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質(zhì)量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

課程解決問題：
“做好一點(diǎn)，做快一點(diǎn)”，生產(chǎn)干部督導(dǎo)員工時(shí)的口頭禪,如果沒有精細(xì)化的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范,一切都只是作秀的管理表演？
品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的還是制造出來的?品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的還是管理的?內(nèi)部的紛爭(zhēng)于事無補(bǔ),如果不了解客戶的需求,一切都是折騰;
品質(zhì),成本,交期,安全,士氣,是現(xiàn)場(chǎng)管理的五大目標(biāo),也是最終的結(jié)果,但是,如果缺少管理的方法和工具,這些結(jié)果只能是年年檢討,年年設(shè)置,年年落空;
什么是最好的品質(zhì)?最合適的品質(zhì)才是最好的品質(zhì)!什么是最好的品質(zhì)管理?
保證客戶滿意的情況下還能讓企業(yè)有效益,才是好的品質(zhì)管理;
不良率---直通率---品質(zhì)成本率,只有將品質(zhì)管理系統(tǒng)不斷進(jìn)化與升級(jí),我們才能構(gòu)建符合企業(yè)自身發(fā)展的品質(zhì)管理體系;
《以客戶需求為導(dǎo)向的質(zhì)量管理》是專門針對(duì)制造業(yè)干部研發(fā)的課程，針對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)重實(shí)戰(zhàn),重案例,重操作的需求,結(jié)合老師30余年來的品質(zhì)管理實(shí)踐,品質(zhì)管理咨詢實(shí)操,品質(zhì)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)嘔心瀝血之作,值得您期待!

課程收獲：
①品質(zhì)概念建立---建立以客戶需求為導(dǎo)向的品質(zhì)管理;
②品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立---品質(zhì)改善的基礎(chǔ);
③品質(zhì)流程的梳理與控制點(diǎn)設(shè)置---品質(zhì)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu);
④品質(zhì)異常的統(tǒng)計(jì)/分析/改善---品質(zhì)控制的根本目的;
⑤品質(zhì)成本導(dǎo)入---品質(zhì)改善的線索和根本;
⑥QC七大手法運(yùn)用---活學(xué)活用QC七大手法;

課程特色
沒有空洞的概念,只有標(biāo)準(zhǔn)的定義;沒有高調(diào)的理論,只有詳細(xì)的計(jì)算公式;沒有虛擬的案例,只有生鮮活辣的情境再現(xiàn);沒有刻板的說教,只有循循善誘的引導(dǎo),透過分組演練和講師點(diǎn)評(píng),TQM全面質(zhì)量管理理論將變得異常清晰;
三分之一理論講解;三分之一案例分析;三分之一分組演練與點(diǎn)評(píng);隨時(shí)提問,立即回答,不兜圈子,不回避實(shí)質(zhì)性問題,講師引導(dǎo)我們共同尋找合適的答案.

授課方法
理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點(diǎn)評(píng),課后作業(yè),內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案,改善計(jì)劃;

課程介紹:
品質(zhì)管理與改善的基礎(chǔ)---建立各階段品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);品質(zhì)流程設(shè)計(jì)與品管崗位設(shè)置---一個(gè)最值得重視的品質(zhì)管理命題;品質(zhì)檢驗(yàn)記錄與分析---全方位改善品質(zhì)的工作基礎(chǔ);品質(zhì)異常的統(tǒng)計(jì)/分析/記錄---品質(zhì)提升的最簡(jiǎn)單,有效,實(shí)用的方法;品質(zhì)成本導(dǎo)入---品質(zhì)管理的*戰(zhàn)術(shù);

適合對(duì)象:
制造業(yè)各職能部門經(jīng)理,主管及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長(zhǎng)級(jí)以上干部;

課程工具:
《典型客訴案例回顧與分析》---原創(chuàng)
《典型客訴案例對(duì)策》---原創(chuàng)
《不良項(xiàng)目名稱規(guī)范表》---原創(chuàng)
《來料檢驗(yàn)規(guī)范》---引用
《制程檢驗(yàn)規(guī)范》---引用
《成品檢驗(yàn)規(guī)范》---引用
《品質(zhì)部定崗定編表》---原創(chuàng)
《品質(zhì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)表單構(gòu)成規(guī)劃表》---原創(chuàng)
《客訴
月(周)報(bào)表》及明細(xì)---原創(chuàng)
《制程不良月(周)報(bào)表》及明細(xì)---原創(chuàng)
《來料不良月(周)報(bào)表》及明細(xì)---原創(chuàng)
《量產(chǎn)技術(shù)資料明細(xì)表》---原創(chuàng)
《管理人員日常工作日程表》---引用
《改善行動(dòng)計(jì)劃表》---引用
《驗(yàn)證根本原因信息收集表》---引用
《品質(zhì)成本科目展開表》---原創(chuàng)
《品質(zhì)成本案例分析表》---原創(chuàng)

