課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：羅建華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精英培養(yǎng)培訓(xùn)
【企業(yè)痛點(diǎn)】
在多年的工作實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過程中，羅博士發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個(gè)問題，先審視下您的企業(yè)有嗎？
企業(yè)生產(chǎn)效率低下，人工成本居高，人員配置較高；
出現(xiàn)異常很多，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工隨意性高；
企業(yè)管理者不思進(jìn)取，生產(chǎn)方式落后，導(dǎo)致大批量生產(chǎn)，在制品很多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率低；
產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大批量的不良品，不良品率較高，不良來源難以確定；
設(shè)備大型化，不適用少量多樣訂單，生產(chǎn)缺乏靈活性；
企業(yè)員工士氣不高，工作積極性較低，溝通缺少閉環(huán)回應(yīng)，工作安排后管理者不問員工不會(huì)主動(dòng)匯報(bào)；
老板自己腦子有方向也有信心，員工想干好但沒方向；
老員工思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力；
你的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力；
企業(yè)越做做大，跨部門溝通與協(xié)作有部門墻，管理人員越做越累；
部門之間相互牽制，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進(jìn)退兩難”；
“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”，不懂裝懂，對(duì)專業(yè)人士指手畫腳、評(píng)頭論足；
公司文化掛在墻上，缺少真正地宣貫，缺少進(jìn)一步夯實(shí)和落地；
員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不夠關(guān)心自己工作的事，工作總是不盡力；
工作不到位、借口一大堆，每個(gè)人都很忙，業(yè)績(jī)提升不多；
應(yīng)對(duì)各種ISO等或內(nèi)部制定的制度一條條，但執(zhí)行沒方法，總是人治替代流程；
總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時(shí)放棄；
開會(huì)中：會(huì)而不議（明確議題），議而不決（決議），決而不行（行動(dòng)），行而不果（結(jié)果）；
付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中50%不到的結(jié)果；
部門之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒人對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因；
能人來了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績(jī)就滑坡，關(guān)鍵人員“叛逃”造成巨大損失；
以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍；
協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)事越多；
有大企業(yè)病現(xiàn)象，程序繁多、部門壁壘、信息不通等；
存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象；
人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮；
員工沒有安全感，缺少忠誠(chéng)度、歸屬感；
部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣；
幾個(gè)人得勢(shì)，大多人失意；
......
以上是生產(chǎn)制造型企業(yè)常見現(xiàn)象，核心是企業(yè)員工的職業(yè)化程度不高決定的。
【課程價(jià)值及目標(biāo)】
本課程專門針對(duì)制造業(yè)企業(yè)，解決以上30個(gè)常見問題而設(shè)置，只要您的企業(yè)或企業(yè)員工有5個(gè)這樣的現(xiàn)象，就非常有必要學(xué)習(xí)本課程，因?yàn)楸菊n程是制造型企業(yè)優(yōu)秀精英素質(zhì)開發(fā)的基礎(chǔ)課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)和員工的自我管理經(jīng)典課程。
經(jīng)過七項(xiàng)修煉的培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
提升自己的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，不抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；
掌握時(shí)間管理的要訣，做事時(shí)刻懂得分清重要緊急；
學(xué)會(huì)閉環(huán)意識(shí)，做到事事有閉環(huán)，事事有回應(yīng)；
懂得工作與生活的平衡，學(xué)會(huì)調(diào)解工作壓力與情緒的方法；
學(xué)會(huì)有效的自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)，在人際關(guān)系中有效的運(yùn)用雙贏思維；
