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職場高效溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
人際交往離不開交流與溝通。而通過交流達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)分工，是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必備手段。
本課程的內(nèi)容分成四部分，包括職場人士的對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外和跨部門溝通。此課程將帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑，提升溝通達(dá)成的技巧，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成能力。

課程收益：
學(xué)員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題；
掌握用教練技術(shù)解決工作問題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；
掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

課程對(duì)象：骨干人員、基層管理者

課程綱要：
一、職場溝通的常用藝術(shù)與技巧
1、尋求合作的藝術(shù)
2、拒絕的藝術(shù)
3、小心畫外音——杜絕被誤解的可能
4、抱怨的技巧
二、傾聽比表達(dá)更重要
1、培養(yǎng)自己傾聽的能力
2、詢問的藝術(shù)
3、聽兩層——事實(shí)+演繹
4、抽離核心：捕捉關(guān)鍵詞與正面回應(yīng)
三、向下溝通、向上溝通、平行溝通
1、向下溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
2、向上溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
3、平行溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
四、成熟溝通的六大法則
1、以開放型的話語問問題
2、發(fā)問明確，針對(duì)事件
3、了解對(duì)方與相關(guān)人士的意見
4、促使對(duì)方說得更明白
5、留有余地、具有彈性
6、洞悉語言背后的真相

職場高效溝通技巧培訓(xùn)