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教練式輔導(dǎo)課程學(xué)習(xí)

【課程背景】
管理者既要分配任務(wù)，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1、與同級溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象；
2、在未完全了解事實(shí)的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3、與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績不達(dá)標(biāo)時不愿意對工作負(fù)責(zé)任；
4、對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5、未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動力；
本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計，通過掌握教練式的對話技巧，提升溝通效率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動意愿，使之符合和超越公司的要求。

【課程收益】
正確認(rèn)知管理者的教練角色，建立現(xiàn)代管理思維；
掌握教練式輔導(dǎo)的三大核心技巧；
使學(xué)員學(xué)會在績效面談中運(yùn)用GROW模型，有效為下屬賦能；
使學(xué)員掌握3F傾聽及反饋技巧，能夠有效打開部屬的心扉；

【課程特色】
理論實(shí)踐并存：沒有實(shí)踐的方法都是臆想，只有落地步驟才擲地有聲；
講述操作并現(xiàn)：通過授課進(jìn)行知識輸入，通過工作坊的身體力行保證產(chǎn)出；
安靜生動并換：營造輕松環(huán)境學(xué)習(xí)，形成愉快環(huán)境付出，工作坊中獲得提升；
維持突破并成：維持事項管理經(jīng)驗，突破人員管理要素，切實(shí)以人為本達(dá)成升級。

【課程對象】班組長、主管、經(jīng)理等企業(yè)中基層管理干部
【課程時間】1-2天 （6小時/天）

【課程大綱】
一、正確認(rèn)知管理者的教練角色
1、管理者角色認(rèn)知
探討：你眼中的管理者角色是怎樣的？角色負(fù)有怎樣的職責(zé)？
管理者的定義：管理者就是通過管理動作帶領(lǐng)團(tuán)隊完成組織目標(biāo)的人
管理者角色：角色的多樣性，管理者的上級角色/平級角色/下級角色
2、什么是教練
體驗：教練有什么不一樣
教練和教練式輔導(dǎo)
傳統(tǒng)命令式管理的弊端
引入教練式管理的三大原因：代際變化/管理要通人性/人的個性需求
教練式管理的基本原則：正向期待
教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
三、教練核心技巧及作用
教練核心技巧介紹
教練的核心能力：提問/傾聽/反饋
突破傳統(tǒng)三轉(zhuǎn)移：
人事轉(zhuǎn)移：從關(guān)注事到關(guān)注人
問題轉(zhuǎn)移：從責(zé)備到解決問題
導(dǎo)向轉(zhuǎn)移：從關(guān)注過去到未來
教練式輔導(dǎo)的前提條件：
如何建立信任感
良好的溝通氛圍塑造

第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例：某下屬業(yè)績不好，怎么溝通？
多問開放式問題 
提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
假如式提問和度量式提問
現(xiàn)場演練：目標(biāo)擬定提問
2、GROW模型
GROW模型介紹
G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
W-擬定行動計劃——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)下一步具體需要做什么
GROW模型演練：小明的困惑

第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽
1、深度傾聽的定義
傾聽測試：測試你的傾聽能力
傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
傾聽層次的定位：聽自己，聽言語，聽未言
常態(tài)確認(rèn)，確保對話同頻
實(shí)戰(zhàn)演練：采用一術(shù)一練終總結(jié)演練模式
2、有效的3F聆聽術(shù)(Fact-feel-focus）
區(qū)分：事實(shí)與看法
什么是情緒感受
意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽3R技巧：接納—回應(yīng)—求證
接受信息，不急于表達(dá)自己
事實(shí)回應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動力
常態(tài)確認(rèn)，確保對話同頻

四、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
批評式反饋
忽視型反饋
主觀式反饋
教練式反饋
2、高效反饋的核心技術(shù)
積極性反饋使用技巧
建設(shè)性反饋使用技巧
3、高效反饋的價值

五、教練式輔導(dǎo)的常用場景
1、新員工輔導(dǎo)
2、員工發(fā)展輔導(dǎo)
3、業(yè)績改善輔導(dǎo)

教練式輔導(dǎo)課程學(xué)習(xí)