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金牌店長培訓(xùn)管理

【課程背景】
有些店長，自己做員工是業(yè)績非常出色，年年是店里的銷售*，被提拔為店長之后卻不知道怎么管理，想做事卻總忙中出錯，想輔導(dǎo)店員，但不知道該怎么教，自己忙得不可開交，團隊卻績效平平……不是主觀不努力，而是能力不允許。核心問題在于，店長對于自身的角色缺乏認(rèn)知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績效團隊，是管理的*目標(biāo)，帶團隊就是帶人心，真正的優(yōu)秀店長，不僅要懂得“管人”，還要學(xué)會“帶人”。
董怡老師將自己近20年的零售管理經(jīng)驗融入《金牌店長》課程，幫助店長從思維模式、溝通能力、管理能力三方面，全面提升店長綜合素質(zhì)，實現(xiàn)從“打工者”到“經(jīng)營者”的思維轉(zhuǎn)變，切實擔(dān)負(fù)起門店帶頭人的責(zé)任并發(fā)揮應(yīng)有作用，真正成為門店團隊的核心力量。

【課程收益】
1、明確店長角色，由執(zhí)行者的“打工”思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y(jié)果負(fù)責(zé)的“老板”思維；
2、了解管理的基本概念與相關(guān)知識，樹立團隊管理意識；
3、掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強團隊溝通效率；
4、學(xué)會目標(biāo)管理，有效推進(jìn)工作計劃；
5、掌握員工激勵的相關(guān)方法，用小方法激勵大行動。

【課程對象】督導(dǎo)、店長、儲備店長

【課程大綱】
一、從“打工”到“老板”需要轉(zhuǎn)變思想
（一）對“角色”清晰認(rèn)知
1、店長的角色定義
案例分析：店長小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？
2、店長與店員的區(qū)別
互動游戲：走出迷宮——感受店長與店員的角色差異
3、優(yōu)秀店長“金字塔”
4、優(yōu)秀店長的正確站位
討論分享：我心中的優(yōu)秀店長
5、店長的管理職責(zé)
（二）對“管理”有所了解
1、認(rèn)識管理工作的含義 
2、店鋪管理的三個層面  
3、管理的基本概念：PDCA——計劃、執(zhí)行、檢查、修正 
案例討論：公司下發(fā)了買贈促銷活動計劃，你會如何落實？一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，作為店長，接下來你該如何做？
4、店長的“管理”工作內(nèi)容
5、店長管理“四能”、“八不要”
小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團隊領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
6、店鋪團隊管理四原則
小組討論：如果作為“店主”，你想如何管理你的店鋪？三年后，你希望你的店鋪達(dá)到何種狀態(tài)？列出你的一日工作清單。

二、從“打工”到“老板”需要學(xué)會溝通
（一）溝通不止是“說話”
1、溝通的過程及信息衰減
2、溝通的種類及模型
視頻案例《妻子的洗碗機》
3、高效溝通的四大核心目標(biāo)
（二）高效溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例
2、學(xué)會為團隊賦能——贊美：公式+技巧+案例
3、將溝通導(dǎo)向行動——建設(shè)：公式+技巧+案例
4、建立一個結(jié)界——輔導(dǎo)：公式+技巧+案例
5、幫助刷新認(rèn)知——批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動練習(xí)
（三）不同風(fēng)格類型分析與溝通方法
1、DISC各類型快速辨析攻略
2、DISC各類型溝通風(fēng)格技巧
D型——指揮者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
I型——影響者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
S型——支持者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
C型——思考者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
視頻案例：通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點

三、從“打工”到“老板”需要掌握方法
（一）目標(biāo)的制定與分解
1、目標(biāo)管理的意義   
2、制定有效的目標(biāo)：6W2H+SMART原則   
3、目標(biāo)分解：制定員工能夠理解的目標(biāo)——三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變、剝洋蔥法
案例練習(xí)：銷售目標(biāo)分解    
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動：平衡輪規(guī)劃圖
互動練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對上述練習(xí)中的目標(biāo)進(jìn)行行動轉(zhuǎn)化
5、目標(biāo)的執(zhí)行和控制   
（二）有效激勵員工
1、員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系
2、了解員工需求
3、簡單有效的激勵方法
——精神激勵：適用人群、注意事項
——情感激勵：適用人群、注意事項
——成長激勵：適用人群、注意事項
案例討論：VIP活動開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵團隊？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？
4、避開激勵的雷區(qū)
5、找到不同員工的“淚點”
小組討論：激勵工作中，你的“淚點”是什么？結(jié)合實際工作，分析你的團隊中，各位伙伴的“淚點”是什么？
（三）發(fā)揮晨會的最高效能
1、高效晨會的作用與特點
案例討論：30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會
2、高效晨會的核心內(nèi)容
現(xiàn)場演練：制定明日晨會的三個目標(biāo)和核心內(nèi)容
課程回顧

金牌店長培訓(xùn)管理