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*店長(zhǎng)課程

培訓(xùn)受眾:
店長(zhǎng)及代理店長(zhǎng)

課程大綱:
課程分析
1. 為什么有些員工作為銷售人員很優(yōu)秀但是無法成為一名好店長(zhǎng)？
2. 為什么培訓(xùn)了一波又一波培訓(xùn)就是沒有效果？
3. 為什么有時(shí)提升一名優(yōu)秀店員反而導(dǎo)致其不得不離職？
4. 為什么店長(zhǎng)很厲害，就是無法將其能力復(fù)制、傳播到他的店員呢？
5. 為什么同樣店不同的店長(zhǎng)效益相差數(shù)倍呢？
6. 怎樣實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)能力快速提升的同事還能不斷復(fù)制新店長(zhǎng)呢？
--------是需要走*店長(zhǎng)之路！

【課程目的】：
1、學(xué)員能復(fù)述*店長(zhǎng)的工作職責(zé)及能力
2、學(xué)員能描述店面各位員工的工作流程及方法
3、學(xué)員能用最實(shí)用的步驟及話術(shù)培訓(xùn)銷售人員
4、學(xué)員能模擬角色選、用、育、留好人才
5、學(xué)員講解店長(zhǎng)魅力的形成方法及思路

【課程特色】：
1. 2天內(nèi)完成測(cè)試，案例分析，模擬訓(xùn)練，視頻分析；
2. 分組討論，訓(xùn)練為主，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析
3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；
4. 將進(jìn)行企業(yè)大學(xué)建設(shè)沙盤模擬：

【授課方法】：
小組討論、腦筋激蕩、模擬訓(xùn)練、情況呈現(xiàn)、案例分析

【課程提綱】：
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
2、店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3、矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4、導(dǎo)購輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
5、責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任）
6、公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）

二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、服務(wù)管理（服務(wù)機(jī)制及流程）
3、銷售管理（銷售步驟分流程管理）
4、店員管理
5、店員訓(xùn)練
6、店員激勵(lì)
7、店面文化
8、精一貨品管理
9、店面形象管理
10、財(cái)務(wù)管理
11、信息管理

三、享受店員的擁戴（水滸視頻）情商與影響力、員工的職業(yè)規(guī)劃、精神導(dǎo)師）
1. 員工招聘與甄選
2. 用人與留人
因人適崗
革命不是請(qǐng)客吃飯
店長(zhǎng)影響力提升
店長(zhǎng)情商加分
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力
員工績(jī)效凸顯
員工的獎(jiǎng)懲
文化助力

四、店長(zhǎng)的導(dǎo)師能力訓(xùn)練（導(dǎo)師制）
1、 揭開店長(zhǎng)導(dǎo)師
2、店長(zhǎng)的原則
3、定計(jì)劃
分解崗位工作
確定文化宣導(dǎo)理念
4、指導(dǎo)員工實(shí)施計(jì)劃
5、思想工作
6、工作檢討
7、指導(dǎo)方法
8、模板設(shè)計(jì)

五、→店長(zhǎng)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練（溝通用語）
1、關(guān)鍵事件法
2、循序漸進(jìn)法
3、需求定位法
4、生涯規(guī)劃法
5、文化凝聚法
6、責(zé)任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鳴法
9、優(yōu)點(diǎn)放大法

六、→店面文化建設(shè)與店長(zhǎng)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
1、如何召開各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
2、后臺(tái)布置
3、英雄故事會(huì)（照片與音樂）
4、英雄榜
5、如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
6、如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）

七、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－服務(wù)管理（服務(wù)機(jī)制及流程）
1. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起
2. 服務(wù)管理包括什么
3. 顧客服務(wù)流程評(píng)說
4. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
案例：門店常見顧客投訴事例分析

八、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－銷售管理（銷售步驟分流程管理）
1. 銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解
2. 銷售報(bào)表的運(yùn)用
3. 生意分析
4.巧用客戶心理制定銷售6步曲
分析客戶類型
贊美客戶話術(shù)
了解客戶需求
促成客戶體驗(yàn)
推動(dòng)客戶美好感受
化解客戶顧慮促成交易

*店長(zhǎng)課程

九、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-精益貨品管理
1、進(jìn)貨管理
2、存貨管理
3、盤點(diǎn)管理
4、防損管理

十、店鋪運(yùn)營(yíng)管理-店面形象管理
1. 店面布置的9大原則
2. 店面布置常見的問題
3. 店面布置的技巧
4. 店面布置詳解
店頭布置
櫥窗布置
產(chǎn)品陳列
熱鬧氛圍

十一、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理
1. 進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金
2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范
3. 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊

十二、店鋪營(yíng)運(yùn)管理－信息管理
1. 銷售狀況、新品分析
2. 顧客、同行
3. 推廣活動(dòng)的分析反饋
4. 建立店鋪文件管理檔案

十三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理一日工作流程及演示訓(xùn)練