人們的認(rèn)知決定了在組織中的高度,在企業(yè)的銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)做一個(gè)動(dòng)作,叫給客戶(hù)打回訪電話??赡苊恳患业匿N(xiāo)售企業(yè)都應(yīng)該有這樣的安排。在這個(gè)時(shí)候我們員工的認(rèn)知就決定了他們工作的動(dòng)作以及成果。因?yàn)樗恼J(rèn)知不同,他的行為也就會(huì)不同。
第一類(lèi)員工,他會(huì)思考,我必須要把這個(gè)動(dòng)作完成。因?yàn)橹挥型瓿闪?,我才能拿到這個(gè)月的工作績(jī)效。這樣的人他只能做銷(xiāo)售員。
第二類(lèi)員工,我要與客戶(hù)打電話,請(qǐng)客戶(hù)記住我的服務(wù),這樣他才能幫我推薦更多的客戶(hù)。這樣的人他就是有銷(xiāo)售經(jīng)理的認(rèn)知,以業(yè)績(jī)以目標(biāo)為導(dǎo)向。
第三類(lèi)員工,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,會(huì)深度的了解客戶(hù)有什么樣的要求,對(duì)他的工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程是不是有需要改善的地方,如何能夠提高客戶(hù)的信任度。這樣的員工他就是銷(xiāo)售總監(jiān)的任職。
第四類(lèi)員工,他在思考我們的服務(wù)能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求呢?是不是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值?未來(lái)我們的客戶(hù)和服務(wù)要不要去做調(diào)整,這樣的人其實(shí)就是總經(jīng)理的認(rèn)知。
所以看動(dòng)作是一樣的,但是因?yàn)檎J(rèn)知不同,他的理解不同,他的方式方法不同,他的成果也就不同。所以每個(gè)人的認(rèn)知不同,就決定了他在這個(gè)組織中的高度不同。
轉(zhuǎn)載:http://www.hyjc688.com/zixun_detail/114518.html