學(xué)會(huì)提升問題意識(shí)，主動(dòng)提升自己的大局觀和格局；
學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少工作內(nèi)耗；
創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作意識(shí)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者，優(yōu)秀/高潛員工；
【課程模型】
制造業(yè)精英的七項(xiàng)修煉是一個(gè)整體，它們相輔相成。越是主動(dòng)積極（修煉一）的人，越能以終為始，掌握人生方向（修煉二），也能通過要事第一有效管理人生（修煉三）；能團(tuán)隊(duì)合作（修煉七）的人，方懂得修煉情商（修煉四），懂得如何了解別人，知彼解己（修煉五），通過塑造形象（修煉六）尋求內(nèi)外部平衡的圓滿解決之道；同理，一個(gè)人越獨(dú)立（修煉123）就越善于與別人相處（修煉456）
【老師優(yōu)勢(shì)】
1、課程經(jīng)驗(yàn)豐富
企業(yè)授課12年，本課程是多家企業(yè)成功實(shí)踐的集大成品，加入了很多實(shí)際案例和人生感悟，特別是能夠根據(jù)學(xué)員的情況及時(shí)調(diào)整授課角度，適合于各層級(jí)員工；
2、近二十年工作、生活經(jīng)歷，對(duì)課程有很深的感悟；
多年制造業(yè)或勞動(dòng)密集型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在工作中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，并能夠很好的與課程中的案例高度融合，案例的點(diǎn)評(píng)與分享均為工作經(jīng)歷得出的精華，學(xué)員感受非常深刻。
【增值服務(wù)】
1、經(jīng)典語錄，實(shí)用話術(shù)
在課程分享中，老師會(huì)總結(jié)出高度概括的經(jīng)典語錄，實(shí)用易懂，便于記憶。課后提供給學(xué)員。
2、課后交流：老師跟學(xué)員繼續(xù)互動(dòng)，學(xué)員的課后練習(xí)老師會(huì)審閱并提出建議，學(xué)員有任何問題老師均以郵件或微信形式回復(fù)：將學(xué)員學(xué)習(xí)練習(xí)整理成匯總交學(xué)員所在單位留存。
【培訓(xùn)形式】
課程講解、小組討論、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、視頻賞析、講師點(diǎn)評(píng)等
【課程大綱】
開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓(xùn)組織者宣導(dǎo)
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
主體篇
開篇基本原則
追求全面的成功，才是真正的成功
品德與個(gè)人魅力；
習(xí)慣是如何產(chǎn)生的；
效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡；
主動(dòng)積極：責(zé)任、選擇、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、智慧
以終為始：目標(biāo)、愿景、承諾
要事第一：專注、計(jì)劃、精力、優(yōu)先級(jí)
修煉情商：情商修煉、富足人生
知彼解己：尊重、同理心、向上溝通、同級(jí)溝通
塑造形象：商務(wù)禮儀、辦公禮儀、宴會(huì)禮儀
團(tuán)隊(duì)合作：人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作
由內(nèi)而外全面造就自己，為圓滿人生做準(zhǔn)備
第一篇重新探索自我--制造業(yè)精英必備的五大心態(tài)?
積極心態(tài)
歸零心態(tài)
感恩心態(tài)
寬容心態(tài)
老板心態(tài)（經(jīng)營(yíng)思維、成本意識(shí)）
第二篇個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立
掌握主動(dòng)積極、以終為始、要事第一
修煉一：主動(dòng)積極
主動(dòng)積極，更能獲得信任！
一、職場(chǎng)精英的角色轉(zhuǎn)換
1.小我融入大我
1）端正態(tài)度
2）培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
3）人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
自我突破
1）為什么要自我突破？
2）個(gè)人成長(zhǎng)
3）企業(yè)發(fā)展
4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5）如何自我突破？
游戲：傳球游戲
服從組織規(guī)則
1）什么是組織規(guī)則？
2）為什么要服從組織規(guī)則？
3）學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
4）自我激勵(lì)，妥善處理壓力
5）行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評(píng)
二、責(zé)任心和敬業(yè)精神
1.把信送給加西亞：品格、能力
1）Responsibility=Response+Ability
2）成為公司的搶手貨：SolutionSelling
案例分析與互動(dòng)：阿靜的自我突破
服務(wù)的意識(shí)與屬性
1）誰是客戶？
2）下一道工序就是客戶
3）服務(wù)的屬性
4）可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
5）做好本職工作就是最好的服務(wù)
修煉二：以終為始?
