課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效輔導(dǎo)面談?wù)n程
課程背景:
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,中基層管理者面臨著日益復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。他們不僅要確保團隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo),還要關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展??冃лo導(dǎo)與面談作為管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于提升團隊效能、激發(fā)員工潛能、以及構(gòu)建積極的工作文化至關(guān)重要。然而,許多管理者在實際操作中常常遇到困惑,如何有效地進行績效輔導(dǎo),如何開展有建設(shè)性的面談,以及如何通過這些過程促進員工的持續(xù)改進和心智模式的轉(zhuǎn)變。
本課程《解決問題,更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》旨在為中基層管理者和需要管理團隊的人員提供一套系統(tǒng)的框架和實用的工具,幫助他們掌握績效輔導(dǎo)與面談的核心技能。通過兩天的密集培訓(xùn),參與者將學(xué)習(xí)到如何通過績效輔導(dǎo)與面談來解決問題、改變員工的心智模式,從而提升團隊的整體績效。課程將結(jié)合講師講授、行動學(xué)習(xí)、情境演練和案例探討等多種教學(xué)方式,確保參與者能夠在實踐中掌握這些關(guān)鍵技能,并將其應(yīng)用到日常工作中。
課程收益:
●掌握績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念:澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效等關(guān)鍵概念,為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。
●學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)的總原則:掌握一個公式(績效=潛能-阻礙)和兩個關(guān)系(人與事的關(guān)系,推與拉的關(guān)系)。
●應(yīng)用SPOT模型:學(xué)習(xí)并實踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出,以提高輔導(dǎo)與面談的效果。
●掌握空間管理技術(shù):通過HELP模型,學(xué)會如何管理物理空間和心理空間,以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。
●提升目標(biāo)管理能力:通過PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析,提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。
●增強提問和反饋技巧:通過提問的三個目的和三個維度,以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù),提高溝通和反饋的效果。
●實踐GROW模型:通過案例示范,掌握GROW模型(目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動),以更系統(tǒng)地進行輔導(dǎo)與面談。
課程對象:中基層管理者、需要管理團隊的人員
課程大綱
導(dǎo)入:績效輔導(dǎo)與面談的自我評價
討論:績效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么?
第一講:績效輔導(dǎo)與面談
一、澄清概念:目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
視頻討論:什么是成功?
1、澄清重要概念:目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
2、好的輔導(dǎo)與面談的特點、成果
二、績效輔導(dǎo)與面談
1、輔導(dǎo)與面談的目的:解決問題、改變心智
2、輔導(dǎo)與面談的總原則:一個公式,兩個關(guān)系
1)績效公式:績效=潛能–阻礙
2)平衡人與事的關(guān)系,平衡推與拉的關(guān)系
3、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
1)空間技術(shù)
2)流程步驟
3)成果產(chǎn)出
4)時間管理
工具:績效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
第二講:目標(biāo)管理——績效輔導(dǎo)與面談的前提
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的原則:PECSMART原則
2、兩種目標(biāo)辨析:結(jié)果型目標(biāo)、過程型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理的方法
1、目標(biāo)分解的兩個關(guān)鍵問題:問策略,問程度
2、目標(biāo)分解的兩個維度:同維分解、降維分解
案例:一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營銷條線的分解
討論:公司副總裁包拯輔導(dǎo)運營部經(jīng)理進行目標(biāo)分解,明確部門目標(biāo)。
本講工具:PECSMART原則
第三講:空間管理——塑造安全信任的對話環(huán)境
一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容
1、空間管理技術(shù)的重要性:先解決情緒,再解決問題
2、空間管理技術(shù)包括
1)物理空間
2)心理空間
二、空間管理的要點
1、空間管理從心態(tài)開始:從“我”到“我們”
練習(xí):即興演出的YESAND
2、空間管理的原則:HELP模型
1)幫助支持
2)同理尊重
3)允許接納
4)平靜親和
3、面對情緒時的方法
1)學(xué)會識別、命名情緒
2)適時打斷
3)變換環(huán)境
4)同理心
4、同理心
1)同理與同情的區(qū)別
2)恰當(dāng)?shù)耐硇谋磉_(dá)方式與描述性同理
討論:同理與同情的區(qū)別,如何表達(dá)同理心?
本講工具:空間管理HELP模型
第四講:輔導(dǎo)與面談的流程
一、輔導(dǎo)與面談的五個步驟
第一步:確認(rèn)目標(biāo)
第二步:確認(rèn)干擾
第三步:評估情境與對象
第四步:指導(dǎo)與教練
第五步:反饋評估
二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)
1、確認(rèn)目標(biāo)
1)與下屬回顧目標(biāo)
2)詢問執(zhí)行過程中目標(biāo)的偏差
2、確認(rèn)干擾
1)兩種重要的干擾因素:環(huán)境因素、個人因素
2)個人干擾分析工具:REB模型(解讀–情緒–行為)
案例實踐:根據(jù)提供模擬案例,現(xiàn)場討論,分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素
3、評估情境與對象
1)情境評估的目的:決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段
2)情境評估的“重要性-緊急性”四象限圖
3)對象評估的“能力-意愿”四象限圖
4)對處于不同象限的對象的輔導(dǎo)原則
4、教練與指導(dǎo)工具:提問
1)提問的三個目的
目的一:引導(dǎo)對方找到解決方案
目的二:拓展對方思維廣度
目的三:擴展對方思維深度
2)提問的三個維度:開放、未來、正面
3)黃金八問
練習(xí):封閉式問題轉(zhuǎn)開放式問題
5、教練與指導(dǎo)工具:反饋
1)反饋的目的:及時、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng),對行為進行糾正或強化
2)成長型反饋的要點:直接與親和
3)積極性反饋方法:SAIA模型
4)建設(shè)性反饋方法:SAID模型
反饋練習(xí):根據(jù)提供的模擬案例,學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對下屬王朝的正確反饋方式
6、教練與指導(dǎo)工具:GROW模型
1)GROW模型介紹:目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動
案例:一斜杠青年小張的困惑
練習(xí):應(yīng)用GROW模型對真實問題進行練習(xí)實踐
7、績效面談的注意要點
1)事先約定,不突然襲擊
2)準(zhǔn)備充分,不隨意打斷
3)有理有據(jù),不簡單評論
4)關(guān)注成長,不蓋棺定論
本講工具:REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型
績效輔導(dǎo)面談?wù)n程
轉(zhuǎn)載:http://www.hyjc688.com/gkk_detail/314258.html
已開課時間Have start time
- 吳文飛
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