課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：崔學(xué)良
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實戰(zhàn)型店長培訓(xùn)
課程特色:
本課程以崔學(xué)良老師的著作《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》為內(nèi)核,凝練了家居建材行業(yè)店長的關(guān)鍵技能,以提升店長的經(jīng)營管理能力和門店銷售業(yè)績?yōu)橹骶€,對店長的核心職責(zé)范圍的內(nèi)容進(jìn)行全范圍的訓(xùn)練。
課程目標(biāo):
掌握門店的基本管理要點
掌握門店的管理重點難點
掌握實際問題的解決方法
提高終端門店的銷售業(yè)績
培訓(xùn)對象:
門店店長、終端管理人員等
培訓(xùn)方式:
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬
等啟發(fā)式等互動教學(xué)模式。
培訓(xùn)大綱:
第一部分:店長的定位與職業(yè)化素質(zhì)
一、店長的角色定位和職業(yè)定位
1、店長的角色定位
2、店長的職業(yè)能力
3、店長的能力素質(zhì)模型
4、如何從管理自我到管理他人
【案例分析】:張店長的煩惱
二、店長管理者角色的轉(zhuǎn)化模型
1、領(lǐng)導(dǎo)/管理者成長梯隊
2、領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型(員工到管理者,管理者到管理者的管理者)
3、從管理自我到管理他人
4、從管理自我到管理他人的三個轉(zhuǎn)型
第二部分:店長核心能力提升
一、如何打造團(tuán)隊的氛圍
如何構(gòu)建核心的工作氛圍
主動問候三步驟:點頭、微笑、打招呼
關(guān)懷下屬三步驟:噓寒問暖、傳達(dá)善意、主動幫助
管理者在主動問候和關(guān)懷下屬時注意三點
二、如何與下屬有效的談話和溝通
如何與員工溝通:找到問題的根源
連續(xù)發(fā)問的注意事項
與下屬談話的技巧
交流反饋的重要性
高反饋語言分類:語言、肢體、表情
如何充分了解下屬
管理者與下屬談話的方法
三、如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點
如何發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用下屬的優(yōu)點?
管理者發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點的三個步驟
如何發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點
三、如何找到下屬的核心訴求
如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求?
管理者如何應(yīng)用馬斯洛需求層次理論
馬斯洛層次需求理論的局限性
第三部分:店長如何尋找和識別優(yōu)秀人才
一、如何區(qū)別人才的特質(zhì)
如何區(qū)分人才的特質(zhì)?
五種人才性格類型特點
如何分析人才性格
如何用有限的精力抓住核心人才?
二、如何進(jìn)行有效的面試
如何在面試時看準(zhǔn)人?
什么是能力素質(zhì)的冰山模型
管理者如何在面試中應(yīng)用STAR模型
第四部分:管理者如何強(qiáng)化自我的管理能力
一、管理者如何強(qiáng)化自己的組織能力
如何強(qiáng)化組織能力,讓1+1>2?
管理者如何應(yīng)用組織能力的鐵三角
管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換,抓住工作重點
團(tuán)隊管理者要重點關(guān)注的四大領(lǐng)域
二、如何進(jìn)行有效的工作評估
GTVR工作評估法
工作評估與改進(jìn)的流程
工作評估過程中要注意三個重點
三、如何高效的設(shè)定目標(biāo)
如何有效地設(shè)定目標(biāo)?
制定目標(biāo)的SMART原則
制定目標(biāo)過程中的VBR原則
如何將目標(biāo)分解成任務(wù)和行動?
四、如何高效的布置工作
如何有效地布置工作?
如何給下屬布置工作
如何調(diào)整布置工作的態(tài)度,讓下屬更容易接受
布置工作時要避免的三種態(tài)度
如何布置棘手的工作?
管理者給下屬做選擇題的4個步驟
五、如何進(jìn)行有效的工作匯報
如何與下屬約定工作匯報的時間?
與下屬約定階段性匯報的三點注意事項
階段性工作匯報的三種形式
如何對待不會匯報的下屬
下屬做工作匯報的參考步驟
第五部分:店長如何聆聽和處理下屬情緒
一、如何進(jìn)行高效的聆聽
如何通過聆聽尋找關(guān)鍵信息?
傾聽中尋找信息的4個關(guān)鍵
如何應(yīng)對表達(dá)能力差的下屬?
溝通中常見的反饋類型
如何防止聆聽時出現(xiàn)主觀價值判斷?
用心聆聽的九大注意事項
如何與下屬溝通?
如何正確對下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可?
二、如何向下屬委婉道歉
如何有效地向下屬道歉?
兩種錯誤的道歉方式
有效道歉五環(huán)花模型
三、如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿
如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿?
對待下屬抱怨的4個步驟
如何應(yīng)對下屬不接受工作變化的情況
實施工作變化的5個步驟
實施工作變化的六方溝通
四、如何處理員工情緒和關(guān)系沖突
如何處理談話過程中員工的對抗性
處理下屬對抗情緒的三個關(guān)鍵點
如何應(yīng)對和防止團(tuán)隊內(nèi)部的沖突
產(chǎn)生人際沖突的ABCD原理
第六部分:店長如何高效召集會議
一、店長如何召集高效的會議
如何評估開會的必要性?
適合召開會議的4種情況
選擇參會人員的5點原則
如何解決人不到場無法開會的情況?
什么情況下適合召開遠(yuǎn)程會議?
二、不同會議的重點維度
如何開好自上而下的會議?
自上而下會議的維度
自下而上會議的維度
如何開好全員參與的會議?
全員參與會議的維度
召開全員參與會議的四點注意事項
如何管控好開會的時間進(jìn)程?
三、如何確保會議的有效性
一般企業(yè)會議時間參考
如何防止會后不了了之?
