhàn)應用。增強銷售的控制力、為客戶提供安全感，獲得客戶溝通許可。

締結關系信任建立四大維度與三大評估方式的應用。

銷售全流程SOP4：

意愿能力：挖需求找痛點、植標準做方案、挖預算鎖決策

實戰(zhàn)案例：*實踐團隊共創(chuàng)：面對尷尬時刻我該如何做到我好你好的平等溝通。

客戶購買意愿的產(chǎn)生：影響訂單產(chǎn)生客戶類型、常年痛苦等8大因素

案發(fā)現(xiàn)場視頻觀摩：學習阿里小二如何透過PMP拍馬屁、挖需求激發(fā)客戶溝通意愿

挖需求找痛點靈魂三問：“要什么”確認需求了解現(xiàn)狀

挖需求找痛點靈魂三問：“為什么”尋找痛點探尋欲望

挖需求找痛點靈魂三問：“怎么辦”確認標準梳理恐懼

問到關鍵詞說到點子上：客戶在各個階段的購買意愿關注點切入

植標準做方案：后來者競爭如何實現(xiàn)彎道超車的四大策略

預算挖掘四部曲：給區(qū)間、縮小區(qū)間、探封頂、問過去四部鎖定客戶價格預期

銷售全流程SOP5：

解決方案：單品式銷售到方案型連帶銷售的價值確認、確認報價條件、鎖定價格預期

方案價值確認四部曲：回顧、演示、嘗試結束、結束

確認報價條件與掌握客戶的比價模式及預算開啟成本型、競價型、預算型報價方式

報價案例團隊共創(chuàng)：高開還是低開？高開多少合適？高開條件是什么？我應該如何做價格說明的策略話術應用

陷入價格異議：如何利用紅白黑臉策略鎖定對方價格預期、試探對方底線。

銷售法則：我要的不是我要的，是公司要的我還勸公司少要點，我給的都是我給的，公司原本不愿意給的

同行做過了的叫義務同行沒做的才叫服務如何提升客戶對樣品的滿意度管理

人情世故鎖定成交意愿，做到小禮物帶來大感動，讓客戶欠你欠你還是欠你方法策略

案發(fā)現(xiàn)場視頻觀摩團隊討論：面對艱難對手較好的方式是做出微小的讓步這句話對嗎？

銷售法則：客戶無理的要求都是被我們慣出來的，我可以讓步可以妥協(xié)但我有一個條件

作業(yè)與點評16：設計你的談判籌碼交換條件清單

現(xiàn)場互動：如果你有100元空間如何讓步才能攻守兼?zhèn)?/div>
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