課程大綱:
第一講：品質(zhì)管理概念導(dǎo)入
1.1：品質(zhì)的本質(zhì)---品質(zhì)是什么？品質(zhì)不是什么？（互動(dòng)案例）
1.2：你真了解這句話嗎？---誰說的？他還說了什么？他告訴我們品質(zhì)到底是怎么出來的？（引用觀點(diǎn)）
⑴品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；
⑵品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，品質(zhì)不是制造出來的；
⑶品質(zhì)是管理出來的，不是設(shè)計(jì)出來的；
⑷戴明告訴我們：品質(zhì)是管理出來的，是所有管理者的責(zé)任
1.3：品質(zhì)到底是什么？---歸根究底，品質(zhì)是一種客戶的感受！（獨(dú)特觀點(diǎn)）
1.4：客戶是我們的什么？---上帝？老板？為什么？（獨(dú)特觀點(diǎn)）
⑴客戶是業(yè)務(wù)的客戶；
⑵業(yè)務(wù)是生產(chǎn)的客戶；
⑶生產(chǎn)是其他部門的客戶；
1.5：回憶---讓歷史告訴未來---最近半年來印象最深的客訴案是什么？
⑴半年以來印象最深的客訴回憶與格式化描述；（互動(dòng)案例）
⑵該投訴案件是怎么分析與對(duì)策的？（互動(dòng)案例）
1.6：史上最慘烈的客訴案我們是怎么處理的？
⑴兩件襯衫的故事；（講解案例）
⑵如何向員工反饋客戶投訴？（親歷事件）
1.7：品質(zhì)的本質(zhì)---看看大師們?cè)趺凑f?。ㄒ糜^點(diǎn)）
1.8：關(guān)于零缺陷---過程零缺陷與結(jié)果零缺陷？（獨(dú)特觀點(diǎn)）
1.9：品質(zhì)管理的五項(xiàng)*原則：（重要內(nèi)容）
⑴領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是什么？---試試？參與？支持？反對(duì)？還是理解？
⑵符合要求是*標(biāo)準(zhǔn)！---兩種經(jīng)濟(jì)決定兩種標(biāo)準(zhǔn)！
⑶兩種標(biāo)準(zhǔn)下的四種管理決策—允收？拒收？特采？挑選？
⑷品質(zhì)取向，我們的工作重點(diǎn)是---檢查產(chǎn)品？預(yù)防問題？解決問題？控制現(xiàn)場(chǎng)？那個(gè)才是？
⑸品質(zhì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。我們追求什么---合格率？直通率？品質(zhì)成本率？零缺陷？
⑹零缺陷的精髓---符合要求，預(yù)防，金錢衡量，零缺陷
⑺品質(zhì)管理之衡量尺度---不符合就要付出代價(jià)！

第二講：如何推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建
2.1：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的載體與表現(xiàn)形式---如何構(gòu)建新時(shí)代的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?。í?dú)特觀點(diǎn)）
⑴不良項(xiàng)目名稱的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的第一步;
規(guī)范不良項(xiàng)目名稱；（關(guān)鍵步驟）
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表單格式化；
⑵如何完善品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)---分類，格式及內(nèi)容演練。（演練案例）
①依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)---來料。制程，成品。專用？通用？千萬別備注！
②來料檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善；
③制程檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善；
④成品檢驗(yàn)規(guī)范的格式設(shè)計(jì)與內(nèi)容完善；
⑶將技術(shù)資料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)拍成電視連續(xù)劇?。í?dú)特觀點(diǎn)）
作業(yè)規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)范合二為一；
生產(chǎn)工程師/技術(shù)工程師根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編寫劇本；
生產(chǎn)主管/技術(shù)主管變身導(dǎo)演；
技術(shù)工人與資深品檢扮演男一號(hào)/女一號(hào)；
將作業(yè)規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)范拍攝成電視連續(xù)劇；
⑶將新產(chǎn)品導(dǎo)入資料拍成紀(jì)錄片！
⑷將客戶驗(yàn)貨及會(huì)議拍成紀(jì)錄片！
⑸短視頻現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用和培訓(xùn)效果更佳
2.2：那些要素會(huì)影響到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
⑴制程能力決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)！---改善品質(zhì)的實(shí)質(zhì)是提升技術(shù)！
⑵管理水平影響品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)！---人的水平不上去什么也上不去！
⑶客戶需求決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)！---客戶是推動(dòng)公司改善的*動(dòng)力！
2.3：衡量品質(zhì)管理成敗的兩個(gè)維度；（獨(dú)特觀點(diǎn)）
⑴客戶滿意度高
⑵公司品質(zhì)成本率低