關(guān)注目標(biāo)導(dǎo)向，學(xué)會(huì)制定目標(biāo)并閉環(huán)執(zhí)行！
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
以終為始
一、制定目標(biāo)
1.制定人生目標(biāo)
人生目標(biāo)厘定
工具：人生目標(biāo)九宮格
人生目標(biāo)九宮格示例
練習(xí)：每個(gè)人制作人生目標(biāo)九宮格
2.確定任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)制定SMART原則
SMART工具的運(yùn)用
案例分析
SMART工具練習(xí)
目標(biāo)框架—SMART提問法挖掘需求話術(shù)
SMART提問法挖掘需求-案例1&案例2
目標(biāo)框架練習(xí)
二、分解目標(biāo)
1.分解目標(biāo)：搭框架
目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
工作行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖
提問啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
修煉三：要事第一
要事第一的本質(zhì)是時(shí)間管理，幫助職場(chǎng)精英更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
一、時(shí)間管理（要事第一）概述
二、時(shí)間的特征與價(jià)值
1.時(shí)間有哪些特性
2.時(shí)間管理的意義
3.何為時(shí)間管理
4.時(shí)間管理=自我管理
5.時(shí)間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、制定計(jì)劃
學(xué)員小測(cè)評(píng)-診斷時(shí)間管理能力
分享：緊急和重要四矩陣，從時(shí)間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
緊急的事情有時(shí)間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時(shí)間管理矩陣解讀
案例：管理者的煩惱
1.時(shí)間管理矩陣法
2.時(shí)間管理的具體措施
工具及運(yùn)用:每天工作及時(shí)間管理表
高效行動(dòng)
a）保障高效行動(dòng)的因素
b)精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c)工作干擾常見的因素
常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
解決拖延小工具介紹及練習(xí)
常見因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
常見因素3：突發(fā)事件
突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
第三篇公眾的成功：從依賴到互賴
掌握情商修煉、知彼解己、塑造形象的秘訣
修煉四：修煉情商
高情商成就職場(chǎng)精英！
IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高
1.1管理者提升情商管理能力的必要性
1.2情商管理的意義
1.3情商與人生
1.4情商與工作
1.5情商與情緒
a)人的八種基本情緒
b)情緒的本源
事件-觀念-行為ABC理論
視頻賞析
1.6什么是情商？
1.7情商與智商的關(guān)系
情商小測(cè)評(píng)
1.8情商五要素“說明書”
2.情商五要素“說明書”
2.1認(rèn)識(shí)自己情緒的能力--自我察覺力
2.1.1自我意識(shí)的三個(gè)方面
生理意識(shí)
心理意識(shí)
社會(huì)意識(shí)
2.1.2講解與練習(xí)：*的三個(gè)方法
記錄法
交談法
測(cè)評(píng)法
2.2管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
視頻賞析：如何調(diào)整情緒2.2.1分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
觀念分析工具及案例
2.2.2理解情緒-三欄法
2.2.3ABC理論應(yīng)用
練習(xí)：角色扮演，分班做
2.3自我激勵(lì)的能力--情緒調(diào)整力
2.3.1宣泄釋放法
2.3.2排除不利因素的影響
2.3.3行動(dòng)起來
2.3.4積極心態(tài)
2.4了解他人情緒的能力--同理力
2.4.1同理心的作用
2.4.2同理心情景對(duì)話：小珍和小明的對(duì)話
情景練習(xí)：工作加班
2.4.3勇敢說“不”—如何拒絕？
情景練習(xí)1：朋友想你借錢
情景練習(xí)2：同事分內(nèi)工作請(qǐng)你幫助
2.5管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
2.5.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2.5.2人際關(guān)系法則
用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛對(duì)方）
修煉五：知彼解己?
