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接待管理流程培訓(xùn)

課程背景：
迎來(lái)送往、會(huì)議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會(huì)、接待中的禮儀最直觀的反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率在很大程度上也代表一個(gè)企業(yè)一個(gè)單位的形象。
《會(huì)議接待禮儀》  ，為管理企業(yè)定制的實(shí)戰(zhàn)類會(huì)務(wù)禮儀與實(shí)操技巧課程， 通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 ，讓我們實(shí)現(xiàn)----行云流水的會(huì)議接待，于細(xì)節(jié)處彰顯專業(yè)與服務(wù)！

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能培訓(xùn) ，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí) ，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練 ，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能 ，融合案例教學(xué)法、
情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) ，然后掌握針對(duì)性的培訓(xùn)專業(yè)技能 ，并在課
堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象：
辦公室人員

授課方式：
視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：禮儀的內(nèi)涵
游戲破冰分組
一、先知禮 ，而成儀
二、職場(chǎng)人士習(xí)禮的重要性  真實(shí)案例呈現(xiàn)
三、個(gè)人形象與企業(yè)形象的 99=0

第二講：打造親和力的職業(yè)形象
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你 7 年的首因效應(yīng)
二、儀容對(duì)工作的影響
1 ．讓別人尊重的儀容準(zhǔn)則 現(xiàn)場(chǎng)試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1 ．職場(chǎng)著裝 TPO 原則
2 ．男女職場(chǎng)服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練
3．  常見(jiàn)飾品選購(gòu)及搭配
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
五、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說(shuō)話
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話
圖片欣賞：不同的表情 ，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
七、手勢(shì)禮儀
1．中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指 體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2．常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅大方親和力強(qiáng) ，是真正的儀態(tài)美！ 本節(jié)結(jié)束 ，團(tuán)隊(duì) PK

第三講：會(huì)務(wù)工作
一、會(huì)議管理流程
二、會(huì)議方案擬定
三、會(huì)議要素準(zhǔn)備（選址、確定外協(xié)單位、食宿安排、文字材料準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備、費(fèi)用預(yù)算）
四、會(huì)場(chǎng)布置
五、會(huì)中工作
六、會(huì)后工作

第四講：接待管理流程
一、組建工作組
二、信息收集
三、接待方案擬定
四、接待要素確定
五、通知及反饋
六、接待場(chǎng)所布置
七、食宿行安排
八、禮品安排
九、活動(dòng)期間工作
十、后續(xù)工作

第五講：位次規(guī)則
一、行進(jìn)中的位次規(guī)則
二、乘車位次規(guī)則（雙排小轎車、商務(wù)車、大型客車）
三、會(huì)場(chǎng)位次規(guī)則
四、會(huì)面與簽字儀式位次規(guī)則
五、宴會(huì)位次規(guī)則
演練：各種位次排位實(shí)操  
本節(jié)結(jié)束 ，團(tuán)隊(duì) PK
第六講：物料準(zhǔn)備
六、背景板
七、條幅
八、桌簽
九、會(huì)見(jiàn)名單（會(huì)議議程、宴會(huì)名單）
演練：各組接待流程設(shè)計(jì)及演練
本節(jié)結(jié)束 ，團(tuán)隊(duì) PK

接待管理流程培訓(xùn)