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店長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)

學(xué)習(xí)背景
大海航行靠舵手，門店業(yè)績(jī)靠店長(zhǎng)。從零售1.0到零售4.0，零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)店長(zhǎng)如何具備數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理思維和能力，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型？《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者》從店長(zhǎng)的思維、心態(tài)和技能出發(fā)，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提升，從而讓門店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和營(yíng)銷體系，不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營(yíng)問題，更為未來(lái)發(fā)展提出了新的理念和方法。

學(xué)習(xí)收益
1、洞察數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者變化與零售發(fā)展趨勢(shì)；
2、引導(dǎo)店長(zhǎng)從管理者角色向經(jīng)營(yíng)者角色轉(zhuǎn)型；
3、掌握超級(jí)店長(zhǎng)需要具備的營(yíng)銷思維和專業(yè)能力;
4、引導(dǎo)店長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)視角對(duì)門店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;
5、通過系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

課程大綱
總論：超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維
一、數(shù)字化時(shí)代的零售變革
數(shù)字化新生代消費(fèi)者崛起
新零售人、貨、場(chǎng)重構(gòu)
新零售運(yùn)營(yíng)全景圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：從順電到順電味
二、傳統(tǒng)店長(zhǎng)與超級(jí)店長(zhǎng)畫像
傳統(tǒng)店長(zhǎng)：從銷售到管理
超級(jí)店長(zhǎng)：從管理到經(jīng)營(yíng)
店長(zhǎng)的能力模型與自我蛻變
實(shí)戰(zhàn)案例：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘節(jié)奏
三、超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維
成果導(dǎo)向思維
客戶思維
數(shù)字化思維
平臺(tái)思維

第一單元、超級(jí)店長(zhǎng)目標(biāo)管理
一、目標(biāo)分解與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
門店業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)五維度分析
目標(biāo)管理的三大落地系統(tǒng)
沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
二、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)
1、目標(biāo)設(shè)定：三級(jí)目標(biāo)管理
任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)演練：門店銷售三級(jí)目標(biāo)分解
2、過程監(jiān)控：PDCA管理閉環(huán)
培訓(xùn)賦能體系&績(jī)效考核體系
落地工具：?jiǎn)T工月度重點(diǎn)工作考核表
3、結(jié)果反饋：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
六種不同員工類型的績(jī)效面談技巧
落地工具： ORID聚焦性對(duì)話

第二單元、超級(jí)店長(zhǎng)渠道管理
一、全網(wǎng)渠道之社群營(yíng)銷
四種社群類型與精準(zhǔn)客戶鎖定
打造線上線下社群推廣活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)案例：某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷
二、全網(wǎng)渠道之異業(yè)合作
異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
如何獲得異業(yè)合作話語(yǔ)權(quán)
小組討論：用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系
三、全網(wǎng)渠道之社交媒體
微信朋友圈營(yíng)銷的四個(gè)模版
抖音養(yǎng)號(hào)的四個(gè)基本原則
打造抖音爆款作品八個(gè)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)案例：某門店店長(zhǎng)的微信營(yíng)銷

第三單元、超級(jí)店長(zhǎng)產(chǎn)品管理
一、產(chǎn)品組合賣出高利潤(rùn)
1、產(chǎn)品組合賣出高利潤(rùn)
門店五種產(chǎn)品角色分析
如何打造門店熱銷爆款
案例分析：某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析
2、策略銷售賣出高利潤(rùn)
一張銷售清單小單轉(zhuǎn)大單
大單成交的八個(gè)銷售策略
實(shí)戰(zhàn)案例：王寶如何成交大單
二、體驗(yàn)營(yíng)銷賣出高利潤(rùn)
顧客店內(nèi)行走動(dòng)線分析
門店產(chǎn)品點(diǎn)、線、面陳列技巧
門店體驗(yàn)式營(yíng)銷的五維設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)演練：感官營(yíng)銷在門店中的落地舉措

第四單元、超級(jí)店長(zhǎng)客戶管理
一、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客
顧客服務(wù)感知的五個(gè)維度
創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客的四個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：門店創(chuàng)新服務(wù)方法
老客戶裂變的三種模式
實(shí)戰(zhàn)案例：海爾家電的平臺(tái)裂變
二、私域流量打造超級(jí)用戶
私域打造超級(jí)用戶
公域流量&私域流量
2、私域流量觸達(dá)用戶
觸達(dá)用戶：私聊、朋友圈營(yíng)銷、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論
3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化、連接、促活、分層、裂變
實(shí)戰(zhàn)案例：蔚來(lái)汽車的用戶運(yùn)營(yíng)

第五單元、超級(jí)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理
一、新生代員工：從管理到激勵(lì)
游戲化管理&積分制管理
實(shí)戰(zhàn)案例：某零售門店積分制管理
二、新生代員工激勵(lì)方法
1、賦能激勵(lì)
三大戰(zhàn)役復(fù)制銷冠
案例分析：鷹的訓(xùn)練課程
2、溝通激勵(lì)
DISC知己解彼溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
3、文化激勵(lì)
四步打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
重塑六大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
實(shí)戰(zhàn)演練：超級(jí)店長(zhǎng)的時(shí)間管理課

第六單元、超級(jí)店長(zhǎng)情境演練（兩天一夜課程可選模塊）
將店長(zhǎng)在日常管理工作中的難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，時(shí)間在3小時(shí)左右。
（1）老員工不愿意做新媒體，不愿意直播，怎么辦？
（2）新員工是個(gè)好苗子，但是對(duì)行業(yè)不熟很難出單，怎么辦？
（3）疫情三年員工躺平狀態(tài)，要請(qǐng)長(zhǎng)假，不批復(fù)就離職，怎么辦？
（4）大活動(dòng)馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？
（5）工作期間員工懶散、*、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？
門店銷售（銷售技巧+促銷）
會(huì)員管理+私域（拉新+復(fù)購(gòu)）
課后作業(yè)+

第七單元、附件：超級(jí)店長(zhǎng)落地工具8張表格
落地工具1：《門店銷售任務(wù)分解表》
落地工具2：《門店經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃表》
落地工具3：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br /> 落地工具4：《門店產(chǎn)品組合分析表》
落地工具5：《產(chǎn)品銷售清單（加法表）》
落地工具6：《進(jìn)店顧客管理跟進(jìn)表》
落地工具7：《時(shí)間管理ORID四行日記》
落地工具8：《月度重點(diǎn)工作考核表》
落地工具9：《門店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

店長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)