職業(yè)素養(yǎng)提升之 《新員工服務(wù)意識及禮儀培訓(xùn)》
講師：戴萍 瀏覽次數(shù)：97
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：戴萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工服務(wù)意識培訓(xùn)
【課程背景】
新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是組織群體互動行為的開始。
【課程收益】
通過培訓(xùn)使新員工在身份、心態(tài)、角色上做正確的認識；
通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
通過培訓(xùn)幫助新員工提高個人修養(yǎng)，將良好的服務(wù)意識運用到實際工作中，從而提升企業(yè)形象。
【課程對象】
新進員工
【課程大綱】
第一部分 心態(tài)篇
1、新員工角色轉(zhuǎn)換及良好心態(tài)養(yǎng)成
2、團隊意識及合作精神
3、樹立正確的服務(wù)意識
案例：好的心態(tài)，好的服務(wù)能贏得更多的客戶的心
第二部分 儀表、儀態(tài)
1、服務(wù)禮儀規(guī)范運用
2、職業(yè)形象塑造
實操：指定場景下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演練及點評
第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝通技巧解決服務(wù)中的溝通問題（投訴處理）
新員工服務(wù)意識培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/311220.html
已開課時間Have start time
- 戴萍
[僅限會員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全運會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 政務(wù)中心服務(wù)標準化 于男
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 全渠道客戶體驗服務(wù)專項培訓(xùn) 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 《客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 銀行網(wǎng)點服務(wù)能力提升系列課 林濤