課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：柒雅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作匯報技能課程
【課程背景】
在現(xiàn)代職場中，有效的溝通和表達能力是成功的關(guān)鍵要素之一。無論是在團隊合作、項目管理還是與客戶和上級的溝通中，清晰、準確、有說服力的表達能力都能夠幫助個人獲得更好的工作成果和職業(yè)發(fā)展。
本課程旨在提升職場人表達能力和工作匯報技巧的課程，增強與他人的溝通和合作能力。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和實踐，能夠掌握有效的表達和溝通技巧，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維讓我們的工作匯報講清楚、說明白、聽得懂、促行動！進而減少溝通的成本，提升工作效率，促進組織績效。
【課程收益】
掌握結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練四步法，清晰、簡潔、準確地表達自己的觀點和想法；
掌握高效工作匯報四要素，呈現(xiàn)有效的工作匯報，讓受眾講清楚、聽的懂；
掌握門店例會開展四層次，讓會議不在冗詞贅句、千變一律；
掌握工作匯報精彩演繹三大核心，說明白，講清楚，讓匯報更輕松簡單。
【課程方式】
理論導(dǎo)入、案例講解、工具運用、互動問答
【課程大綱】
第一模塊：結(jié)構(gòu)思維訓(xùn)練+工作匯報訓(xùn)練
導(dǎo)入：店長工作匯報時常見四種情況
思路混亂
思維發(fā)散
言不對題
表述繁冗
第一講：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練
*模型*思維
ABCD腦原理解讀
理性腦---業(yè)績分析
感性腦---人員管理
案例分析：某品牌店長的日工作流程，如何運用*思維梳理工作
結(jié)構(gòu)化思維四步法（核心）
第一步：結(jié)論先行---事實/數(shù)據(jù)
第二步：上下對應(yīng)---總分運用
第三步：分類清楚---不重復(fù)無遺漏
第四步：排序邏輯---時間/結(jié)構(gòu)/程度
教學(xué)設(shè)計：結(jié)合店長日常工作場景運用
結(jié)構(gòu)化思維常用方法
思維導(dǎo)圖
分類歸納
運用模型
案例分析：某品牌早會案例分享
第二講：高效工作匯報技能訓(xùn)練
導(dǎo)入：工作匯報原則---利他性
二大角色定位
對上匯報原則
結(jié)論先行
實施措施
工作亮點
匹配資源
對下匯報原則
提煉歸納
突出重點
分析總結(jié)
鼓舞士氣
工作匯報三大目的
同頻共振
給予反饋
呼吁行動
教學(xué)設(shè)計：《主動做報告卻被上司狠狠罵》案例分析
匯報時長三大原則
時間充分---整體闡述
時間緊湊---章節(jié)重點
電梯法則---結(jié)論先行
運用模型開展工作匯報
1、運用SCQA模型匯報法
導(dǎo)入背景--這個背景是什么
闡述沖突--有什么樣的沖突（數(shù)據(jù)支撐）
拋出問題--造成了什么問題（案例說明）
解決方案--解決方案是什么
2、SCQA模型運用公式
標準式：情景-沖突-答案
應(yīng)用場景：團隊管理
結(jié)論式：答案-情景-沖突
應(yīng)用場景：對上匯報
信心式：問題-情境-沖突-答案
應(yīng)用場景：競聘、宣講
教學(xué)設(shè)計：《銷售場景之顧客異議》案例解析
訓(xùn)后作業(yè)：根據(jù)SCQA工具表梳理銷售場景中經(jīng)典案例，搭建結(jié)構(gòu)化視覺呈現(xiàn)
實踐作業(yè)：每位學(xué)員產(chǎn)出“好故事集錦”1.0
作業(yè)點評
1.課程目標
2.課程內(nèi)容
3.課程結(jié)構(gòu)
4.課件展示
5.建議反饋
6.迭代修訂2.0
第二模塊：高效例會訓(xùn)練技+演繹技巧訓(xùn)練
導(dǎo)入：店鋪例會現(xiàn)狀
不重視、沒意義、三天打魚兩天曬網(wǎng)、不知道怎么開、會議千篇一律
第一講：高效開展會議訓(xùn)練技巧
高效會議原則:
原則一：目標
會必有議--有議題
原則二：策略
議必有論--有討論
論必有行--有行為
原則三:檢核
行必有果--有結(jié)果
果而有報--有獎罰
品牌店鋪各例會類型
早晚班會要點：目標+完成+特殊
一分鐘會議要點：反饋+激勵+打氣
交接班會議要點：重點+要點+焦點
動員大會要點：造夢+呼吁+行動
周會、月會要點：結(jié)果+問題+資源
高效會議開展五不要
缺乏目標
缺乏準備
缺乏互動
缺乏跟進
忽略員工意見
二大高效會議開展模型
運用PDCA模型法
計劃--明確任務(wù)
執(zhí)行--要求、操作
檢查--復(fù)盤、總結(jié)
改善--成功、失敗
教學(xué)設(shè)計：某服裝品牌《會員復(fù)購活動》案例解析
運用2W1H法則
What--是什么
WHY--為什么
HOW--怎么做
教學(xué)設(shè)計：某服裝品牌《消費類型分析表》案例解析
工具運用：PDCA工具表、顧客消費類型分析表
訓(xùn)后作業(yè)：
根據(jù)門店目標運用PDCA制定目標達成計劃表
第二講：競聘精彩演繹三步走
章節(jié)一：精彩開場訓(xùn)練
一、開場問好三步走
自我介紹：
真誠感謝
引入主題（運用SCQA法則）
二、競聘匯報時常見問題：
十大常見緊張表現(xiàn)
一級緊張
二級緊張
三級緊張
解決緊張五大方法
心理暗示
情景模擬
壓力轉(zhuǎn)換
人員協(xié)助
競聘開場三大禁忌
缺乏自信
過于自大
思維混亂
競聘開場三大解決方案
音調(diào)
節(jié)奏
停頓
教學(xué)設(shè)計：《緊張結(jié)巴演講》視頻賞析及解讀
章節(jié)二：內(nèi)容詮釋訓(xùn)練
一、互動提問技巧
開放式
封閉式
反問式
假設(shè)式
情景式
二、應(yīng)對答疑技巧
耐心傾聽
贊美認同
確認問題
提供答案
三、應(yīng)對答疑五大注意事項
先處理好心情
不要急于解釋
不要否定問題
情緒是課堂*的殺手
好的感覺會積累，不好的感覺也會積累
章節(jié)三：結(jié)尾升華訓(xùn)練
總結(jié)回顧要點、亮點、焦點
答疑解惑
感謝祝福
主題升華
教學(xué)設(shè)計：《超級演說家視頻》案例講解
注：可根據(jù)一期學(xué)員作業(yè)調(diào)整演繹技巧
工作匯報技能課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/304875.html
已開課時間Have start time
- 柒雅