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零售門店銷售系統(tǒng)課程

課程背景：
各位，放眼當(dāng)下，電商四起，實體店運營成本水漲船高，疫情過后，線下店業(yè)績持續(xù)萎靡，新零售環(huán)境下，傳統(tǒng)零售何去何從？實體店如何成功突圍呢？
中國新零售培訓(xùn)領(lǐng)域權(quán)威專家、中國第一代*新零售培訓(xùn)師-王建四老師認為：所有生意的競爭最終都是流量的爭奪。本課程圍繞著如何爭奪并轉(zhuǎn)化流量，完美實現(xiàn)了生意業(yè)績從線上銷售到線下銷售的無邊界融合增長。
全中國近500家企業(yè)導(dǎo)入本課程核心內(nèi)容近千場，場場好評如潮。王建四老師將和您的團隊傾情分享20余年的零售智慧。許多聆聽過該課程的學(xué)員紛紛表示：這就是他們聽過的最好的新零售銷售課程。王建四老師相信：您的學(xué)員們一定受益匪淺。

課程收益：
● 引問題：為什么同一家店，有人業(yè)績好，有人業(yè)績差？新零售時代，真正決定店鋪業(yè)績的不是貨品，不只是流量，而是我們店鋪中的零售人。
● 找方法：圍繞提升門店業(yè)績的三大方向，從實戰(zhàn)的角度給到學(xué)員如何引流開局、如何做大客單價并增加開單數(shù)的干貨秘籍。
● 給工具：新零售七大系統(tǒng)——格局系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、開局系統(tǒng)、推介系統(tǒng)、異議處理和成交系統(tǒng)。每個系統(tǒng)都線上結(jié)合線下，給理論和方法，更有工具支撐落地。

課程對象：優(yōu)秀導(dǎo)購、門店店長、零售商老板及營銷管理人員等（100人內(nèi)效果最好）

課程大綱
第一講：格局系統(tǒng)-新零售思維
導(dǎo)入：現(xiàn)在的生意好做嗎？新零售轉(zhuǎn)型是大勢所趨
案例：瑞幸咖啡的啟示
一、新零售生意的競爭本質(zhì)
1、傳統(tǒng)零售的兩大弊端
2、新零售數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型
二、新零售銷冠的職業(yè)守則
1、像老板那樣思考問題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維——我們才是根源
1、新零售時代，一切平庸皆源于自我設(shè)限
2、你認為顧客是什么，她就是什么
四、新零售銷冠的職業(yè)格局
1、給老板一個加薪的理由
2、打工者心態(tài)與老板娘心態(tài)
3、突破常規(guī)思維，擁抱互聯(lián)時代

第二講：服務(wù)系統(tǒng)-新零售實質(zhì)
導(dǎo)入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太銷冠店鋪的啟示
一、新零售服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫性
1、用服務(wù)思維取代產(chǎn)品思維
2、未來銷售增長的兩大方向
二、新零售時代三大服務(wù)思維
1、顧客思維-屁股對著誰
2、服務(wù)的本質(zhì)就是傳遞愛
三、基于服務(wù)的新零售運營
1、短期-售中如何導(dǎo)入非銷服務(wù)
2、中期-如何意向客跟蹤服務(wù)
3、長期-最根本的如何做好售后服務(wù)
4、通過服務(wù)做增量的絕技方式
輔導(dǎo)：長中短三大服務(wù)策略及落地路徑

第三講：顧客關(guān)系-新零售溝通
一、新零售銷冠-獲取顧客信任
1、獲取粉絲信任的IP人設(shè)設(shè)計
2、溝通中獲取信任的四大談資
二、溝通中塑造顧客的尊貴感
1、姓氏服務(wù)—詢問時機、落地工具
2、顧客標(biāo)簽—顧客分層、精準(zhǔn)溝通
三、全渠道溝通中的提問技巧
1、讓沉默顧客說話的兩大策略
2、線上評論顧客的兩大技巧
四、快速拉近距離的認同思維
1、溝通中的同理心思維
2、認同顧客四大角度及標(biāo)準(zhǔn)化模板
五、快速愉悅顧客的溝通神器
1、愉悅顧客四大方法
2、王建四*研發(fā)的贊美落地模板
六、溝通的基礎(chǔ)-非銷性聊天
1、如何選擇話題
2、非聊技巧與落地演練

第四講：銷售接待-新零售開局
導(dǎo)入：顧客不說話怎么辦？
演練：學(xué)員現(xiàn)場演練接待顧客
一、新零售門店-銷售基礎(chǔ)
1、新零售線上蓄水-拉新引流
2、線下淡場的四大銷售準(zhǔn)備
二、新零售線上線下招呼技術(shù)
1、新零售銷冠-堅決不要賣東西
2、不賣貨，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活線上的沉默用戶
4、線上粉絲進店后如何接待
三、線下顧客截留兩大策略
1、服務(wù)截留——留住顧客的絕佳利器
2、攔截截留——攔截位置、攔截時機

第五講：貨品推介——新零售價值塑造
一、調(diào)整顧客的購買邏輯
1、用戶需求-顧客要什么
2、挖掘痛點-顧客為什么要
3、顧客轉(zhuǎn)移-塑造產(chǎn)品的價值
二、新零售貨品介紹技巧
三、貨品價值的塑造秘籍
1、制造懸念：半句話，烘托法
2、3、對比體驗：對比對象，對比類型
關(guān)聯(lián)生活：最打動顧客的不是語言
四、貨品價值塑造現(xiàn)場實操
1、挖掘痛點：找到三個以上痛點
2、購買邏輯：演練詢問買點、挖掘痛點到例證轉(zhuǎn)移
五、貨品異議處理三脈神劍（順、決、轉(zhuǎn)）

第六講：業(yè)績捷徑-新零售大單策略
導(dǎo)入：大單和快單哪個更重要？
案例：珂萊爾怎么做出10萬客單？
一、新零售大單銷售三大障礙
1、不敢推——貧窮限制了我們的想象
2、想不到——一句話決定大單成敗
3、難為情——愛顧客就一定要成交顧客
二、新零售大單銷售四大認識
1、大單不是硬銷
2、愛心成就大單
3、強化連帶意識
4、主動暗示引導(dǎo)
三、新零售門店大單四大影響因素
四、新零售門店大單銷售的四大策略
1、配套連單
2、禮品連單
3、收銀臺連單
4、滿贈連單

第七講：開單策略-顧客成交秘籍
導(dǎo)入：價格真的很重要嗎？
案例：顧客說隔壁便宜，我再比較一下，怎么辦？
一、顧客成交前的五大心理
二、處理價格異議的四大方法
三、王建四研發(fā)價格異議的四大模板
四、如何用假設(shè)性成交催眠顧客
五、臨門一腳的逼單挽留技術(shù)
六、提升開單數(shù)的三大方法
七、提高回頭率的四大策略
八、踢單后的跟進服務(wù)技巧
1、如何做好訂單跟進服務(wù)
2、獵狐行動-如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹
總結(jié)互動：梳理課程落地點，現(xiàn)場回答學(xué)員問題

零售門店銷售系統(tǒng)課程