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新員工職業(yè)能力培訓(xùn)

課程受眾:
新入職員工

授課方式:
理論講解＋案例體驗(yàn)＋游戲互動＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動點(diǎn)評

授課特色:
氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑

課程背景：
大學(xué)生最初踏入職場，會出現(xiàn)很多問題：
由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
由于不適應(yīng)職場規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；
由于個人英雄主義，缺乏團(tuán)隊精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊；
很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個人都帶來損失。
對于一個大學(xué)生來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。這個課程能夠幫助企業(yè)提高入職大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，認(rèn)真履行組織交代的任務(wù)，明白“可為與不可為”。

課程收益:
通過培訓(xùn)，可以幫助新員工：
解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；
調(diào)整心態(tài)，改變意識，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊；
提高基本的職場技能，溝通、情壓管理、情商修煉、時間管理等；
培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。

課程大綱：
第一天（6小時）
開始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場互動；
3、積分規(guī)則；
4、互動分組（團(tuán)隊展示）；
5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長、喬哈里視窗

主體篇：
第一部分角色篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
1）端正態(tài)度
2）培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
3）人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
互動游戲體悟+點(diǎn)評升華
2、自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個人成長
3）企業(yè)發(fā)展
4）團(tuán)隊建設(shè)
5）如何自我突破？
傳球游戲
3、服從組織規(guī)則
1）什么是組織規(guī)則？
2）為什么要服從組織規(guī)則？
3）學(xué)會忍受“不公平”，正確對待挫折
4）自我激勵，妥善處理壓力
5）行動→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評
二、心態(tài)的調(diào)整
1、做企業(yè)人需必備的五大心態(tài)：
積極心態(tài)、歸零心態(tài)、感恩心態(tài)、寬容心態(tài)、老板心態(tài)（經(jīng)營思維、成本意識）
全部案例和故事方式呈現(xiàn)
2、責(zé)任心和敬業(yè)精神
1）把信送給加西亞：品格、能力
2）Responsibility=Response+Ability
3）成為公司的搶手貨：SolutionSelling
案例分析與互動：BATF管培生的自我突破
3、服務(wù)的意識與屬性
1）誰是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務(wù)的屬性
4）可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務(wù)
互動游戲體悟+點(diǎn)評升華
視頻案例賞析《郵差》

第二天（前4.5小時）
第二部分技能篇：時間管理--如何更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一、時間管理（要事第一）概述
二、時間的特征與價值
1.時間有哪些特性
2.時間管理的意義
3.何為時間管理
4.時間管理=自我管理
5.時間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標(biāo)導(dǎo)向的時間管理五部曲
1.制定目標(biāo)
a)制定人生目標(biāo)
人生目標(biāo)厘定
工具：人生目標(biāo)九宮格
人生目標(biāo)九宮格示例
練習(xí)：每個人制作人生目標(biāo)九宮格
b)確定任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)制定SMART原則
SMART工具的運(yùn)用
案例分析
SMART工具練習(xí)
目標(biāo)框架—SMART提問法挖掘需求話術(shù)
SMART提問法挖掘需求-案例1&案例2
目標(biāo)框架練習(xí)
2.分解目標(biāo)
分解目標(biāo)：搭框架
目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
工作行動計劃工具：甘特圖
提問啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計劃
學(xué)員小測評-診斷時間管理能力
a)時間管理矩陣法
分享：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時間管理矩陣解讀
案例：管理者的煩惱
b）時間管理的具體措施
工具及運(yùn)用:每天工作及時間管理表
高效行動
a）保障高效行動的因素
b)精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c)工作干擾常見的因素
常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
解決拖延小工具介紹及練習(xí)
常見因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
常見因素3：突發(fā)事件
突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
d）選擇時間管理方法
①GTD時間管理法
什么是GTD？
GTD閉環(huán)流程圖
收集--第一步
整理--第二步
組織--第三步
執(zhí)行--第四步
回顧--第五步
案例：采購管理者小艷的工作
②番茄工作法
工具準(zhǔn)備
列舉活動清單
今日待辦-承諾
記錄
持續(xù)改善
③PDCA戴明循環(huán)法
第一步：計劃
第二步：執(zhí)行
第三步：應(yīng)用
第四步：評估
④歸納總結(jié)-綜合用用適宜的方法
番茄工作做法:適合一個個單項工作場景
GTD法：適合所有的職業(yè)人士
四象限法：源于二八原理，適合所有職業(yè)人士
PDCA法：是一種通用管理方法，是一種思維
復(fù)盤
a）復(fù)盤步驟
b）復(fù)盤方法
①GRAI工作復(fù)盤法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過程分析
歸類總結(jié)
②時間日志法
③工作目標(biāo)復(fù)盤法
已完成目標(biāo)
暫未完成目標(biāo)
④PARR法
第一步：準(zhǔn)備
第二步：行動
第三步：反思
第四步：回顧

第二天（后1.5小時）
第三部分合作篇：如何與他人共事
一、DISC測評及識別
現(xiàn)場測試：四型人格測評
二、認(rèn)識你的溝通風(fēng)格
1、人與人之間的個性特征不同
DISC特質(zhì)介紹
DISC視頻賞析
①Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
②Influence（影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③Steadiness（和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④Compliance（服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
游戲：情書表白
三、溝通風(fēng)格測評解讀及在工作中的應(yīng)用解析
溝通風(fēng)格測評解讀
溝通風(fēng)格測評應(yīng)用

