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互聯(lián)網(wǎng)輿情培訓

【課程背景】
輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關注重點，而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機構的輿情管理難度持續(xù)加大；直播、短視頻、內(nèi)容營銷平臺的快速發(fā)展又讓企業(yè)措手不及，迅速“關閉評論區(qū)”已成為企業(yè)極其被動的真實寫照。

【課程收益】
輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機理，如何應對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

【課程對象】
企業(yè)管理層、市場營銷與公關人員、媒體從業(yè)人員、政府與非政府組織人員等。

【課程大綱】
一、什么是危機公關
1、危機的概念
2、危機的六個特點
3、區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)
二、危機發(fā)生的一般規(guī)律
1、危機潛伏期
2、危機爆發(fā)期
3、危機延續(xù)期
4、危機痊愈期
5、危機發(fā)生的一般規(guī)則
三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
1、為什么會發(fā)生危機
2、媒體、企業(yè)、用戶之間的關系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機公關三重點
3.1日常危機處理機制
3.2危機處理預警機制
3.3危機處理方案
4、危機的類型與處理應對
4.1不同類型與應對方式
4.2面對危機公關
4.3危機公關企業(yè)心態(tài)調整
5、如何應對新聞媒體
5.1媒體關注點排序
5.2與媒體溝通要點
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發(fā)言人制度
五、危機管理的原則
1、如何解決危機
2、輿論疏導
3、尋找危機源
4、企業(yè)積極采取行動
六、企業(yè)解決危機策略
1、解決危機步驟
2、如何與消費者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉與借勢起航
5、企業(yè)處理危機公關七層次

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