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現場管理溝通課程

課程背景：
你會不會有這樣的困擾，客戶訂單變化生產調整不易、追加訂單卻碰到設備故障、品質不良高踞不下、積工待料、成本無法下降、人員加班額外費用高，人人都很忙，工作很累卻看不到成效?這些都源于企業(yè)隱藏了許多不易被察覺的浪費，需要我們重新認識現場的生產效率。
隨著中國制造的發(fā)展，競爭越來越激烈，成本競爭時代成為新的課題，成本的巨大壓力各企業(yè)都必須面對，本課程為學員樹立新的改善觀念，通過生產效率和成本分析，提升學員改善的能力，增強生產核心力量，為管理者能力提升打下基礎，提升競爭力。

課程目標：
1. 轉變思想意識，認識什么是現場管理，學會如何消除浪費，降低成本；
2. 了解現場改善的方法，熟悉現場改善的基本思路，提升改善意識和改善能力；
3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力，消除問題，提高效率；
4. 明確企業(yè)現場中的常見的浪費. 掌握生產現場改善的實施技法與推行方法；
5. 掌握目視管理和5S實務的操作技巧 ，把簡單的5S做的有效率；
6. 將改善技術與管理有機的結合，壓縮成本，追求生產系統整體優(yōu)化和生產效率的提升；
7. 有效地降低生產成本. 提高產品質量，學會線. 面層級改善，以提高生產效率。

授課對象：
生產現場管理人員

課程大綱：
第一講：生產現場管理
一、什么是現場管理
二、從精益角度看現場管理
三、中國企業(yè)的現場管理的特點
四、我國企業(yè)現場管理的關鍵所在
1. 我們的強項
2. 我們的弱勢
3. 我們的4M1E,你該如何理解
4. 我們的現場管理管什么
5. 生產管理系統的要求
6. 六大目標是管理的個方向
7. 產量、質量、成本、安全……

第二講：生產現場管理改善意識
一、效率管理
1. 什么是效率;
2. 什么是生產效率,什么是工作效率;
3. 什么是設備稼動率
4. 生產現場導入生產效率及設備稼動率
二、改善意識
1. 改善給企業(yè)帶來的影響
2. 改善的誤區(qū)
三、浪費意識
1. 企業(yè)常見的浪費七大浪費. 
2. 消除浪費和零缺陷必要性
四、庫存意識
1. 企業(yè)庫存的來源和危害
2. 如何有效的消除庫存
五、成本意識
1. 成本在哪里
2. 對企業(yè)成本分析
3. 降低企業(yè)成本從何處入手

第三講：生產現場管理改善方法
一、識別和挖掘浪費
1. 識別和挖掘工作中的浪費
2. 現場中常見的七大浪費
3. 尋找浪費的4M方法
4. 實施持續(xù)改進的措施
5. 正確使用改善工具
案例分享：企業(yè)現場典型浪費剖析
二、現場改善的切入
1. PDCA循環(huán)改善工具
2. 識別并改善企業(yè)瓶頸
3. 改善的要訣
三、標準化作業(yè)
1. 認識和區(qū)分標準化和非標準化作業(yè)
2. 產距時間、作業(yè)順序、標準在制品
3. 如何實現多工序操作
4. 多能工培養(yǎng)要點和技巧

第四講：生產現場管理與改善的基礎：5S現場管理活動的導入
一、5S各階段的推行要點
二、5S升華與現場成本改善
三、目視管理的水準
四、目視管理工具介紹
五、思考題：結合工廠的實際,運用目視管理

第五講：班組長管理的有效溝通與激勵技術
一、組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學)
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、班組長要做個溝通高手
1. 認清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機
4. 學會控制情緒
5. 學會傾聽
訓練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1. 學會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當的批評方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1. 主動表達善意
2. 以目標為前提的“雙贏”技巧
3. 建立良好的跨部門溝通關系
六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵員工績效
1. 發(fā)展四種風格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團隊溝通與沖突管理
總結：溝通的9點思想，本課程內容全部從生產現場的案例出發(fā)去研習，課程的進行就是班組長實際溝通的呈現，有還原現場的感覺，提高學員協調溝通的技巧。

現場管理溝通課程