會議輸出的重點內(nèi)容
如何評估會議質(zhì)量?
會議質(zhì)量評估的4個層面
第七部分:管理者如何激勵和批評表揚(yáng)下屬
一、激勵員工的策略和方法
如何區(qū)分激勵因素和保健因素?
保健因素和激勵因素的內(nèi)容
如何激發(fā)下屬的動機(jī)
效價期望理論公式
如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍?
二、管理者如何表揚(yáng)下屬
如何正確的表揚(yáng)下屬?
表揚(yáng)形成的行為增強(qiáng)回路
如何表揚(yáng)下屬的某種品質(zhì)?
貼標(biāo)簽是表揚(yáng)法的應(yīng)用
如何通過表揚(yáng)優(yōu)化團(tuán)隊氛圍?
三角式表揚(yáng)法的原理
三、管理者如何批評下屬
如何正確的批評下屬?
一分鐘批評的原則
批評形成的行為衰減回路
如何讓批評更容易被接受?
不容易被接受的批評有哪些特點?
如何讓批評更容易被接受?
第八部分:管理者如何激勵和授權(quán)
一、管理者如何應(yīng)用好獎懲策略
獎罰的應(yīng)用原則
如何建立獎罰機(jī)制?
建立獎罰機(jī)制的原則
實施獎罰的注意事項
如何評判什么樣的工作可以被授權(quán)
二、管理者如何授權(quán)
授權(quán)前的工作評估
什么樣的下屬適合被授權(quán)
授權(quán)前的工作評估樣表
如何循序漸進(jìn)地實施授權(quán)
授權(quán)工作檢查的重點示意圖
授權(quán)工作過程檢查的4種情況
如何評價授權(quán)工作的運(yùn)行質(zhì)量
授權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評價的維度
如何對授權(quán)的工作進(jìn)行分析和改進(jìn)
如何查找授權(quán)工作失敗的原因
工作改進(jìn)的五步臺階
第九部分:管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)和管理
一、如何培養(yǎng)新員工
如何簡單快速又不漏項地培養(yǎng)新員工
團(tuán)隊管理者必須為新人做的N件事
如何讓新員工快速掌握團(tuán)隊理念和文化
如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能
團(tuán)隊中實施師徒制的流程
二、如何激勵老員工
如何應(yīng)對老員工不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的情況
引導(dǎo)老員工進(jìn)步的三個步驟
激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動力的4種方法
如何幫老員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯發(fā)展的4個時期
如何為老員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道
三、如何發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高潛質(zhì)的人才
如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才
高潛力人才的三個普遍特質(zhì)
如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向
職業(yè)價值觀量表的應(yīng)用案例
如何規(guī)劃、測量、評價接班人的成長
員工成長卡樣表
第十部分:管理者如何提升業(yè)績和激發(fā)員工
一、如何提升業(yè)績和營造競爭氛圍
如何看待員工工資和業(yè)績之間的關(guān)系
銷售團(tuán)隊人力成本與業(yè)績的比率示意圖
如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績的積極性
如何找到市場的機(jī)會點,從而提高業(yè)績
如何讓銷售業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注市場信息
非業(yè)績類工作績效考核結(jié)果百分折算法
實施強(qiáng)制排序法的三個步驟
二、激發(fā)員工創(chuàng)新活力的工具和方法
如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意
應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的五個步驟
實施頭腦風(fēng)暴法常見的四大問題
如何引導(dǎo)團(tuán)隊成員積極思考
如何準(zhǔn)確查找工藝問題
如何持續(xù)改進(jìn)工藝,形成良性循環(huán)
風(fēng)險量化的三個維度
三、如何激發(fā)員工的成本管理意識
如何讓成本控制與每個員工有關(guān)
全員成本控制的三大機(jī)制
全員成本控制到三大環(huán)境
員工合理化建議實施流程
如何通過優(yōu)化每個作業(yè)動作降低生產(chǎn)成本
作業(yè)動作分析法實施的4個步驟
第十一部分:店面經(jīng)營管理能力提升
一、門店日常硬件環(huán)境管理
1、如何提升門店的環(huán)境管理
2、如何實現(xiàn)門店的陳列管理
3、如何做好門店的貨品管理
4、門店促銷活動的環(huán)境管理
二、門店的銷售情境管理
1、門店的銷售氛圍營造技巧
2、終端生動化與靜銷力提升
3、情景終端的與情景展示技巧
4、門店設(shè)計營銷的巧妙應(yīng)用
【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理
三、如何做好門店的促銷活動
1、常規(guī)促銷活動的管理
公司組織的促銷活動執(zhí)行
促銷活動實施的重點工作
常見的促銷活動執(zhí)行落地
2、門店日常促銷活動的組織
如何實現(xiàn)門店促銷策略的五部曲
如何確定門店的促銷主題和促銷目標(biāo)
十種促銷活動的集客技巧及實施策略
門店促銷活動的落地技巧
【實戰(zhàn)沙盤】門店促銷活動的落地練習(xí)
四、門店突發(fā)事件的分析與處理方法
1、門店可能出現(xiàn)的六類突發(fā)事件
5、分析現(xiàn)場問題的四步法則
6、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧
【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場危機(jī)
五、門店客戶管理與服務(wù)的方法與技巧
1、如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(數(shù)據(jù)庫要素管理)
2、如何做好店內(nèi)客戶管理(客戶的跟蹤、擴(kuò)單、升級)
3、做好客戶服務(wù)跟蹤的八套模板(具體的工具和話術(shù))
4、如何做好客戶全生命周期管理:售前、售中、售后、用后
【討論】:如何看待“旺季做銷售,淡季做服務(wù)”
實戰(zhàn)型店長培訓(xùn)
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- 崔學(xué)良