第三天（前4小時）
二、處事融通的溝通技巧
1.1深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評、講師點(diǎn)評
4）變問題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
1.2有力提問
1）有力提問的3個特點(diǎn)
2）3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導(dǎo)向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
1.3有效反饋
反饋游戲—團(tuán)隊搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
1.4與上級溝通的技巧
1.經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
2.向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3.向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3）如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評
視頻賞析
1.5與同事/平級溝通的技巧
1.跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
視頻賞析：《如何與同級溝通》

第三天下午（后2小時）+第四天上午（前1小時）
情壓篇：掌控職場情商
4.1情緒管理篇
一、情緒的定義、種類及其功能
認(rèn)識情緒
什么是情緒
八種基本情緒
情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢和言語
表情識別活動、手勢識別活動
情緒的三大功能
二、情商的構(gòu)成及意義
什么是情商？情商的五大要點(diǎn)
關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀
三、情緒管理的本質(zhì)及方法
1.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
1）視頻賞析：如何調(diào)整情緒2）分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
3）觀念分析工具及案例
4）理解情緒-三欄法
5）ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
自我激勵的能力--情緒調(diào)整力
1）宣泄釋放法
2）排除不利因素的影響
3）行動起來
四、常見不合理信念的特征
*化的要求
過分概括化
糟糕至極
兩極性思維
選擇性提取
人格化
亂貼標(biāo)簽
五、情緒管理簡單易行的方法
深呼吸法：有規(guī)律的深呼吸（慢吸氣-屏氣-快呼氣）；腹式呼吸運(yùn)動
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照鏡子法：照鏡子看自己的臉，促進(jìn)自己改變
分神法：轉(zhuǎn)移注意力
自我鼓勵法：鼓勵自己同悲傷、痛苦、逆境作斗爭
傾訴法：如與自己熟悉的人傾訴、與親密的人煲個電話粥
語言調(diào)節(jié)法：如朗誦滑稽、幽默的詩句來消除悲傷
環(huán)境制約法：如壓抑-旅游；煩惱-游戲；憂愁-看滑稽電影;
有氧運(yùn)動法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物療法：如巧克力、香蕉等解壓
書籍療法:如失意時看心理學(xué)、成功學(xué)、傳記等書籍
睡眠法：睡眠充足是情緒穩(wěn)定的基本前提（0:00前入睡，369原則）
六、讓自己冷靜下來的方法
注意到憤怒的征兆——評估你的憤怒水平
調(diào)整呼吸與等待、等待、再等待
放松練習(xí)
想象你自己把情緒處理的很好
七、積極管理自己情緒的方法
了解自己的情緒
冷靜下來—等待與放松
挑戰(zhàn)自己的思維
建立所有選擇
八、理順?biāo)季S
“我是如何歸因的?”
“一個體面而理性的人為什么會那么做?”
“我在期待什么樣的結(jié)果?”
“那些事實(shí)（對比——我的想法）是什么?
案例分析

第四天上午（第2-3小時）
4.2壓力管理篇
一、壓力的來源
家庭工作社會個人
工作復(fù)雜程度和員工壓力的拋物線關(guān)系
共同分享：如何走自己的路，獲得家庭支持
認(rèn)識自己——你是A，B，C哪一位？
有趣的壓力測試
二、如何控制情緒緩解壓力
分析問題的根源
重新審視制定目標(biāo)
制訂時間管理計劃
改善人際關(guān)系
調(diào)整自我心態(tài)
珍惜身體健康
三、成功壓力管理的行動策略
用欣賞眼光看世界/打開心靈視野
逆向思考反向操作/突破習(xí)慣思考
發(fā)揮蓮花柔軟精神/保持身心平衡
善用幽默風(fēng)趣技巧/轉(zhuǎn)換心智模式
尋求社會支持
四、互動式角色演練

第四天下午（3小時）
第五部分人際篇：建立和諧人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的4個原則
1.1平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
1.2誠實(shí)守信是人際交往的基石
1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠信是評價最高、*的品質(zhì)
3）不能取信于民，則不能治理好一個國家
4）商業(yè)社會沒有信用寸步難行
5）誠實(shí)守信的要求：以誠待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝
1.3寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4互利互惠是人際交往的潤滑劑
1）人際交往的本質(zhì)是社會交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”
二、人際關(guān)系的基本要求
2.1人際關(guān)系從自己做起
2.2主動出擊，擴(kuò)大社交
1）主動聯(lián)系
2）主動支援
3）主動反饋
2.3人際關(guān)系交往注意廣度和深度
1）擴(kuò)大人際交往的范圍
2）加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往
2.4態(tài)度合作
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1.1職場人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關(guān)系法則
用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）
團(tuán)隊合作
3.1主角與配角
3.2道不同不相與謀
3.3氛圍的保證
3.4尊重差異
視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇：
1、Q&A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計劃
4、為優(yōu)勝組頒獎
5、合影留念（或提前課間進(jìn)行）

新員工職業(yè)能力培訓(xùn)