課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曾詩斯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀行為培訓(xùn)
課程背景：
懂禮儀會(huì)說話是初入職場員工的必修課，無論是職場內(nèi)部間的關(guān)系，還是陪同上級(jí)對(duì)外工作對(duì)接，企業(yè)都需要新員工快速調(diào)整角色，高效完成職場人應(yīng)知應(yīng)懂的往來溝通禮儀。通過長期授課一線調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新生代員工在初入職場中，都存在不善溝通、不懂禮儀的情況，職業(yè)化能力很難達(dá)到部門上級(jí)及同事期待的能力目標(biāo)。
課程將以實(shí)戰(zhàn)鮮活案例貫穿其中，通過案例拓展幫助新員工充分認(rèn)知培訓(xùn)課程的有效落地法，懂得在職場初期有意識(shí)創(chuàng)造與他人之間更為信任的商務(wù)關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
清晰角色：具備職場環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心
修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
突破自我：提升溝通表達(dá)能力、建立更好的圓融職場關(guān)系
課程對(duì)象：
新入職員工、1-3年新生代員工
課程方式：
課堂講解、案例分析、互動(dòng)提問、視頻案例、小組PK
課程大綱：
導(dǎo)入：
一、禮學(xué)應(yīng)用HIT模型：心態(tài)/行為/關(guān)系
二、職場溝通核心三要素：角色/過程/環(huán)境
【案例】商務(wù)精英職業(yè)化溝通與行為分析
第一講：職業(yè)形象管理
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 崗位與職業(yè)形象的關(guān)系
二、職場儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
【互動(dòng)】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務(wù)著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務(wù)正裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)休閑裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
5. 商務(wù)著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學(xué)體驗(yàn)
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第二講：職場商務(wù)禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點(diǎn)頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進(jìn)禮儀
2. 指引話術(shù)
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務(wù)往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會(huì)面入座禮儀
2. 溝通時(shí)間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)
第三講：職場溝通藝術(shù)
一、職場溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細(xì)節(jié)能促進(jìn)溝通達(dá)成？
第四講：職場溝通技巧
一、建立有效的溝通目標(biāo)
1. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)分析
2. 職場內(nèi)外環(huán)境分析
3. 結(jié)構(gòu)性溝通要點(diǎn)
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報(bào)的5個(gè)步驟
2. 溝通前的問題自測
3. 不同情況的匯報(bào)策略
4. 具體匯報(bào)內(nèi)容的話術(shù)
5. FT法則：感受與事實(shí)的有效運(yùn)用
【討論】不同情況下的溝通話術(shù)
【工具】一頁紙日常匯報(bào)模版
三、高情商溝通技巧
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
【案例】商務(wù)溝通的尷尬局面
總結(jié)與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃
職場禮儀行為培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/314430.html
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- 曾詩斯