學(xué)會(huì)溝通，管理好同級(jí)與上級(jí)，高效工作！
一、認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
1.DISC測(cè)評(píng)及識(shí)別
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型人格測(cè)評(píng)
2.認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
DISC特質(zhì)介紹
DISC視頻賞析
①Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
②Influence（影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③Steadiness（和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④Compliance（服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
游戲：情書表白（備選）
3.溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀及在工作中的應(yīng)用解析
溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀
溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)應(yīng)用
二、有效的溝通
1.溝通的常見問題
你到底是什么意思？
“Idonotmeanthat!”
游戲互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)
2.釋放心理的空氣
注意事項(xiàng)和決竅
“SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstood!”
傾聽的原則：專注、完整、開放、同理心
傾聽的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
表達(dá)的藝術(shù)：理性、感性、品格
角色扮演：《同理心傾聽》
傳真機(jī)游戲
3.與上級(jí)溝通的技巧
3.1經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1）小組討論案例失敗原因
2）小組分享
3.2向上溝通三原則
1）調(diào)氣氛
2）搬梯子
3）帶禮物
3.3向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3）如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
視頻賞析
4.與同事溝通的技巧
4.1跨部門溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
4.2跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
4.3跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
修煉六：塑造形象?
塑造良好的形象，成為職場(chǎng)贏家！
一、迎送致意--吹響商務(wù)交往序曲的技藝
主要內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀
介紹禮儀
①介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
②自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
③如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
①印制名片的禮儀
②遞送名片的禮儀
3.稱謂禮儀
位次排列禮儀
①尊位的概念和重要作用、主賓行走時(shí)的位置排列
②樓梯、電梯、門口的順序
③不同會(huì)客室的座次排列
④不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
⑤不同汽車內(nèi)的座次排列
4.辦公室禮儀
①基本電話禮節(jié)
②撥打與接聽電話的禮節(jié)
③手機(jī)禮儀
④使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
⑤電子郵件禮儀
二、宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
主要內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
宴請(qǐng)禮儀
宴會(huì)的形式
②宴會(huì)的程序
③宴會(huì)的桌次、座次排列
④請(qǐng)柬的格式、特指專用語
⑤如何回復(fù)邀請(qǐng)
⑥宴會(huì)基本禁忌
2.禮品禮儀
禮品的選擇、包裝、儀式等講究
②商務(wù)禮品禁忌
③涉外禮品禁忌
3.餐桌禮儀
①中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
②西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
③自助餐禮儀
第四篇全面提升?
團(tuán)隊(duì)合作是職場(chǎng)精英成功的基石
修煉七：團(tuán)隊(duì)合作
通過團(tuán)隊(duì)合作，建立和諧的人際關(guān)系！
一、人際關(guān)系的4個(gè)原則
1.1平等待人是人際交往的前提
1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。
1.2誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石
1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則
2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、*的品質(zhì)
3）不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家
4）商業(yè)社會(huì)沒有信用寸步難行
5）誠(chéng)實(shí)守信的要求：以誠(chéng)待人、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝
1.3寬容謙讓是人際交往的粘合劑
1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾
2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛
1.4互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑
1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換
2）“將欲取之，必先予之”
3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”
二、人際關(guān)系的基本要求
2.1人際關(guān)系從自己做起
2.2主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交
1）主動(dòng)聯(lián)系
2）主動(dòng)支援
3）主動(dòng)反饋
2.3人際關(guān)系交往注意廣度和深度
1）擴(kuò)大人際交往的范圍
2）加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往
2.4態(tài)度合作
基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩
二、管理人際關(guān)系的能力--人際交往力
1.1職場(chǎng)人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人際關(guān)系法則--用對(duì)方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對(duì)方交際（或愛對(duì)方）
團(tuán)隊(duì)合作
3.1主角與配角
3.2道不同不相與謀
3.3氛圍的保證
3.4尊重差異
視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇
現(xiàn)場(chǎng)答疑；
課后作業(yè)；
講師贈(zèng)言合影留念。
特別贈(zèng)送：課程后講師會(huì)贈(zèng)送學(xué)員很多模板、工具、表格等。
精英培養(yǎng)培訓(xùn)
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