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保險(xiǎn)投訴處理課程 【課程背景】 保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造
金融疑難投訴課程【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金
應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)投訴課程【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金
情緒談判法課程【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投
危機(jī)談判溝通課程 【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)
企業(yè)員工溝通策略課程 【課程背景】 近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來(lái)襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情
職場(chǎng)溝通運(yùn)用課程【課程背景】 為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)
保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)
人壽保險(xiǎn)合規(guī)課程 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套
合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力課程【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革&rdq
銀行保險(xiǎn)法規(guī)解讀課程【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特
銀行投訴培訓(xùn)【課程收益】-了解目前嚴(yán)格監(jiān)管形勢(shì)下，投訴處理的本質(zhì)規(guī)律背后的規(guī)律與本質(zhì)-掌握企業(yè)投訴處理一個(gè)模型（六脈神劍處理之法）-掌握企業(yè)把握六種客戶投訴心理的底層邏輯，從六個(gè)維度繪制投訴客戶畫(huà)像-
企業(yè)客服培訓(xùn)【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來(lái)，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