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輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 
掌握企事業(yè)單位輿情監(jiān)測(cè)的基本方法。 
掌握企事業(yè)單位輿情處置的基本方法。 
掌握與媒體合作引導(dǎo)輿情的基本技巧。

第一單元：企業(yè)輿情概述
1．企業(yè)輿情的特征與類(lèi)型
企業(yè)輿情的六個(gè)特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
企業(yè)輿情的四個(gè)階段
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
2．企業(yè)輿情的成因
內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營(yíng)銷(xiāo)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．企業(yè)輿情的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

第二單元：企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的基本方法
1．防——企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與管理
企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的范圍
怎樣進(jìn)行企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)？
人工法系統(tǒng)法
企業(yè)怎樣進(jìn)行輿情分析？
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)建議
針對(duì)個(gè)人的建議針對(duì)組織的建議
2．控——企業(yè)輿情隔離與應(yīng)對(duì)
危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽(yáng)光大廳現(xiàn)場(chǎng)一位客戶(hù)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的幾個(gè)誤區(qū)
冷漠輕視?shū)r鳥(niǎo)法則推卸責(zé)任
企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的黃金法則
時(shí)間法則熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時(shí)法則
乖孩子法則
3．補(bǔ)——企業(yè)輿情善后
亡羊補(bǔ)牢——內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法

第三單元：企業(yè)輿情處置的基本方法
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
關(guān)注敏感問(wèn)題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容新瓶裝舊酒
策劃與熱門(mén)新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
適度炒作
練習(xí)：為自己的組織設(shè)計(jì)一個(gè)媒體感興趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
了解各類(lèi)媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)
4．面對(duì)媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)推諉他人
對(duì)記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒(méi)有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)早出場(chǎng)
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話(huà)采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個(gè)人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對(duì)
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對(duì)
遭遇不理智清醒的應(yīng)對(duì)
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說(shuō)的十五句話(huà)
6．新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的角色劃分
新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場(chǎng)不同情況的處理
練習(xí)：模擬新聞發(fā)布會(huì)—— 全體學(xué)員（分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

第四單元：企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則與策略
1．企業(yè)輿情引導(dǎo)的基本原則
最好的輿情應(yīng)對(duì)就是預(yù)防
危機(jī)管理的過(guò)程
危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法
2．企業(yè)輿情引導(dǎo)的策略
媒體的操作原則
虎頭報(bào)道原則視覺(jué)化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行

輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)