第三講：TQM全面質(zhì)量管理的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用（重要內(nèi)容）
3.1：品質(zhì)部的架構(gòu)(IQC/IPQC/FQC/OQC/QA/QE/SQE/實(shí)驗(yàn)室/計(jì)量室)。
3.2：來料檢驗(yàn)的*實(shí)踐！---御敵于國(guó)門之外！（咨詢實(shí)踐）
⑴IQC工作流程思考---不是簡(jiǎn)單的允收與拒收！
IQC工作分析(人數(shù)/批數(shù)/多久查一批/查貨時(shí)間/做報(bào)表時(shí)間)；
來料不良誰的責(zé)任(生產(chǎn)作業(yè)員/IQC/采購(gòu)員/供應(yīng)商)
⑵怎樣分析供應(yīng)商的品質(zhì)狀況---記錄不分析是*的浪費(fèi)！
原始記錄怎么做？（表單案例）
日?qǐng)?bào)表怎么做？（表單案例）
月(周)報(bào)表怎么做？（表單案例）
⑶怎樣強(qiáng)化與供應(yīng)商的溝通，聯(lián)系與互動(dòng)！（獨(dú)特觀點(diǎn)）
重大不良時(shí)怎么做；
每月怎么做；
每季怎么做；
每年怎么做；
⑷怎樣強(qiáng)化與供應(yīng)商的改善效果（獨(dú)特觀點(diǎn)）
①交換信息；
②交流培訓(xùn)；
③交叉換位；
④高層互訪!
3.3：制程檢驗(yàn)的*實(shí)踐---IPQC是品管的主戰(zhàn)場(chǎng)?。ㄗ稍儗?shí)踐）
⑴來料復(fù)查？檢查產(chǎn)品？還是檢查生產(chǎn)各大要素！
FQC工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)；
誰為批量性錯(cuò)誤負(fù)責(zé)？（互動(dòng)案例）
FQC有效的四個(gè)條件;（獨(dú)特觀點(diǎn)）
⑵IPQC的三項(xiàng)主要工作---首件確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)巡查，異常處理！
①IPQC工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)；
②IPQC的工作重點(diǎn)該放在哪里？
③怎樣進(jìn)行首件確認(rèn)？怎樣進(jìn)行末件確認(rèn)？
現(xiàn)場(chǎng)巡查怎么做---十大要點(diǎn)！
干部的辦公地點(diǎn)應(yīng)該在哪里---構(gòu)建生產(chǎn)，品質(zhì)，技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)鐵三角！
⑶OQC/QA1產(chǎn)品入庫(kù)前的抽查與出庫(kù)前的再抽查；
OQC/QA1工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)；
②OQC結(jié)果判定應(yīng)遵循什么原則；
特采該怎么處理；
QA該代表什么立場(chǎng)；
QE品質(zhì)工程師---沒有QE品質(zhì)部就是個(gè)查貨的；
①Q(mào)E工作分析(有沒有/有幾個(gè)/做什么/怎么做/怎么記錄)；
②為什么要有SQE;
品質(zhì)部人員架構(gòu)預(yù)算；
3.4品質(zhì)記錄/統(tǒng)計(jì)/分析/系統(tǒng)化；
⑴需要防止的四種現(xiàn)象
⑵原始記錄不要過于復(fù)雜；（表單案例）
⑶投訴與索賠的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬；（表單案例）
⑷制程不良的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬；（表單案例）
來料不良的周報(bào)月報(bào)年報(bào)與流水賬；（表單案例）
信息化建設(shè)的框架；（重要內(nèi)容）
⑺將品質(zhì)管控制程導(dǎo)入ERP模塊；（重要內(nèi)容）
3.5：從品質(zhì)失敗的六大主因看品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重要性?。ㄖ匾獌?nèi)容）
⑴沒有書面文件的規(guī)定；
⑵不按照書面文件規(guī)定的作業(yè)；
⑶無授權(quán)的私自修改；
⑷失效的文件未及時(shí)廢除；
⑸使用未經(jīng)校正的量檢具；
矯正措施沒有效；
3.6：怎樣處理品質(zhì)異常---什么才是徹底解決問題的根本辦法？（重要內(nèi)容）
⑴8D改善報(bào)告---一種徹底解決問題的方法論?。ɑ?dòng)案例）
小組成立；
問題描述；
實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策；
確定并驗(yàn)證真正原因分析；
選擇并驗(yàn)證*真正原因；
實(shí)施*糾正措施
預(yù)防再發(fā)生；
小組慶賀；
⑵怎樣返工---返工前？返工中？返工后怎么做？
3.7：如何改善品質(zhì)---改善的前提是什么？
⑴如何強(qiáng)化品質(zhì)改善的執(zhí)行---只有落實(shí)到行動(dòng)上，品質(zhì)才能改善！
⑵改善的時(shí)間緊迫性---時(shí)間會(huì)改變一切！
⑶質(zhì)量的*定義---與顧客約定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)；
3.8：什么決定質(zhì)量？---探尋質(zhì)量管理的源頭?。í?dú)特觀點(diǎn)）
工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量；
生活質(zhì)量決定工作質(zhì)量；
收入與品味決定生活質(zhì)量；
不可替代性和稀缺性決定收入（物以稀為貴）‘
學(xué)習(xí)與反省決定品味；
隨時(shí)隨地隨人隨事的學(xué)習(xí)；
進(jìn)步源于反??；

質(zhì)量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)